Spelaren från Japan riskerade att få sitt konto fryst och hela sitt saldo på 5 379 dollar konfiskerat trots att han följde casinots villkor. När han kontaktade supporten för att få klarhet kring den påstådda policyöverträdelsen fick han vaga och ohjälpsamma svar, vilket ledde till frustration över bristen på rättfärdigande för de åtgärder som vidtagits mot honom. Problemet markerades senare som löst av spelaren och klagomålet avslutades av klagomålsteamet. Inga ytterligare detaljer om lösningen lämnades, men spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
BetFury Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 379 USD₮
BetFury Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Detta var min allra första gång som jag registrerade mig och spelade på detta casino, och jag har strikt följt alla deras villkor. Trots detta frös casinot plötsligt mitt konto och konfiskerade hela mitt saldo.
När jag kontaktade deras support för att bestrida detta, hävdade de bara att jag hade begått ett policybrott. Jag begärde omedelbart specifika detaljer och bevis gällande vilken regel jag påstås ha brutit mot, men de vägrar helt att ge någon tydlig förklaring och fortsätter att ge mig vaga, repetitiva svar.
Oavsett hur många gånger jag har protesterat vägrar de att ompröva sin ståndpunkt, och deras kundsupport har varit extremt orättvis och dålig genom hela processen.
Jag har inte gjort något fel, och det är helt oacceptabelt att de tar mina pengar utan någon motivering. Jag skulle verkligen uppskatta om CasinoGuru kunde ingripa, undersöka mitt ärende och hjälpa mig att få tillbaka mina 5 379 dollar.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHär är informationen angående mitt kontoproblem:
Spelade spel: Jag spelade främst spel i kategorin slots.
Kontoverifiering: Mitt konto har ännu inte verifierats (KYC har inte slutförts). Så fort jag begärde ett uttag stängdes mitt konto plötsligt.
Bonusstatus: Bonusen var aktiv. Jag vann med bonuspengarna och begärde sedan uttaget.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att lösa problemet. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kokokiki227 och Casino Guru-teamet,
Efter en granskning av vårt team begränsades spelarens konto på grund av misstanke om aktivitet med flera konton i enlighet med avsnitt 4.1.9 i våra villkor.
Vi förstår att spelaren inte håller med om detta beslut. Om spelaren vill bestrida resultaten kan de därför genomgå en fullständig KYC-verifieringsprocess, varefter ärendet kan omprövas av vårt team.
För att fortsätta ber vi spelaren att kontakta vår riskavdelning direkt på risk@betfury.com , där de kommer att få ytterligare instruktioner gällande verifieringsprocessen.
Vi är fortsatt öppna för att granska ärendet när den begärda verifieringen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till er riskhanteringsavdelning. Vad exakt ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa kokokiki227,
Tack för din uppdatering.
Vänligen vänta på svar från vårt riskteam. De kommer att granska din begäran och ge dig detaljerade instruktioner om hur du slutför hela KYC-verifieringsproceduren.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har just skickat dokumenten; vänligen kontrollera dem. Det finns en hel del dokument, så vänligen meddela mig om det finns några brister.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningPengarna har kommit in. Tack till båda inblandade representanterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej kokokiki227,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej kokokiki227,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
