Spelaren från Japan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att casinots svar indikerade att spelarens konto hade frysts på grund av påstådda brott mot villkor relaterade till användningen av botprogram. Casinot hade förtydligat att om spelaren framgångsrikt slutförde KYC-verifieringen och lämnade en giltig förklaring, skulle deras vinster inte konfiskeras. På grund av bristande svar från spelaren efter denna information stängdes dock klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna igen i framtiden.
BetFury Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 307 USD₮
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄven om jag inte begick några bedrägerier, frystes mitt konto och mina uttag nekades. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej shike8!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shike8, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har de specificerat den exakta anledningen till varför ditt konto frystes, eller hänvisar de bara till en allmän regel i villkoren?
Förstår jag rätt att de konfiskerade alla dina vinster, och betyder det att du aldrig kommer att kunna komma åt ditt konto igen?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt konto är fryst och jag kan inte ens logga in.
De sa att de skulle be om KYC-autentisering om det behövs, men mitt konto var fryst innan det kunde hända.
Inga bonusar används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shike8, spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag handlade terminer och spelade kasinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shike8, kan du vänligen meddela mig om casinot har kontaktat dig sedan dess angående KYC-verifiering eller något annat?
Hittills har jag inte mottagit någon kommunikation från dig med din e-postadress eller chatthistorik med casinot. För att kunna gå vidare med ditt klagomål vore det mycket bra om du kunde vidarebefordra din korrespondens med casinot till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar av er kommunikation här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Detta är det enda e-postmeddelandet.
Jag kan inte ens logga in efter det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shike8, har du någonsin lämnat in några personliga identitetshandlingar (t.ex. ID, räkning, bevis på betalningsmetod) till casinot?
Har du bara använt betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn?
Har du några skärmdumpar eller kopior av din kommunikation (e-postmeddelanden eller chattmeddelanden) med casinot innan ditt konto frystes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte skickat in några dokument till casinot, de sa i chatten att de skulle tillhandahålla dem om det behövs.
Jag kan inte logga in så det finns ingen chatthistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, shike8, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, shike8!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVad är den nuvarande situationen?
Jag skulle vilja veta framstegen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, det har inte kommit något svar från casinot hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningtack så mycket.
Fortsätt gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, shike8,
Ditt konto blockerades på grund av användning av botprogram eller skript i Futures, vilket är ett brott mot klausul 20.3 i Villkoren, samt avsnitt 2 i Futuresvillkoren. Blockeringen utfördes i enlighet med klausul 5 i Futuresvillkoren och klausul 20.3 i de allmänna villkoren.
Om du inte håller med om detta beslut och hävdar att du inte använde några bottar eller flera konton kan du skicka in en fullständig förklaring av din aktivitet till vårt riskteam via det officiella e-postmeddelandet för risk:
Dessutom, för att kunna genomföra en fullständig KYC-verifiering och granskning av ditt ärende, måste du tillhandahålla följande:
- Ett foto på din identitetshandling och ett foto på dig själv som håller i dokumentet.
- En räkning för el och vatten (bevis på adress).
- Skärmdumpar av alla insättningar gjorda från dina valutakonton.
- Skärmdumpar som visar verifieringsstatusen för dina växlingskonton som används för insättningar.
Observera att om du klarar hela KYC-processen och ger en tydlig förklaring av din aktivitet kan ditt konto förbli aktivt, men åtkomsten till Futures kommer att inaktiveras permanent. Du kommer att få fullständiga instruktioner via e-post om du är redo att fortsätta med den här processen.
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBetFury-teamet, tack för förklaringen!
Vänligen förtydliga, om spelaren klargör KYC-förfarandet, kommer deras vinster (det omtvistade beloppet i detta klagomål) att konfiskeras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack för att du kontaktade oss.
Nej, vinsterna kommer inte att konfiskeras om användaren godkänner KYC och tillhandahåller en giltig förklaring till hur de kan placera sådana spel manuellt. I så fall kommer vinsterna att återbetalas.
Observera dock att användningen av terminer kommer att inaktiveras för detta konto, och åtkomsten till denna kategori kommer att begränsas permanent.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket!
shike8, snälla, meddela oss så snart du klarar KYC-provet!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej shike8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
