Spelaren från Japan hade problem med att ta ut vinster från BetFury efter att hans konto oväntat stängts. Trots att han hade en välkomstbonus och vunnit pengar förblev hans uttagsbegäran olöst och han fick inget svar från kundsupporten. Vi granskade bevisen som casinot tillhandahöll, vilka bekräftade förekomsten av flera konton som drivs från samma enhet med identiskt spelupplägg och bonusanspråk, vilket bryter mot casinots villkor. Spelaren förnekade all inblandning med andra konton eller användning av delade enheter, men bevisen stödde casinots beslut att blockera kontot och begränsa uttaget till den icke-omsatta insättningen. Följaktligen ansågs klagomålet oberättigat och avslutades.
BetFury Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 497 $
BetFury Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBetFury casino webbplats
Jag fick en insättningsbonus som välkomstbonus, vann den andra kontantbonusen och spelade ett tag, och begärde sedan ett uttag.
Pengarna togs inte ut på länge.
Efter ett tag fick jag ett mejl som sa att mitt konto hade stängts, vilket jag inte var nöjd med så jag kontaktade dem men de svarade inte, så jag lämnade in ett klagomål här!
Tack för ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig runt den 23 januari och började spela samma dag.
Jag vann, så jag ansökte om ett uttag, men mitt konto blockerades samma dag!
Jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto var blockerat.
Jag spelade på casinospelautomaterna LIMBO och FORTUNE Tiger!
De sa att de bara skulle återbetala det belopp jag satte in, men jag satte in mer än så och jag jobbade så hårt för att vinna, så jag är inte nöjd med det här. Snälla gör något åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära wata420,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej wata420,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta. Under tiden, kan du bekräfta om någon annan från ditt hushåll eller någon du känner har ett konto hos BetFury Casino? Har du i så fall spelat på casinot vid liknande tidpunkter från en liknande plats, kanske under ett besök eller en sammankomst? Vilka enheter har du använt för att spela på casinot?
Vi vill gärna bjuda in BetFury Casino att delta i samtalet.
Bästa BetFury Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Användaren blockerades på grund av bekräftat missbruk av flera konton och samordnade bonusar. Spelaren tilläts ta ut den återstående icke-omsatta insättningen, och inga legitima medel konfiskerades.
Vi har skickat alla relevanta tekniska detaljer och stödjande bevis direkt till din e-postadress för granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa BetFury Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Kära wata420,
Kan du bekräfta om någon annan från ditt hushåll eller någon du känner har ett konto hos BetFury Casino? Om så är fallet, har du spelat på casinot vid liknande tidpunkter från en liknande plats, kanske under ett besök eller en sammankomst? Vilka enheter har du använt för att spela på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej wata420,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att ingen i min närmaste krets, inklusive familj och vänner, har ett BetFury-konto. Jag har aldrig vid något tillfälle spelat samtidigt med andra eller spelat från en delad plats. Mitt spelande är strikt begränsat till min personliga smartphone. Jag har aldrig delat mina inloggningsuppgifter och jag arbetar inte i en miljö där andra har tillgång till plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, BetFury Casino Team.
Kära wata420,
Tack för ditt tålamod och samarbete under granskningen av ditt ärende.
Vi har nu slutfört en grundlig bedömning av all information och bevis som casinot lämnat in angående ditt klagomål.
Under vår korrespondens bekräftade du att ingen medlem i din närmaste krets, inklusive familjemedlemmar eller vänner, har ett konto hos BetFury och att du aldrig har spelat samtidigt med andra eller från en delad plats. Vi försäkrar dig om att dina svar har beaktats fullt ut i vår utvärdering.
Efter en detaljerad granskning av de framlagda bevisen bekräftades det dock att flera konton registrerades och användes från samma enhet som du. Dessa konton observerades hämta identiska bonusar och uppvisade påfallande identiskt spelbeteende, vilket är exakta indikationer på flera/dubbla konton. Sådana metoder behandlas uttryckligen i casinots villkor, som du godkände vid registreringen, och casinon upprätthåller generellt strikta policyer gällande skapandet av flera/dubbla konton i syfte att hämta bonusar.
Mot bakgrund av dessa resultat måste vi dra slutsatsen att klagomålet är oberättigat , eftersom bevisen stöder casinots beslut att tillämpa sina villkor avseende flera konton.
Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
