Spelaren från Italien har problem med casinot angående ett utlovat cashback-erbjudande. Hon anser att beräkningen av hennes cashback är felaktig på grund av att hon spelat om en tidigare vinst, vilket påverkar det totala spelade beloppet. Hon söker hjälp med att lösa denna skillnad.
BetFlag Casino - Spelaren begär hjälp med cashback-beräkning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 0m 54s
BetFlag Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningGod eftermiddag, i början av juli skickade casinot mig ett mejl där de berättade att jag under hela juli skulle kunna få en cashback på upp till 50 % beräknad med kampanj-GGR.
Jag fick veta att utbetalningen bara var 348 € eftersom beräkningen var: 19 768,61 € (spelat belopp) + 15 420,94 € (vunnet belopp), alltså 8 % eftersom totalen var 4 347,60 €. Men i verkligheten spelade jag om vinsten på 15 420,94 € utan att vinna, så den skulle räknas in i det spelade beloppet, vilket RADIKT ändrade beräkningen eftersom den skulle bli 2 965,29 €.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFlag Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av bevis som motsäger casinots påstående, inklusive skärmdumpar av insättningar, utbetalningar och bonusar från den berörda perioden?
- Har cashbacken med ett lägre belopp redan satts in på ditt spelarkonto? Har du spelat med beloppet?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
