Spelaren från Storbritannien hade initierat ett uttag på 500 pund den 8 november, som hade legat i väntan på 28 dagar, trots att han fått meddelande om att förseningen berodde på en hög volym av uttag. Spelaren hade skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat livechatt utan att få svar. Klagomålsteamet hade försökt att förmedla problemet med Betfoxx Casino men stod inför bristande samarbete, eftersom kasinot fungerade utan en giltig licens och hade en No Reaction Policy. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelarens situation noterades för potentiella framtida åtgärder om kasinot beslutade att svara.
BetFoxx Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 146
Belopp: £500
BetFoxx Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej .Jag har tagit ut £500 den 8 november, det är 28 dagar (24 arbetsdagar) sedan jag påbörjade uttaget och fortfarande inte behandlat. Skicka flera e-postmeddelanden och livechatt till dem och de sa att på grund av stora uttagsvolymer var det anledningen till förseningen. Jag specificerar att det finns ett uttag på 3 000 £ som väntar men 500 £ är nästan från 1 månad och fortfarande ingenting. Under de senaste 3 dagarna har jag skickat dem e-post men inte något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gionos78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från Betfoxx Casino. Trots de många fall som har skickats in har kasinot beslutat att anta en no-reaktionspolicy för alla våra försök att lösa eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
- Skulle du kunna meddela oss om du någonsin har tagit emot ett uttag från detta casino och om ditt konto har verifierats utan några problem tidigare?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela. Angående återkallelse: Detta är det första återkallandet . Angående verifierat :Ja , mina dokument har verifierats och godkänts . Vid klagomål har jag bifogat bevis från dem som skickades till mig via e-post som:dokument har verifierats och godkänts .Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Gionos78, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Betfoxx Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.Tack för hjälp.Kan du kontakta dem till den här adressen, de sa att det är finansteamet:
Thx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Gionos78 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betfoxx Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
