Spelaren från Italien hade vunnit 22 EUR från gratissnurr och hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för uttag. Efter att ha blivit informerad om att hennes betalning skulle behandlas inom 48 timmar fick hon senare veta att bonusen hade avbrutits på grund av spelarinaktivitet, vilket hon bestred. Hon ifrågasatte kasinots policy och kommunikation angående bonus- och uttagsprocessen. Klagomålsteamet fastställde att kasinot hade agerat inom sina rättigheter för att förlora hennes vinster på grund av identifieringen av flera konton kopplade till hennes enhet och IP-adress, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen ansågs klagomålet inte motiverat.
BetChain Casino - Spelarens uttag försenas och bonusen avbryts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 22 €
BetChain Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghej.. något extremt bisarrt hände.. Jag fick några gratissnurr och vann 22EUR. Jag skickade dokumenten och kontaktade chatten.. skötaren Jeniffer sa att mitt dokument var godkänt och jag behövde skicka en skärmdump av min kryptovaluta-plånbok för att behandla betalningen. Jag skickade det och hon bekräftade mottagandet och sa att det skulle ta 24 till 48 timmar att behandla betalningen..
Jag väntade 48 timmar och eftersom betalningen inte behandlades kontaktade jag dem igen och till min förvåning sa jeniffer att bonusen avbröts eftersom många spelare vann och lämnade kontot inaktivt och inte kom tillbaka för att spela.. men det är inte mitt problem..
Detta kasino är en skam. Betyder detta att jag kommer att vara en inaktiv spelare efter att jag har tagit ut 22 EUR? Och om bonusen inte är giltig, varför annonseras den fortfarande på forum och sociala medier och varför har bonuskoden inte avaktiverats? Och varför sa jeniffer för två dagar sedan att min betalning skulle behandlas?
läs mejlet nedan som jag fick från casinot..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära claudiaFF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en kampanjkod eller länk som du använde för att aktivera erbjudandet.
- Har du spelat med några andra bonusar tidigare?
- Har du gjort några framgångsrika insättningar sedan du skapade ditt kasinokonto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag är ny på detta casino, jag undersökte några kasinon på LCB.orgs webbplats när jag såg denna 25 gratissnurr-bonus, jag öppnade ett konto hos betchain och fick dessa gratissnurr.. efter att ha uppfyllt omsättningskraven vann jag 22EUR.
Jag skickade mina dokument och de godkändes av skötaren Jennifer samma dag som hon bad om en skärmdump av min litecoin-plånbok för att behandla betalningen och att det skulle ta 24 till 48 timmar att behandla.
Jag väntade på betalning och efter 48 timmar fick jag det här mejlet där det stod följande..
Hej Claudio,
Tyvärr har vi haft ett gäng människor som utnyttjar vårt 25 FS NDB-erbjudande. Det är tänkt att ge spelare en chans att kolla in vårt casino och få dem igång. Det har funnits ett gäng spelare som precis har använt det, tagit ut pengar och blivit inaktiva.
Men för närvarande kan vi inte behandla några uttag associerade med dessa NDB:er, eftersom vi måste prioritera våra aktiva spelare.
Jag ber om ursäkt, och om du är intresserad av att göra en insättning, vänligen meddela mig, så ska jag se till att du får en fantastisk kampanj och andra förmåner.
Bäst,
Jennifers
Jag har inte gjort insättningar på detta casino än och det är första gången jag har använt en bonus på Betchain..
Tycker du inte att det är konstigt att hon säger dagen innan att min betalning behandlas och 48 timmar senare säger att bonuskoden har avbrutits för att folk vinner, tar emot och aldrig kommer tillbaka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, claudiaFF, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej claudiaFF,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och svaret från casinoteamet är verkligen ovanligt. Detta verkar inte rättvist och är långt ifrån en idealisk kundinställning. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetChain Casino att delta i konversationen.
