Spelaren från Tyskland hade satt in 420 USD och klarade uttagskraven genom att spela upp till 2600 USD. Efter att ha gjort en begäran om uttag inaktiverades hans konto utan förklaring, och han fick inget svar från support trots flera försök att nå ut. Klagomålsteamet hade försökt kontakta spelaren för ytterligare information men var till slut tvungen att avvisa ärendet på grund av bristen på svar. Följaktligen kunde ingen ytterligare utredning eller lösningar tillhandahållas.
Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 600 $
Betcoin.ag Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 420 USD och använde 3x Play to Bonus. Spelade upp till 2600 USD vilket räcker för att begära ett uttag (behövde 420+420 bonus=840x3=2520) . Gjorde begäran om uttag. Support berättade för mig att det vanligtvis behandlas inom 15 minuter, efter 7 timmar efter att jag inte fick betalt bad jag om en uppdatering men istället slutade de svara och inaktiverade mitt konto. Inget e-postmeddelande besvaras, jag får ingen information om vad och varför detta händer. E-postmeddelanden besvaras också. Jag vet inte vad som händer och skulle verkligen behöva lite hjälp här.
All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Nico8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några klargörande frågor:
- När registrerade du ditt konto och har du slutfört kontoverifieringsprocessen? Om några handlingar begärdes, accepterades de?
- Vilka typer av spel har du spelat – live casinospel, slots eller sportvadslagning?
- Om en bonus var aktiv, kan du ange vilken?
- Har du försökt några uttag tidigare, och i så fall, lyckades de?
- Angav kasinot en specifik anledning till eventuella problem du står inför? Om de nämnde ett regelbrott, vänligen meddela oss vad de sa.
Om det finns någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende noggrant och bestämma det bästa tillvägagångssättet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nico8888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
