Spelaren från Japan lämnar in ett klagomål mot BetFury Casino för att hans konto stängts och hans vinster, som genererades från hans riktiga kontantsaldo, konfiskerats. Efter en säkerhetsgranskning stängde casinot hans konto med hänvisning till ett brott mot villkoren utan att tillhandahålla specifika bevis. Han begär en utredning och återbetalning av sina pengar.
BetFury Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
25d 17h 21m 1s
BetFury Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag vill lämna in ett klagomål mot BetFury Casino angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar.
Jag fick en insättningsbonus när jag gjorde min insättning. Vinsterna som konfiskerades genererades dock från mitt riktiga kontantsaldo, inte från bonusmedel. Jag använde inte bonussaldot för att få dessa vinster.
Jag följde strikt casinots villkor. Jag skapade inte flera konton, missbrukade inte kampanjer eller ägnade mig åt några förbjudna spelstrategier eller bedräglig verksamhet.
Inledningsvis informerade BetFury mig om att mitt konto tillfälligt var avstängt för en säkerhetsgranskning och att utredningen kunde ta upp till sju dagar. Efter att ha väntat i mer än sju dagar informerade de mig helt enkelt om att mitt konto skulle stängas på grund av "brott mot villkoren" utan att tillhandahålla några specifika bevis eller förklara vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag anser att detta beslut är orättvist och att mina vinster har konfiskerats utan tillräcklig motivering.
Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och be BetFury att tillhandahålla tydliga bevis för den påstådda överträdelsen. Om de inte kan visa att jag brutit mot villkoren, begär jag att mitt konfiskerade saldo återbetalas.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära cars2354 och Casino Guru-teamet,
Tack för att du delar med dig av dina farhågor.
Vi vill förtydliga att ditt konto inte begränsades baserat på en enskild transaktion eller isolerad händelse. Vårt riskteam genomförde en omfattande granskning och identifierade indikatorer som överensstämmer med misstänkt bonusmissbruk och skapande eller användning av flera konton för att erhålla kampanjförmåner.
Beslutet fattades i enlighet med våra villkor och efter en grundlig intern utredning.
Vi förstår att du inte håller med om detta beslut . Om du är villig att slutföra hela KYC-verifieringsprocessen är vårt riskteam berett att göra en ytterligare granskning av ditt ärende baserat på all tillgänglig information.
Vi är fortsatt fast beslutna att granska alla överklaganden rättvist och objektivt samtidigt som vi säkerställer integriteten hos vår plattform och vårt kampanjsystem för alla spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Här är mina svar på dina frågor:
Jag registrerade mitt konto och började spela direkt. Efter att mitt saldo ökat begärde jag ett uttag kort därefter.
Jag fick reda på att mitt konto hade blockerats när jag fick ett e-postmeddelande från BetFury.
Jag spelade BetFurys originalspel.
Jag fick välkomstbonusen. Mina vinster genererades dock från mitt kontantsaldo, inte från bonussaldot. Därför användes inte själva bonusen för att skapa mitt nuvarande saldo.
Jag har aldrig skapat eller använt flera konton. BetFury hävdar att de är villiga att granska mitt ärende om jag slutför KYC-verifieringen, men de har inte låtit mig slutföra verifieringsprocessen. Jag har aldrig vägrat att verifiera min identitet. Tvärtom är jag villig att slutföra KYC när som helst om de tillåter mig att göra det.
Jag ber också BetFury att tillhandahålla konkreta bevis som stöder deras anklagelser om bonusmissbruk eller flera konton. I nuläget har de bara framfört anklagelser utan att presentera några bevis.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar, cars2354
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära cars2354,
- Har du varit i kontakt med casinot angående den ytterligare verifieringen och utredningen?
- Vad blev resultatet?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr har jag inte kunnat slutföra verifieringen eftersom mitt konto blockerades innan jag hade möjlighet att göra det.
Jag är helt villig att samarbeta med alla verifieringsprocesser när som helst. Om casinot öppnar åtkomsten till mitt konto igen eller erbjuder ett alternativt sätt att slutföra verifieringen kommer jag att omedelbart samarbeta.
Jag ber helt enkelt om en rättvis möjlighet att verifiera min identitet och lösa den här frågan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom du föreslog ytterligare verifiering, var du i kontakt med spelaren, och påbörjade du processen med ytterligare verifiering?
Finns det några nyheter du skulle kunna dela i klagomålstråden angående resultaten?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas och cars2354,
Tack för att du följde upp.
För närvarande har spelaren inte kontaktat vår riskavdelning för att initiera den ytterligare verifieringsprocessen.
För att fortsätta behöver spelaren bara kontakta oss på risk@betfury.com Vårt riskteam kommer sedan att ge alla nödvändiga instruktioner för att slutföra verifieringsproceduren.
När spelaren kontaktar laget och slutfört de nödvändiga stegen kan vi fortsätta med granskningen av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära BetFury-teamet och Casino Guru-teamet,
Jag kommer att kontakta riskavdelningen på begäran, och jag är helt villig att slutföra eventuella ytterligare verifieringar som krävs.
Jag är dock starkt oenig med hur denna fråga har hanterats.
Om BetFury beslutade att ytterligare verifiering var nödvändig, borde det ha varit BetFurys ansvar att kontakta mig och informera mig om att jag behövde slutföra verifieringsprocessen. Det är orimligt att påstå att jag inte har initierat processen när jag aldrig blev korrekt kontaktad av riskavdelningen från första början.
Mitt konto blockerades och jag fick inte en tydlig möjlighet att slutföra den begärda verifieringen. Nu får jag veta att ärendet inte kan gå vidare helt enkelt för att jag inte kontaktade en e-postadress som jag aldrig blev instruerad att kontakta direkt.
Jag har upprepade gånger sagt att jag är villig att samarbeta fullt ut med KYC och tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Använd därför inte det faktum att jag inte har kontaktat riskavdelningen som ett skäl att försena eller undvika att granska mitt ärende.
Jag kommer att kontakta risk@betfury.com nu som begärt. Jag förväntar mig dock att BetFury tar ansvar för kommunikationen och fortsätter med den ytterligare verifieringen och granskningen utan ytterligare onödiga förseningar.
Jag skulle också vilja att Casino Guru noterar denna situation. Jag har samarbetat under hela processen, och jag förväntar mig att BetFury gör detsamma.
Vänligen bekräfta att mitt ärende kommer att granskas snabbt och rättvist när jag kontaktar riskavdelningen och skickar in de begärda dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
bilar2354
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära cars2354,
Vi vill förtydliga att det ursprungliga beslutet angående ditt konto fattades baserat på en analys av din spelaktivitet.
KYC-processen som nämndes i vårt tidigare svar är en del av processen för att överklaga beslutet och begära en ytterligare granskning av ditt ärende.
Som anges i avsnitt 22 i BetFurys villkor, om en spelare inte håller med om ett beslut, bör de skicka in ett klagomål till vår supportavdelning med en beskrivning av den omtvistade frågan. Ärendet kan sedan hänvisas till riskavdelningen för vidare granskning.
För närvarande har vi inte mottagit någon sådan begäran från dig via den kanalen som krävs. Klagomålet som skickats in via Casino Guru ersätter inte tvistförfarandet som beskrivs i avsnitt 22.
Vi nekar dig inte möjligheten att överklaga beslutet. Vänligen kontakta vår riskavdelning på risk@betfury.com Du kommer att få nödvändiga instruktioner, inklusive kraven för att slutföra KYC, som en del av ärendegranskningen.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringarna.
Kära cars2354,
Berätta gärna hur den ytterligare verifieringen av ditt konto har fortskridit sedan ditt senaste inlägg.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej cars2354,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag blir för närvarande ombedd att slutföra ytterligare verifiering, och processen tar tid eftersom jag har svårt att förbereda de nödvändiga dokumenten.
Jag blir också ombedd att tillhandahålla min insättningshistorik, vilket tar extra tid att förbereda och verifiera.
Jag samarbetar fortfarande fullt ut med verifieringsprocessen och vill gärna slutföra den så snart som möjligt. Vänligen avvisa inte mitt klagomål medan jag arbetar med de begärda dokumenten.
Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig lite extra tid för att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vi sätter en timer för ytterligare en månad.
Jag skulle vilja be dig och kasinorepresentanten att ge oss ytterligare nyheter eller genombrott.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
