Spelaren från Japan har fått sitt konto blockerat efter att ha vunnit med en insättningsbonus och uppfyllt omsättningskraven. Han kan inte ta ut sina vinster och har beslutat att lämna in ett klagomål.
BetFury Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 143 $
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det här var första gången jag registrerade mig på den här casinosajten och fick en insättningsbonus, så jag spelade.
Jag kunde vinna med bonusen jag fick, och efter att ha uppfyllt omsättningskraven ansökte jag om ett uttag, men mitt konto blockerades.
Jag kunde sätta in pengar men fick inte ta ut dem, så jag kommer att lämna in en klagomålsanmälan.
Jag tror att det är en bedräglig webbplats, så det kan vara svårt, men jag skulle vilja att du vidtar åtgärder.
Jag har sparat chattkonversationerna med motparten som bevis, så jag skickar in dem här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av välkomstbonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej omotontan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Anmälan är 28/10
Vad som blockerades
11/2
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (Slots, Live-/Bordsspel, Sportspel)
Jag spelade slots.
Har du använt din välkomstbonus för att uppnå ditt nuvarande saldo?
Ja, det stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära omotontan
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack omotontan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetFury Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära omotontan,
Vi beklagar verkligen att du upplevde den här situationen. Vårt team övervakar noggrant rättvist spel och strävar efter att säkerställa att alla användare får den bästa och säkraste spelupplevelsen.
Efter att ha granskat ditt konto har vi funnit brott mot avsnitt 4.1.9 och 5.4 i våra villkor. Våra kontroller visar att flera konton har använts för att manipulera plattformsbonusar.
Om du inte håller med om detta beslut är du välkommen att genomföra en fullständig KYC-verifiering, inklusive bekräftelse av alla dina insättningar. När all information har verifierats kommer vi gärna att granska ditt ärende igen.
Du kan också kontakta vår riskavdelning direkt via e-post [email protected] om du vill förtydliga några detaljer eller få ytterligare hjälp.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig och ge full transparens kring ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, BetFury Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på att flera konton används för att manipulera plattformsbonusar? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Vi har lämnat all nödvändig information i e-postmeddelandet och väntar nu på din granskning och feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, BetFury Casino-representant.
Bäste omotontan, Kasinot har presenterat flera indikatorer som tyder på förekomsten av dubbletter av konton. Det är en etablerad branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och vi anser därför att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade. Vi måste betona att vår tjänst inte bör användas för att driva bedrägliga anspråk eller aktiviteter.
Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av dessa omständigheter beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
