BetFury Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål mot BetFury Casino angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar.

Jag fick en insättningsbonus när jag gjorde min insättning. Vinsterna som konfiskerades genererades dock från mitt riktiga kontantsaldo, inte från bonusmedel. Jag använde inte bonussaldot för att få dessa vinster.

Jag följde strikt casinots villkor. Jag skapade inte flera konton, missbrukade inte kampanjer eller ägnade mig åt några förbjudna spelstrategier eller bedräglig verksamhet.

Inledningsvis informerade BetFury mig om att mitt konto tillfälligt var avstängt för en säkerhetsgranskning och att utredningen kunde ta upp till sju dagar. Efter att ha väntat i mer än sju dagar informerade de mig helt enkelt om att mitt konto skulle stängas på grund av "brott mot villkoren" utan att tillhandahålla några specifika bevis eller förklara vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Jag anser att detta beslut är orättvist och att mina vinster har konfiskerats utan tillräcklig motivering.

Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och be BetFury att tillhandahålla tydliga bevis för den påstådda överträdelsen. Om de inte kan visa att jag brutit mot villkoren, begär jag att mitt konfiskerade saldo återbetalas.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära cars2354 och Casino Guru-teamet,

Tack för att du delar med dig av dina farhågor.

Vi vill förtydliga att ditt konto inte begränsades baserat på en enskild transaktion eller isolerad händelse. Vårt riskteam genomförde en omfattande granskning och identifierade indikatorer som överensstämmer med misstänkt bonusmissbruk och skapande eller användning av flera konton för att erhålla kampanjförmåner.

Beslutet fattades i enlighet med våra villkor och efter en grundlig intern utredning.

Vi förstår att du inte håller med om detta beslut . Om du är villig att slutföra hela KYC-verifieringsprocessen är vårt riskteam berett att göra en ytterligare granskning av ditt ärende baserat på all tillgänglig information.

Vi är fortsatt fast beslutna att granska alla överklaganden rättvist och objektivt samtidigt som vi säkerställer integriteten hos vår plattform och vårt kampanjsystem för alla spelare.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Här är mina svar på dina frågor:

Jag registrerade mitt konto och började spela direkt. Efter att mitt saldo ökat begärde jag ett uttag kort därefter.

Jag fick reda på att mitt konto hade blockerats när jag fick ett e-postmeddelande från BetFury.

Jag spelade BetFurys originalspel.

Jag fick välkomstbonusen. Mina vinster genererades dock från mitt kontantsaldo, inte från bonussaldot. Därför användes inte själva bonusen för att skapa mitt nuvarande saldo.

Jag har aldrig skapat eller använt flera konton. BetFury hävdar att de är villiga att granska mitt ärende om jag slutför KYC-verifieringen, men de har inte låtit mig slutföra verifieringsprocessen. Jag har aldrig vägrat att verifiera min identitet. Tvärtom är jag villig att slutföra KYC när som helst om de tillåter mig att göra det.

Jag ber också BetFury att tillhandahålla konkreta bevis som stöder deras anklagelser om bonusmissbruk eller flera konton. I nuläget har de bara framfört anklagelser utan att presentera några bevis.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar, cars2354

Tack till båda parter för era svar.

Kära cars2354,

• Har du varit i kontakt med casinot angående den ytterligare verifieringen och utredningen?
• Vad blev resultatet?

Vänligen meddela mig.

Hej,

Tyvärr har jag inte kunnat slutföra verifieringen eftersom mitt konto blockerades innan jag hade möjlighet att göra det.

Jag är helt villig att samarbeta med alla verifieringsprocesser när som helst. Om casinot öppnar åtkomsten till mitt konto igen eller erbjuder ett alternativt sätt att slutföra verifieringen kommer jag att omedelbart samarbeta.

Jag ber helt enkelt om en rättvis möjlighet att verifiera min identitet och lösa den här frågan.

Tack.

Tack för ditt svar.

Bäste kasinorepresentant,

Eftersom du föreslog ytterligare verifiering, var du i kontakt med spelaren, och påbörjade du processen med ytterligare verifiering?

Finns det några nyheter du skulle kunna dela i klagomålstråden angående resultaten?

Ser fram emot ditt svar.