BetFury Casino - Spelarens cashback har inte beviljats.

Betfury

När jag satte in en hel del pengar och satsade/spelade ganska mycket förlorade jag en hel del pengar. Nära 120 000+ ger Betfury en förluståterbäring när jag förlorar pengar. De gav manuellt en förluståterbäring på 52 285,89 dollar och förföll den manuellt samma dag. Den manuella förluståterbäringen gjordes en dag innan jag satte in och förlorade (första varningssignalen) och kontot hade ingen stor insättningshistorik före detta som motiverade en sådan förluståterbäring.

Betfury hävdar att förluståterbäringen förfaller inom 7 dagar om den inte hämtas ut, och denna förluståterbäring tillhandahölls innan den första stora insättningen ens gjordes. Efter dessa förluster verifierade de mitt konto och jag missade flera större omladdningar eftersom jag inte kunde logga in.

Min VIP-värd erbjöd mig 5 000 som just hade satts in på mitt konto och påstod "detta är allt jag kan göra för dig".

Jag förstår inte varför lossback-funktionen skulle löpa ut innan jag ens börjat spela mycket?

Jag har videobevis och bifogade skärmdumpar.

Hör gärna av dig om du behöver någon annan video eller bevis.

Jag är inte ute efter att få tillbaka hela 52 000 dollar utan hälften av pengarna för min stora förlust på webbplatsen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du ge mer information om den förluståterbäring på 52 285,89 dollar som krediterades ditt konto? Mer specifikt, när exakt krediterades den och hur beräknades beloppet?
• Du nämnde att denna förluståterbäring krediterades innan du gjorde de betydande insättningarna och ådrog dig de förluster som nämns i ditt klagomål. Kan du förtydliga vad casinot berättade för dig om anledningen till att bevilja denna förluståterbäring vid den tidpunkten?
• Får du normalt lossback-/cashback-bonusar hos Betfury? Om så är fallet, förklara hur dessa bonusar normalt beräknas och när de vanligtvis krediteras ditt konto.
• Efter att du gjorde de betydande insättningarna och ådrog dig förlusterna i fråga, beviljades du några ytterligare lossback- eller cashback-bonusar?
• Vänligen förse oss med de exakta villkoren som gäller för förluståterbäringen på 52 285,89 USD, inklusive villkoren för dess utgång.
• Du nämnde att ditt konto därefter verifierades och att du inte kunde komma åt det. När exakt begränsades ditt konto, och hur länge kunde du inte logga in?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika