BetFury Casino

Offentligt

tomato666

Brons

Japan

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Jag registrerade mig och spelade på webbplatsen BetFury, och stötte på följande problem. Efter att ha sökt online tänkte jag att den här medlingsorganisationen kanske kunde hjälpa mig, så jag ber om er hjälp för att medla i den här frågan.

・18 augusti: Registrering av webbplatsen slutförd (jag har fortfarande e-postadressen)

・18 augusti, 11:55:49: Satte in 1470 dollar och förlorade

・19 augusti, 12:25:26: Satte in 1750 dollar och förlorade

・19 augusti, 12:44:00: Satte in 2677,42 dollar och vann

・20 augusti: Märkte att mina pengar var borta och frågade via livechatt ・Samma dag: Eftersom livechatten sa att de inte kunde svara ytterligare kontaktade jag den angivna e-postadressen, men jag har inte fått något svar än idag, vilket är anledningen till att jag begär medling här.

Medan jag spelade för att klara bonusens omsättningskrav efter att ha vunnit en stor summa från min senaste insättning, raderade de min bonus utan mitt tillstånd. De påstår att jag bröt mot klausul 5.12 i bonusvillkoren.

Livechatten skickade mig exakt följande ord. Men även när jag får höra detta har jag ingen aning om vad de syftar på, eftersom jag helt enkelt spelade inom användarvillkoren. Självklart har jag inte brutit mot några regler gällande förbjudna spel eller maximala insatsgränser.

Det finns ytterligare en punkt som jag är bekymrad över: den 21 augusti fick jag ett e-postmeddelande om nya spelregler. När jag läser det här e-postmeddelandet verkar det meddela att den tidigare bonustypen var en fast bonus (eller icke-fast/separat typ), och att den från och med nu kommer att ändras till en integrerad typ. Jag misstänker att de tvingade bort min bonus på grund av sin egen uppdateringssituation för att slutföra uppdateringen.

Jag tror att jag har förklarat huvudproblemen i detalj, men om det finns något annat som behövs kommer jag att hantera det omedelbart, så vänligen ge ert stöd tills detta är löst.

"Bonusen avbröts av riskavdelningen. Ytterligare bonusar från bonusfliken är inte heller tillgängliga. Enligt våra villkor: 5.12. Endast ett konto per e-postadress, plånbok etc. är tillåtet. Om flera spelare vill använda samma konto kommer ett undantag att beviljas efter att identiteten på alla relevanta kontoanvändare har verifierats. Korrekta och riktiga namn måste anges. Spelare som skapar flera konton enbart för att dra nytta av bonuskampanjer (om några) är inte berättigade att ta emot vinster som erhållits från bonusar. Dessutom kommer sådana konton att blockeras vid upptäckt utan föregående meddelande. När du har godkänt KYC kan du fortsätta använda våra tjänster utan bonusskåpet."

"Användare som skapar flera konton i syfte att missbruka bonuskampanjer (om några) är inte berättigade att ta emot priser som erhållits från bonusar. Dessutom kommer sådana konton att blockeras vid upptäckt utan föregående meddelande."

I registered and played on the website BetFury, and I encountered the following issue. After searching online, I thought this mediation organization might be able to help, so I am requesting your intervention to mediate this matter.

・August 18: Completed site registration (I still have the email)

・August 18, 11:55:49: Deposited $1470 and lost

・August 19, 12:25:26: Deposited $1750 and lost

・August 19, 12:44:00: Deposited $2677.42 and won

・August 20: Noticed my money was gone and inquired via Live Chat ・Same day: Since Live Chat said they couldn't answer any further, I contacted the designated email, but I have received no reply to this day, which is why I am requesting mediation here.

While I was playing to clear the bonus wagering requirements after winning a large amount from my last deposit, they deleted my bonus without my permission. Their claim is that I violated Clause 5.12 of the Bonus Terms & Conditions.

Live Chat sent me the exact following words. However, even when told this, I have no idea what they are referring to, as I simply played within the terms of service. Of course, I have not violated any rules regarding forbidden games or maximum bet limits.

There is one more point I am concerned about: on August 21st, I received an email notification about new gambling rules. Reading this email, it seems to announce that the previous bonus type was a sticky type (or non-sticky/separate type), and from now on it will change to an integrated type. I suspect they forcefully deleted my bonus due to their own update situation in order to complete the update.

I believe I have explained the main issues in detail, but if there is anything else needed, I will handle it immediately, so please lend your support until this is resolved.

"The bonus was canceled by the Risk Department. Further bonuses from the bonus tab are also unavailable. According to our Terms and Conditions: 5.12. Only one account per email address, wallet, etc. is allowed. If multiple players wish to use the same account, an exception will be granted after verifying the identity of all relevant account users. Accurate and real names must be provided. Players who create multiple accounts solely to take advantage of bonus promotions (if any) are not eligible to receive winnings obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice. Once you pass KYC, you can continue to use our services without the Bonus Cabinet."

"Users who create multiple accounts for the purpose of abusing bonus promotions (if any) are not eligible to receive prizes obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice."

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har du använt någon offentlig eller delad enhet när du spelade på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

tomato666

Brons

Japan

Väntar på godkännande

5 dagar sedan

Original

Översättning