Spelaren från Japan rapporterade att hans konto hade blockerats två dagar efter att ha vunnit 7 000 dollar, trots att han hade gjort insättningar på totalt 1 700 dollar, vilka inte återbetalades. Klagomålet eskalerades till casinot, som uppgav att kontot hade blockerats på grund av tekniska överlappningar med andra användares konton, vilket bryter mot deras användarvillkor. Casinot bekräftade att spelarens senaste insättning hade återbetalats och angav att kontoåteraktivering var möjlig efter lyckad KYC-verifiering. Spelaren svarade dock inte på uppföljande förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålet öppnades senare igen efter att spelaren bekräftat att hela beloppet hade tagits ut, och problemet markerades som löst.
BetFury Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 $
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag registrerade mig och spelade den 6/5.
Jag gjorde 3 insättningar och spelade spelautomaterna fram till tredje gången, vann ungefär 7000 dollar den tredje gången och fortsatte spela efter det.
Jag var där,
Två dagar senare blockerades mitt konto plötsligt och jag kunde inte längre komma åt webbplatsen.
Jag satte in ungefär 1 700 dollar och de återbetalade dem inte ens, så att bli blockerad helt plötsligt är ingen skillnad från stöld enligt min mening.
Jag kunde inte be om ett svar och visste inte vad jag skulle göra så jag skickade in det som ett klagomål.
ÖversättningKära yusukemaria0707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka spelautomater, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningJag registrerade mig och började spela runt den 9 maj.
Jag försökte skicka in min KYC den 11 maj men den blockerades.
När jag försökte logga in fick jag ett popup-fönster om blockering.
Jag spelade videoslots.
Nej, det är den kontanta delen som du satte in.
Mitt konto blockerades innan jag kunde verifiera det.
Jag blev blockerad direkt så jag har inte kunnat kommunicera med honom.
ÖversättningTack för ditt svar.
Om du inte redan har kontaktat casinot rekommenderar jag att du gör det och låter oss veta om ni kunde diskutera problemet i ditt fall.
Vänligen vidarebefordra din interaktion med casinosupporten eller livechatten där du försökte lösa problemet. Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag blev plötsligt blockerad och kan för närvarande inte kommunicera med dig.
Det finns ingen registrering av transaktionen
ÖversättningTack för ditt svar.
Enligt skärmdumpen du bifogade var rekommendationen att du skulle kontakta supporten.
Jag kollade hemsidan och hittade följande alternativ:
Vänligen berätta om dina försök att kommunicera problemet med supporten. Om du inte har fått ett tillfredsställande svar, vänligen meddela mig.
ÖversättningJag har inget minne alls av detta, och det är bara en falsk anklagelse, så jag har skickat ett mejl till dig så vänligen kontrollera.
ÖversättningTack så mycket, yusukemaria0707, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack yusukemaria0707 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetFury Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningHej!
Ditt konto blockerades på grund av tekniska överlappningar med andra användares konton, särskilt relaterade till enhetsdata. Dessa länkade konton visade sig ha aktiverat välkomstpaketsbonusen, vilket bryter mot våra användarvillkor. Enligt våra regler är det strängt förbjudet att registrera eller använda flera konton för att hämta bonusar.
Som ett resultat har din senaste insättning på 2800 TRX återbetalats.
Vi är dock öppna för att granska ditt ärende. För att fortsätta måste du slutföra en fullständig KYC-verifiering. Observera att vi bara kan överväga återaktivering av kontot om dina identitetsuppgifter i steg 1 av KYC-verifieringen matchar helt och bekräftar att du är en unik användare.
Vänligen kontakta — Vårt riskteam är medvetet om ditt ärende och kommer att hjälpa dig med KYC-processen. De väntar på ditt meddelande.
Tack för din förståelse.
– BetFury-teamet
ÖversättningTack för ditt svar.
Webbplatsen är fortfarande blockerad.
Hur bör KYC reagera?
ÖversättningHej,
Som nämnts i vårt tidigare meddelande, vänligen kontakta vårt riskteam på De kommer att vägleda dig genom KYC-processen och hjälpa dig med alla nödvändiga steg.
ÖversättningNär jag försökte skicka in ett inträde sa livechatten att det inte fanns något sätt att kontakta riskteamet.
Vad ska jag göra?
Hur kan jag kontakta riskteamet?
ÖversättningSom nämnts av casinorepresentanten, vänligen kontakta casinots riskteam på ( risk@betfury.com Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av yusukemaria0707. Vi fick följande meddelande:
Peter, jag är ledsen att jag inte kunde svara i tid.
Jag bekräftade att hela beloppet hade dragits ut.
Tack så mycket för den här möjligheten!
Vi vill också tacka BetFury-representanten för deras ärliga svar på missförståndet.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
