Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts på grund av platsproblem.

Jag hade ett saldo på ungefär 270 dollar på mitt Betcoin Casino-konto, ackumulerat genom sportspel och spelautomater. Jag spelade medan jag fysiskt befann mig i Polen och använde plattformen med en polsk IP-adress. Jag använde inte VPN eller några verktyg för platsmaskering.

När jag begärde ett uttag hänvisade Betcoin Casino till ett "brott gällande plats" och annullerade retroaktivt alla mina insatser med en 1:1-procent, vilket reducerade mitt saldo till endast min ursprungliga insättning på 50 dollar.

Casinot krävde sedan kontoverifiering (KYC), vilket jag slutförde helt. Men efter lyckad verifiering blockerades mitt konto enbart för att jag har ett ukrainskt pass, trots att spelet ägde rum från Polen.

Insättningar och spel accepterades utan problem, och denna påstådda överträdelse togs endast upp i uttagsskedet. Denna selektiva tillämpning av villkor och retroaktiva ogiltigförklaring av spel efter att spelet är avslutat är vilseledande och orättvist.

Jag delar med mig av denna erfarenhet för att varna andra spelare och för att dokumentera inkonsekvent tillämpning av casinots villkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med Betcoin.ag Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.

Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande? Kan du dessutom visa att du befinner dig i Polen?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Vi förstår och respekterar den känsliga karaktären hos de dokument du ombeds att tillhandahålla. Var försäkrad om att alla inskickade dokument kommer att behandlas konfidentiellt och inte offentliggöras. Du kan skicka de begärda bevisen på din plats till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Tack. Jag skickade bevis.

Hej, vi har skickat bevis på att det den här användaren säger är en påhittad version av sanningen.

Kära Betcoin Casino, tack så mycket för att du kontaktade oss och tillhandahöll bevisen.

Bäste spelare, tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du vänligen dubbelkolla?

Tack på förhand.

Hej,

Jag skickade ett mejl igår till attila.g@casino.guru Titta gärna en gång till. Om det behövs något mer skickar jag det.

Med vänliga hälsningar.

Kära spelare, tack, jag har mottagit ditt e-postmeddelande.

Kan ni vänligen bekräfta om ni angav uppgifterna från ert hyresavtal under registreringsprocessen? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde förtydliga er nuvarande status i Polen. Har ni fått något medborgarskap? Har ni någon inkomstkälla? Hur länge har ni bott i Polen?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja klargöra min rättsliga status i Polen mer i detalj.

Jag bor för närvarande lagligt i Polen med PESEL UKR-statusen. PESEL UKR är en särskild rättslig status som beviljas av den polska regeringen till ukrainska medborgare som flytt från Ukraina på grund av kriget. Den ger tillfälligt skydd enligt polsk lag och tillåter ukrainska medborgare att lagligt bosätta sig, arbeta, få tillgång till offentliga tjänster och betala skatt i Polen.

Denna status är officiellt registrerad i det polska nationella systemet och bekräftar min lagliga uppehållstillstånd i Polen.

Jag är officiellt anställd i Polen och har en laglig inkomstkälla. Jag har bott i Polen under en betydande tid, och allt mitt spelande ägde rum medan jag fysiskt befann mig i Polen med en polsk IP-adress. Jag använde ingen VPN, proxy eller någon programvara för platsmaskering.

Jag har redan tillhandahållit:

Mitt PESEL UKR-dokument

Bevis på polsk IP-adress

Avtal med min polska internetleverantör

Angående KYC-processen:

Kasinot krävde brådskande verifiering via en tredjepartstjänst som endast tillät livebilder av fysiska dokument. Det fanns ingen dokumentkategori som motsvarade min PESEL UKR-status. Därför valde jag mitt ukrainska pass som enda tillgängliga identitetsdokument. Jag tillhandahöll också ytterligare dokumentation där det var möjligt.

Omedelbart efter att verifieringen var klar anklagades jag för bedrägeri och proxyanvändning, och alla mina spel (sport och slots) ogiltigförklarades retroaktivt med en 1:1-procent.

Jag vill betona att jag fysiskt befann mig i Polen hela tiden, och min lagliga uppehållstillstånd i Polen är fullt dokumenterat.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej player2452022,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Betcoin.ag Casino att delta i samtalet.

Bästa Betcoin.ag Casino,

Jag kontaktar dig för att vänligen följa upp spelarens verifieringsärende, trots att flera dokument har lämnats in. Spelaren har nämnt att de lagligt bor och arbetar i ett tillåtet land. Därför, ur vårt perspektiv, bör deras medborgarskap i ett annat land inte påverka deras behörighet, och de kan rimligen förväntas behandlas i linje med andra invånare i tillåtna jurisdiktioner.

Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde titta på den här frågan igen, eftersom jag är säker på att er avsikt är att säkerställa en rättvis och transparent upplevelse för alla spelare.

Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Tack Michal, vi följde upp med dig via Teams.

Bästa Betcoin.ag Casino,

Tack för ditt snabba svar. Jag har svarat via Teams.

Kära player2452022,

För att hjälpa oss att gå vidare med verifieringsprocessen, kan du vänligen tillhandahålla tydligare, högkvalitativa och oredigerade foton av PESEL UKR-dokumentet som du tidigare skickade in?

Skulle du dessutom vilja bekräfta om du fortfarande bor på samma polska adress? Om så är fallet ber vi dig vänligen att ta bilder på dig själv framför din byggnad och en gatuskylt i närheten, eftersom detta skulle hjälpa oss att bekräfta din nuvarande bostad.

Jag skulle också uppskatta om du kunde dela med dig av ditt anställningsavtal i Polen så att vi kan granska det.

När de är tillgängliga, skicka gärna alla begärda dokument direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Tack på förhand.

Tack. Jag skickade.

Kära player2452022,

Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit de stödjande bevisen. Jag kommer att fortsätta att samarbeta med casinoteamet angående ditt ärende.

Jag hoppas kunna ge dig några positiva uppdateringar snart.

Hej @michal,

Kan du snälla titta på vad vi skickade till dig när du har en stund?

Bästa Betcoin.ag Casino,

Tack för att du deltar i en tankeväckande diskussion och för att du tar dig an frågan med ett helhetsperspektiv.

Kära player2452022,

Casinoteamet kommer att kontakta dig inom kort för att ge ytterligare instruktioner, och jag hoppas fortsatt på en positiv lösning i den här frågan snart.

Jag vill informera er om att jag har blivit kontaktad av casinots säkerhetsteam. De bekräftade att de mottagit alla nödvändiga verifieringsdokument via Casino Guru och informerade mig om att mitt saldo kommer att skickas till min plånbok efter att jag angett min ERC-20-adress.

För närvarande väntar jag på att betalningen ska behandlas. Jag ber vänligen att hålla detta klagomål öppet tills pengarna har mottagits.

Jag kommer att uppdatera ärendet omedelbart när betalningen är slutförd.

Tack så mycket för ditt stöd och din hjälp.

Kära player2452022,

Tack för uppdateringen. Jag hoppas att pengarna når dig snart.

Jag ser fram emot din bekräftelse.

Hej, vi kan se att pengarna har skickats. Tack till CasinoGuru för medlingen och spelaren för hans tålamod under lösningen.

Jag bekräftar att jag har mottagit pengarna. Tack så mycket för medlingen. Jag vill också tacka casinots representanter. Till er som läser detta ärende: kommunicera direkt med casinot vid eventuella tvister – jag är säker på att de kommer att vara villiga att möta er på halvvägs.

Hälsningar

Kära player2452022,

Tack för att du bekräftar att du har mottagit alla de medel som du är skyldig. Jag är glad att vår medverkan spelade en viktig roll i att lösa denna fråga.

Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill framföra min tacksamhet till båda parter för ert samarbete under hela processen.

Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru