Spelaren från Japan slutförde framgångsrikt sitt första uttag men stötte på kontoblockering vid sitt andra försök, utan någon tydlig förklaring. Han tror att casinot håller tillbaka hans pengar på grund av ett bonusproblem och anser att hans förfrågningar behandlas som skräppost. Efter bekräftelse från spelaren att problemet har åtgärdats av casinot markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
BetFury Casino - Spelarens konto har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 382 USD₮
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAtt spela på denna casinosajt
Det första uttaget gick bra, men när jag försökte ta ut det andra fick jag ett mejl som sa att mitt konto hade blockerats.
De förklarade dock inte exakt vad jag hade gjort, utan berättade bara vaga saker, som om de hade undersökt saken med olika metoder.
Anledningen till att de andra pengarna inte kom ut är att du vann bonusen och de inte vill betala.
Jag har fått höra att även om jag gör en förfrågan kommer den att behandlas som spam, så jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nishi29,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning>Kan du berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Det är en spelautomat. Bonusvillkoren var svåra och det var riktigt tufft, men jag hade roligt när jag spelade tills jag klarade dem.
>Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Nej, jag minns inte att jag gjort några tester än.
>Har du samlat vinster med eller utan en aktiv bonus?
Pratar du om att pausa spelet under FS?
Vi har inte ägnat oss åt sådant beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nishi29, kan du skicka din korrespondens med casinot vidare? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag var i kontakt med casinot och de tillät mig att ta ut pengarna.
Tydligen hade det uppstått ett missförstånd som nu löstes.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Det här problemet kommer att lösas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nishi29,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