Bästa BetChain Casino,
Kan du förklara varför spelarens legitima vinster inte ska betalas bara för att andra spelare har vunnit på bonusen och senare inte har fortsatt att spela? Vad har detta med spelaren att göra? De skäl du har angett saknar en rättvis hantering av situationen. Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen, kom gärna med ditt förtydligande, men i nuläget måste vi stötta spelaren att de ska få sina vinster.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära claudiaFF,
Jag vill försäkra dig om att ditt fall inte är bortglömt och fortfarande finns på vår radar trots bristen på uppdateringar. Jag har kontaktat casinoteamet igen och de har granskat din situation. De borde ge sitt svar snart. Jag hoppas verkligen att vi kan bringa lite klarhet i denna fråga. Jag uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna tid, och jag kommer att förlänga tidsfristen med några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi uppmärksammades på en plötslig ökning i kampanjaktivering för en specifik NDB och geo. Vi bestämde oss för att pausa kampanjen och titta på konton för spelare som aktiverade NDB:erna.
Efter granskning hade den här spelaren flaggats för att ha flera dubbletter av konton och taggats som en bonusmissbrukare. Detta var både inom vårt kasino och på hela vår plattformsleverantör. Den här spelaren bröt mot våra kasino- och plattformsvillkor och kontot avaktiverades därför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Du borde skämmas för att ljuga och försöka smutskasta folks namn bara för att du inte vill betala, Folk här är inga idioter och du motsäger dig själv, Du tog lång tid att svara för att du tänkte på ett övertygande sätt att ljuga.
Du skickade mig e-postmeddelanden där du bad mig att sätta in och förklarade att du inte kunde betala mig eftersom bonuskoden var inaktiverad eftersom det var för många som spelade med bonusen och lämnade, beviset på detta är e-postmeddelandet jag delade här och våra chattkonversationer... betchain casino är en skam och folk borde hålla sig borta från dig, om någon vinner en stor summa pengar kommer de förmodligen att få problem med att ta emot det.
Jag har inget dubblettkonto och jag behöver inte dina pengar. Använd den för att köpa en hamburgare eftersom du förmodligen behöver den.
Lycka till med ditt fusk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa BetChain Casino,
Skicka mig eventuella bevis för att bekräfta ovanstående på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahåller bevis, BetChain Casino Team.
Kära claudiaFF,
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och bevis har omständigheterna förändrats. Även om jag kan hålla med dig om att casinosupportteamet inte har hanterat situationen på ett idealiskt sätt, och de kunde ha gett en mer rimlig förklaring till dig, kanske de inte hade alla nödvändiga detaljer just nu. När casinosäkerhetsteamet märkte en ovanligt hög efterfrågan på gratissnurrbonusen bestämde de sig för att pausa kampanjen och undersöka kontona som hade gjort anspråk på bonusen. Under den här granskningen upptäcktes att flera bonusar hämtades från samma enhet och IP-adress som din. Därför har casinoteamet sin rätt att förlora dina vinster, eftersom det är en grundläggande regel att varje spelare endast får ha ett konto. Kasinoteamet har agerat enligt sina villkor , som du gick med på när du skapade ditt konto och tog emot bonusen.
Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto.
9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO
Att skapa flera spelarkonton av en enskild spelare kan leda, efter eget gottfinnande av kasinot, till uppsägning av alla sådana konton och annullering av alla utbetalningar till spelaren. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.
Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid som dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återlämna sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.
Antibedrägeripolitik
Kasinot har nolltolerans mot fördelsspel. Varje spelare som kommer att försöka få en fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar på grund av:
- skapa mer än ett konto för att få en fördel av kasinokampanjer;...
Mot bakgrund av omständigheterna måste jag tyvärr dra slutsatsen att ditt klagomål inte är berättigat.
Jag rekommenderar starkt att du bekantar dig med casinots regler och följer dem för att undvika liknande besvikelser i framtiden.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
