BetFury Casino - Spelarens konto är stängt utan giltig anledning.

Jag skriver för att formellt begära skiljedom angående en tvist med BetFury. Efter att ha registrerat mig och spelat med en välkomstbonus blockerades mitt konto plötsligt.

Kasinot hävdar att jag har brutit mot följande användarvillkor:

Flerkontohantering (4.19)

Användning av tredje part (5.14)

Användning av botar eller utnyttjande av fel (20.3)

Jag har upprepade gånger förklarat för supportteamet att jag inte har begått några av dessa överträdelser, men de har vägrat att gå med på min förklaring.

Viktigast av allt, angående anklagelsen enligt artikel 20.3, är det uppenbart att deras system felaktigt har flaggat min aktivitet. Jag tror att detta inträffade eftersom jag spelade manuellt och lyckades uppfylla omsättningskraven snabbt. Trots min detaljerade förklaring vägrar de att ompröva sin ståndpunkt.

Jag har inte brutit mot någon av de tre nämnda klausulerna. I synnerhet väcker det faktum att de hänvisade till artikel 20.3 allvarliga tvivel om tillförlitligheten i deras detekteringssystem. Jag skulle uppskatta er hjälp med att medla i denna fråga för att nå en rättvis lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive den detaljerade förklaringen som casinot fick angående din spelaktivitet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Jag skriver för att ge mer information om mitt ärende. Jag har redan vidarebefordrat hela transkriptet av min livechatthistorik till din e-postadress ( tomas@casino.guru ).

Eftersom chattfunktionen inte hade någon funktion för att "skicka transkript" har jag kopierat och klistrat in hela konversationen. Den är ganska lång, men den innehåller originaltexten i sin helhet.

Här är de viktigaste fakta i min situation:

Tidslinje: Jag registrerade mig den 12 februari. Jag upptäckte att mitt konto var blockerat den 14 februari kl. 03:07.

Spelupplägg: Jag spelade kvalificerade casinospel med bonusen. Jag läste bonusvillkoren noggrant och är säker på att jag inte bröt mot några regler.

Nuvarande status: Jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen. Blockeringen inträffade omedelbart efter att jag skickade in en uttagsbegäran för det konverterade saldot.

Jag hoppas att chattloggarna hjälper till att klargöra att jag har agerat i enlighet med användarvillkoren. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar

Vi fick följande svar från BetFurys riskteam. Inledningsvis,

De uppgav att de hade fastställt att överträdelsen berodde på automatiserat spel och användning av bottar, men vi har nu fått detta svar. Detta belyser ytterligare bristerna i deras detekteringssystem.

Bästa användare, Under en granskning av din kontoaktivitet upptäckte vi en kontinuerlig spelsession som varade i mer än 28 timmar, under vilken 55 429 åtgärder utfördes. För att bättre förstå situationen,

Vänligen förtydliga följande: Spelade du personligen under hela sessionen? Tog du några pauser (sömn, vila, måltider)? Fanns det några tredjepartsverktyg, makron,

eller automatiseringsprogramvara som används? Har någon annan tillgång till ditt konto? Kan du förklara hur du lyckades upprätthålla denna varaktighet och aktivitetsnivå?

De frågade mig också om varifrån mina pengar kom, men jag hoppar över det eftersom det bara var min adressinformation.

Kära Thomas

Jag spelade helt enkelt spelautomater med autospel och quickspin-funktioner, särskilt de oändligt snurrande spelautomaterna.

Det måste vara de själva som rankade de spelen högt.

Jag förstår inte varför det är ett problem med att använda de spelen för att uppfylla omsättningskraven.

Om det till exempel var ett autospel som stoppades var 100:e snurr, kan det vara förståeligt att det skulle väcka misstankar.

Men på en maskin med 1000 snurr och oändliga snurr behöver du bara snurra den igen om ett fel uppstår.

Om de inte gillar den här typen av beteende kan de helt enkelt ta bort maskinen eller sluta dela ut bonusar med så långa villkor.

Kära robinkengo,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Inget uttag har gjorts ännu, men jag fick följande svar, vilket tyder på att de börjar förstå att jag inte använder en bot eller något liknande:

I sitt första uttalande hävdade de att jag använde en bot. Jag har också bekräftat att detta beslut är permanent. Därför är jag säker på att deras detekteringssystem kan producera falska positiva resultat. Jag har inget minne av att ha öppnat flera konton, och jag är övertygad om att detta också pekar på ett problem med deras verifieringssystem. Jag skulle vilja be en Betfury-representant att omedelbart inaktivera mitt konto och låta mig ta ut mina pengar.

Bäste användare※※※※※※※※※※※,

Du uppgav att du tog pauser under din spelaktivitet, men att du spelade utan avbrott i mer än 28 timmar, och sessionen avbröts inte. Sådan aktivitet kan tyda på att du använde makron eller botprogram. Men eftersom du hävdar att du inte gjorde detta ber vi dig att ge mer information om den ungefärliga tiden för dina pauser i spelaktiviteten så att vi kan verifiera din spelaktivitet.

Hej robinkengo,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Om jag förstår det rätt använde du en spelautomat utan autospelgräns, och du satte helt enkelt på autospel och lät det köras. Stämmer det?

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Kära Matej,

Tack för ditt svar. Din uppfattning av situationen är korrekt.

För att sammanfatta casinots påstående: de anklagar mig för att använda "botar" helt enkelt för att jag slutförde omsättningskraven snabbare än de förväntade sig. De insisterar på att min clearinghastighet var "omöjlig för en människa", och baserat på detta godtyckliga antagande frös de mitt konto permanent.

Jag har konsekvent och bestämt förnekat dessa anklagelser. Jag förklarade till och med de specifika spelfunktionerna i de officiella titlarna jag spelade (som möjliggör snabba spel), men chattsupporten vägrade helt att lyssna på eller förstå min förklaring.

Det mest frustrerande var bristen på transparens. Om jag inte noggrant hade läst igenom det finstilta i deras villkor för att hitta kontaktuppgifterna till deras "riskavdelning" hade det här ärendet hamnat i en återvändsgränd. Den vanliga chattsupporten erbjöd noll framsteg och bara upprepade, automatiserade avslag.

Jag lyckades äntligen kontakta riskavdelningen direkt, och de verkar nu förstå att jag inte använde några bottar. Men den första upplevelsen av att bli ignorerad och falskeligen anklagad av supportteamet var otroligt upprörande. Jag är helt enkelt en spelare som använde de officiella funktionerna som tillhandahålls av spelen de erbjuder.

Jag hoppas att detta klargör de orimliga hinder jag har varit tvungen att övervinna.

Med vänliga hälsningar,

Hej Matej,

Ärendet granskades internt, och efter en omvärdering har spelarens åtkomst till kontot återställts.

Den initiala begränsningen tillämpades på grund av misstanke om användning av flera konton och potentiell automatiserad (bot)aktivitet, eftersom kontot visade spelande som översteg 28 timmar utan avbrott. Detta utlöste vårt säkerhetsövervakningssystem.

Efter en ytterligare granskning har vi hävt begränsningen och återställt fullständig åtkomst till kontot.

Jag är mycket glad att kunna meddela att missförståndet gällande min botanvändning har uppklarats. Jag har framgångsrikt tagit ut alla mina vinster och jag är glad att kunna anse att detta ärende är helt löst.

Jag vill uttrycka min uppriktiga tacksamhet till CasinoGuru-communityn för ert otroliga stöd och er medling under hela processen. Jag uppskattar verkligen allt ni har gjort för mig.

Kära robinkengo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru