Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts och vinster är inte tillgängliga.

Betcoin försöker lura mig och lämnade mig med en sorglig upplevelse.

Den 1 juni försökte jag logga in på mitt konto för att göra ett uttag från mina vinster. Jag upptäckte omedelbart att mitt konto var inaktiverat och jag kontaktade dem omedelbart via deras officiella e-postadress. De svarade mig omedelbart och anklagade mig för att ha flera konton hos dem, och som bevis hade de redan ett konto, sa de. Jag sa till dem att de felaktigt anklagade mig för att jag aldrig har haft något annat konto hos dem förutom det här kontot. Att de förväxlade mig med en annan person.

De sa att jag ljuger och säger att de har bevis.

Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar från dem eftersom de har vägrat att svara mig eller aktivera mitt konto på en vecka nu.

Jag bifogar några skärmdumpar från mitt samtal med dem i den här texten.

Tack så mycket.

Kära Onyeze2030,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om situationen med ditt Betcoin-konto och den frustration detta har orsakat.

För att vi bättre ska förstå ditt ärende och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, ber vi dig att ange följande information:

• När registrerade du ditt Betcoin-konto, och när lyckades du få åtkomst till det senast?
• Minns du att du fått några bonusar, kampanjerbjudanden eller deltagit i några kampanjer som kan kopplas till din kontoaktivitet?
• Kan du bekräfta om du någonsin har använt några delade eller offentliga enheter eller nätverk för att komma åt casinot som skulle kunna förklara en potentiell falsk matchning med ett annat konto?
• Ungefär hur mycket pengar hade du på ditt konto när det inaktiverades?
• Har du fått några ytterligare svar från Betcoin efter den första anklagelsen mot flera konton?

Vidarebefordra gärna relevanta skärmdumpar eller e-postkorrespondens till petronela.k@casino.guru , särskilt all dokumentation som stöder ditt påstående att du bara hade ett konto.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

1. Det har varit nästan ett år sedan jag registrerade mig hos dem om jag inte misstar mig. Men sista gången jag loggade in var den 31 maj.

2. Jag fick ingen bonus eller befordran.

3. Jag har långtidslån värda 33 dollar

4. Ja. De insisterade på att jag faktiskt hade flera konton. Och medan jag försökte försvara mig slutade de svara på meddelanden.

Hej,

Tack så mycket för ditt svar och för att du gav mig dessa uppgifter – de är mycket hjälpsamma.

Jag märkte att du inte bekräftade en punkt:

• Har du någonsin använt delade eller offentliga enheter eller nätverk (som ett offentligt Wi-Fi, en väns dator eller en delad internetanslutning) för att komma åt ditt Betcoin-konto?

Denna information är viktig eftersom den kan bidra till att förklara en eventuell falsk matchning med ett annat konto, vilket kan vara orsaken till deras anspråk på flera konton.

Kan du bekräfta detta för oss?

Tack på förhand för ditt svar.

Nej, jag har aldrig använt några offentliga enheter eller nätverk för att komma åt mitt konto

Kära Onyeze2030,

Tack så mycket för ditt tålamod och för att du tillhandahöll all information vi bad om.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende och de stödjande bevis som Betcoin lämnat in, måste vi tyvärr meddela att vi avslutar ditt klagomål. Casinot har visat att de agerat i enlighet med sina villkor, och dessutom rör ärendet specifikt sportspel, vilket faller utanför ramen för de klagomål vi hanterar.

Vi förstår att detta är en besvikelse, men som ett klagomålscenter fokuserar vi endast på casinorelaterade frågor och medlar inte i tvister som rör sportspel.

Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete. Vi önskar er all lycka framöver.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru