BetCollect Casino - Spelarens insättning har annullerats.

Jag skapade ett konto och gjorde en insättning via kryptovaluta. Jag valde belopp och kryptovaluta. En 15-minuterstimer dök upp, så jag kopierade adressen och skickade det exakta beloppet. Transaktionen slutfördes från min kryptobörs efter cirka 20 minuter. Men efter 15 minuter löpte insättningsfönstret ut. Jag skickade kryptovalutan, men det fanns inga pengar på mitt saldo, och min transaktionshistorik visar att transaktionen "avbruten".

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Fick du några bekräftelse- eller felmeddelanden från casinot efter insättningsförsöket?

Bara för att förtydliga – visar din krypto-plånbok eller kryptobörs att transaktionen slutfördes, medan casinokontot visar samma transaktion som avbruten?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående kryptoinsättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika