BetBlast Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Hej Casino Guru, Jag heter john, jag hade ett konto hos Betblast casino, jag gick med den 27 december 2024, jag spelade på casino tills det gick utom kontroll och jag begärde att få kontot stängt på grund av problematiskt hasardspel. Jag var tvungen att begära att kontot stängs men e-post eftersom livechatt inte hanterar kontostängningar. Jag mailade betblast den 30 januari 2025 och begärde att kontot skulle stängas på grund av problematiskt hasardspel eftersom jag inte såg något annat alternativ eftersom jag behövde stänga kontot eftersom mitt problematiska spelande var utom kontroll. Jag var lättad när jag vidtog åtgärder för att stänga kontot. Men till min bestörtning förblev kontot öppet, Som en problematisk spelare som inte hade någon kontroll över mitt spelande fortsatte jag att spela. Sedan den 9 februari 2025 begärde jag ytterligare att kontot skulle stängas igen, men till min bestörtning och förtvivlan förblev kontot öppet, så jag var tvungen att vidta åtgärder eftersom betblast verkligen inte hade, som jag sa att de inte kunde ha tagit emot från livechatt, som jag inte kunde ta emot från mig själv. rätt. Jag tänkte för mig själv eftersom jag har fått reklammeddelanden här där och överallt från dem, så jag var tusentals euro ner från första begärda kontostängningen på grund av problematiskt hasardspel, jag hade betblast berättat för mig att de inte hade mottagit inte en utan två begärda kontostängningar på grund av problematiskt hasardspel, jag tror att Betblast har misslyckats med mig att ansvara för 00000 euro. insättningar som jag gjorde från den första begärda kontostängningen 30 december 2024 på grund av problematiskt hasardspel och begärde ytterligare stängning den 9 januari 2025.

Bästa jmckinney1661,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika, det slutade med att jag stängde kontot efter en och en halv månad, men betblast misslyckades med att stänga mitt konto på begäran på grund av problem med spelande, den 30 december 2024 och begärde sedan igen den 9 januari 2025. Jag kommer att vidarebefordra information till dig i e-post. Beloppet jag förlorade på grund av att det inte stängde kontot var faktiskt £3089, efter att jag gick igenom banköverföringar som deponerades till betblast efter att ha begärt stängning på grund av problematiskt spelande.

Bästa jmckinney1661, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena om stängning av konto som du skickade till Betblast till min e-postadress dominika.l@casino.guru . Du skickade bara skärmdumpar av mejlen.

Hej dominika, kul att höra från dig. Jag har vidarebefordrat mejlen till dig själv. E-postmeddelandena jag skickade till betblast och jag har även inkluderat bilagor för att visa e-postmeddelanden skickades till betblast. Jag har skickat dem till dig från e-postadressen J*************@mail.com. Jag har vidarebefordrat bilagor från betblast livechatt angående kontostängning och något skäl för att misslyckas med att stänga kontot som begärts den 30/12/2024 och även igen den 9/01/2025

Bästa jmckinney1661, jag ville meddela dig att jag ännu inte har fått några vidarebefordrade e-postmeddelanden från dig. Kan du skicka vidare begäran om självuteslutning som du skickade den 9 januari till min e-postadress på dominika.l@casino.guru ? Dessutom, om du har andra begäranden om stängning av kontot skickade till kasinot via e-post, skulle jag uppskatta att du vidarebefordrar dessa också.

För att vidarebefordra ett e-postmeddelande, öppna ditt e-postkonto och hitta meddelandet du vill dela. Klicka på knappen "Vidarebefordra", vanligtvis högst upp eller längst ned i e-postmeddelandet. Ange mottagarens e-postadress ( dominka.l@casino.guru ) i fältet "Till", lägg till valfritt meddelande om det behövs och klicka sedan på "Skicka".

Jag ska vidarebefordra igen nu, Dominka!!

Hej dominika, jag kommer att vidarebefordra begärda e-postmeddelanden nu, ber om ursäkt för eventuella besvär

Hej dominka, när jag går till att vidarebefordra e-post så ersätter det mottagarens uppgifter till personen jag vidarebefordrar till!!

Bästa jmckinney1661, kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade direkt till kasinot, så att jag kan se mottagaren av dessa e-postmeddelanden? Det skulle vara till stor hjälp.

Hej dominka, jag kommer att se till dig igen men genom att mottagaradressen tas bort, det är därför jag inkluderade skärmdumpbilagor

Bästa jmckinney1661, vänligen vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena som innehåller begäranden om stängning av kontot, och se till att mottagarens e-postadress är synlig. Utan dessa tillräckliga bevis kommer vi inte att kunna fortsätta med ditt klagomål.

Hej dominka, har äntligen hittat ett sätt att skicka e-postmeddelanden som begär stängning på grund av problematiskt spelande, jag vidarebefordrade precis båda mejlen till dig själv

Bästa jmckinney1661, jag har inte fått några mejl från dig.

Jag ska kolla nu dominka, förlåt och tack för ditt tålamod

Dominika Jag vidarebefordrade precis båda e-postmeddelandena, först begärde att kontot skulle stängas den 30/12/2024 och sedan ytterligare en begäran igen den 9/01/2025 på grund av problematiskt hasardspel

God morgon Casino Guru, Hej Dominika, kan du meddela mig om du har fått de två mejlen angående misslyckande att stänga/begärt stängning av kontot på grund av problematiskt spelande med Betblast.

Bästa jmckinney1661, Jag måste förtydliga att de e-postmeddelanden du "vidarebefordrade" inte är tillräckliga bevis eftersom de verkar vara kopierade snarare än direkt vidarebefordrade från ditt e-postkonto.

Kan du försöka igen att skicka dessa e-postmeddelanden som bilagor? Så här kan du göra det:

1. Leta reda på de ursprungliga e-postmeddelandena i ditt e-postkonto som du skickade till Betblast.
2. Ladda ner eller spara vart och ett av dessa e-postmeddelanden som en fil på din enhet (de flesta e-posttjänster erbjuder ett alternativ för att spara e-postmeddelanden).
3. Skriv ett nytt e-postmeddelande till min adress ( dominika.l@casino.guru ).
4. Bifoga de sparade e-postfilerna till ditt nya meddelande.
5. Skicka mejlet.

På så sätt kan jag se mejlen exakt som de skickades, inklusive mottagarens uppgifter.

Utan detta bevis är det bästa vi kan göra att hjälpa dig att stänga ditt konto på rätt sätt. Har ditt casinokonto redan stängts, eller är det fortfarande öppet?

Jag kommer att följa instruktionerna du har gett dominika, jag stängde kontot en och en halv månad efter första begärt kontoavstängning på grund av problematiskt spelande. Så ja kontot har stängts

Hej Dominika, jag kommer att följa dina instruktioner. Om jag försöker vidarebefordra e-post som jag skickade till betblast till dig, ersätter det mottagarnas namn till ditt, så jag loggade in på @mail.com-kontot och hämtade e-postmeddelanden på det sättet, e-postmeddelandena jag vidarebefordrade till dig igår är originalen, du kan se från skärmdumpar som jag skickade till dig själv tidigare att e-postmeddelanden skickades och matchtider och datum för e-postmeddelanden jag skickade till betblast, men jag vet inte skärmdumpar. Jag stängde kontot en och en halv månad efter att ha begärt kontoavstängning på grund av problematiskt spelande

Dominika först och främst uppskattar jag ditt tålamod och kan verkligen be om ursäkt för besväret. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden och laddat ner filer och skickat till din e-postadress, kan du meddela mig om du har fått snälla

Tack så mycket, jmckinney1661, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Dominika Jag uppskattar mycket din hjälp, jag är glad att jag äntligen fick informationen, tack för ditt tålamod och din hjälp.

Hej jmckinney1661,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa BetBlast Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

God morgon Michal, först och främst tack för att du hjälper mig med det här problemet! Jag gick med i betblast den 27 december 2024, inom en kort tidsperiod började jag uppleva spelproblem, problematiskt spelande, så den 30 december 2024 kontaktade jag betblast med en begäran om att stänga mitt konto på grund av problematiskt hasardspel via e-post eftersom betblast inte stänger konton via livechatt, men till min begäran förblev det öppnat och inte stängt mitt konto. Och som en problematisk spelare fortsatte jag att spela på betblast tills allt var på och hela tiden lågt hade det börjat påverka mina personliga relationer, så jag kontaktade via e-post igen den 9 januari 2025 för att få kontot stängt på grund av problematiskt spelande men återigen inget svar och kontot förblev öppet, jag var tvungen att ta till livechatt igen eftersom kontot förblev mycket svårt att öppna en halv månad och jag upptäckte att kontot förblev väldigt öppet en halv månad, och jag har funnit att det förblev väldigt svårt en halv månad. konto stängt på grund av problematiskt hasardspel, jag fortsatte med att förlora £3089 från det att jag först begärde kontoavstängning den 30 december 2024 på grund av problematiskt hasardspel, betblast har misslyckats med sin skyldighet att skydda sina spelare från dessa situationer. Jag hoppas att vi tillsammans med din hjälp michal kan lösa detta problem. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden till dig själv michal som jag skickade till betblast inklusive information om att begära kontoavstängning på grund av problematiskt hasardspel, och jag har även inkluderat förluster som uppstått efter att ha begärt kontoavstängning den 30 december 2024 och även den 9 januari 2025

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Casino Guru, hoppas du mår bra, vidare till mitt klagomål vill jag informera er om att betblast nu har blivit non gamstop Casino och licensierat i Storbritannien. Jag kontaktade Betblast för att informera dem. att er själva Casino Guru hanterade ett klagomål för min räkning och att Betblast har misslyckats eller ignorerat din begäran om svar om klagomål, jag pratade med livechatt på fredagen, som informerade mig om att de skulle vidarebefordra detta till den relevanta avdelningen, jag kontaktade sedan livechatt idag för att jaga upp ett svar eftersom jag inte har hört något från dem men blev informerad om att det är frågan och en relevant avdelning känner till detta. Kan du förlänga timern vid klagomål

Bästa jmckinney1661,

Jag har blivit informerad av casinot att de inte fått några mejl från dig. Skulle du kunna skicka mig en skärminspelning av hur du öppnar mappen "skickat" i dina e-postmeddelanden som visar de begäranden om självuteslutning som du har skickat till casinot?

Hej michal, bra att höra från dig själv och hoppas att du mår bra, jag har precis vidarebefordrat de 2 e-postmeddelandena och nedladdade filerna med e-postmeddelanden som jag skickade till Betblast med en begäran om att få kontot stängt på grund av problematiskt hasardspel som de misslyckades idag, vilket efter mycket ansträngning från mina vägnar tog ytterligare en och en halv månad att få kontot stängt. Jag ser fram emot att höra från dig Michal. Jag vidarebefordrade material som efterfrågats från e-post och även J

Bästa jmckinney1661,

Jag bad dig att tillhandahålla en skärminspelning som skulle bevisa att du verkligen hade skickat förfrågningarna. Istället försåg du mig med fyra e-postmeddelanden som innehöll de meddelanden du påstås ha skickat. Detta kan inte tas som ett solidt bevis eftersom e-postmeddelanden är lätta att falsifiera nuförtiden. Därför skulle jag vilja reagera på ditt senaste mejl där du frågade om jag fått relevant information från dig. Till detta ögonblick gjorde jag inte det.

Eftersom casinot hävdar att de inte har fått några mejl från dig, och jag inte har fått det bevis som jag begärde från dig, kan jag inte fortsätta med utredningen. Därför skulle jag vilja be dig ännu en gång att tillhandahålla den begärda skärminspelningen. Om du är osäker på hur du gör detta, tveka inte att höra av dig, så ska jag försöka hjälpa dig med processen.

Hej michal, när du säger skärminspelning, i vilken mening förlåt?

Hej Michal, vidare till tidigare e-postmeddelanden, de 4 e-postmeddelandena jag vidarebefordrade till dig själv är 2 e-postmeddelanden som skickats till betblast den 30/12/3024 och även 9/1/2025, jag vidarebefordrade nedladdade kopior, officiella kvitton på de skickade e-postmeddelandena som begärdes av dominika innan hon kunde vidarebefordra mitt klagomål till dig själv Michal. Jag kontaktade vidare Betblast idag för att begära chattloggar för att visa att jag begärde kontostängning men fick information när du måste begära kontostängning via e-post, Betblast informerade mig idag att det granskas/granskas av relevant avdelning och kommer att kontaktas via e-post

Kära jmckinney1661,

Jag ber om ursäkt, men jag behöver mer tid för att undersöka saken. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.

Inga ursäkter Michal, du mår bra. Hoppas du mår bra och ser fram emot att höra från dig själv.

Kära jmckinney1661,

Jag har bett casinot att kommentera här i tråden.

Hej Michal, och god morgon, det är bra, uppskattas mycket.

Hej jmckinney1661,

Bara för att förtydliga, e-postadressen du ursprungligen använde var Vi har dock inte mottagit några e-postmeddelanden från den adressen i vårt system.

Av skärmdumparna du bifogade verkar det som att det kan ha förekommit en varning eller ett problem från din e-postleverantör, vilket kan förklara varför dina meddelanden aldrig nådde oss. Det är olyckligt, men det verkar vara något du troligen var medveten om, men det avslöjades för oss först i ett senare skede.

Enligt vår standardprocedur kräver vi en officiell e-postförfrågan för att behandla alla kontostängningar. Om vi ​​inte mottager den, oavsett orsak, är det fortfarande användarens ansvar att se till att begäran levereras korrekt.

Vi lyckades inte identifiera ditt konto och förstå hela innehållet i din begäran förrän efter den 10 februari, vilket var den tidpunkt då vi äntligen kunde börja vidta lämpliga åtgärder.

Hör av dig om du har några ytterligare frågor.

Tack betblast för att ni har kommit till ert förfogande och deltagit i den här presskonferensen. Kan ni förtydliga ytterligare var det står att mina e-postmeddelanden inte nådde er/varningar från min e-postleverantör? Ni sa att det kan ha hänt. Det låter som att ni spekulerar. Jag fick reklammejl även efter att jag begärt att jag skulle stänga mitt konto på grund av problematiskt spelande. Jag vill säga att det är något jag inte är medveten om, som ni har sagt. Jag är säker på att Casino Guru skulle ha sagt detta eftersom jag har försett dem med all relevant information. Och det är också så att jag begärde att e-postadressen skulle ändras så att jag kunde få mitt konto avslutat eftersom min begäran om att stänga mitt konto misslyckades.

Bästa BetBlast Casino,

Kan du berätta exakt när spelarens konto stängdes?

Jag är inte helt säker på vad jmckinney1661 bestrider i det här fallet.

Kommunikationen vi fick var inkonsekvent, med blandade meddelanden och till och med varningar från hans egen e-postleverantör som indikerade potentiella problem.

Dessutom använde han en annan e-postadress, vilket gjorde det svårt för oss att verifiera ägarskapet och länka det till rätt casinokonto.

Vi kan inte fortsätta med att stänga ett konto enbart baserat på en begäran från tredje part eller en overifierad e-postadress. För att sätta det i perspektiv, tänk dig att någon annan begär att ditt konto stängs bara för att de känner till din e-postadress. Detta skulle helt klart utgöra en säkerhetsrisk.

Som jag nämnde, när vi väl kunde identifiera och verifiera kontot korrekt, fortsatte vi med att stänga det den 2025-11-02. Detta hände dock efter att insättningarna redan hade gjorts.

Vi förstår att kunden kanske inte är nöjd med detta resultat, men i slutändan överlåter vi det till Casino Guru att utvärdera vår förklaring och avgöra om våra handlingar är rimliga i det aktuella fallet.

Med vänliga hälsningar

Först och främst ber jag om ursäkt för att jag hoppade in här, Casino Guru. Svaret från Betblast sammanfattar bara deras attityd och respekt för sina spelare, eller framtida spelare. Jag har kommunicerat med Betblast i 6 månader angående detta problem. Jag har beskrivit problemet vid ett flertal tillfällen och fått många svar, men ingen av dem var särskilt hjälpsamma. De säger att han/jag använde en annan e-postadress, vilket gjorde det svårt att verifiera ägarskapet. Jag hade inget annat val än att begära att min e-postadress skulle uppdateras för att få mitt konto stängt på grund av problematiskt spelande, vilket jag begärde vid två separata tillfällen, först den 30/12/2024 och sedan även den 1/9/2025. Det är det jag bestrider. Betblast, och även Betblast, ni hanterar inte förfrågningar om kontostängningar via livechatt, så det är viktigt att ni tar emot e-postförfrågningar/tredjepartsförfrågningar eftersom det är det enda formuläret/verktyget en spelare har för att stänga ett konto, särskilt i mitt fall, och jag är säker på att många andra spelare som upplever problematiska spelproblem har det.

Bästa BetBlast Casino,

Du nämnde att du har fått varningar från spelarens e-postleverantör. Skulle du kunna ge mig bevis på detta? Kan du också berätta hur du kunde verifiera användaren om han fortsatte att använda en annan e-postadress för att kontakta dig?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

När man så småningom förstod problemet med kontot gav han Selfie ett pass och ett kontoutdrag för det konto som användes i hans profil för att verifiera sitt ägande, och det var då kontot stängdes. Vi kan inte bara ta emot slumpmässiga e-postmeddelanden från folk och stänga konton utan bevis på ägande.

Jag kan enkelt skapa en e-postadress med namnet på en person jag känner och bara begära att kontot stängs, och då skulle den legitima ägaren få en väldigt dålig upplevelse.

Bästa BetBlast Casino,

Jag ber om ursäkt för den upprepade frågan, men förstår jag rätt att spelaren kontaktade dig från en annan e-postadress än den som användes vid registreringen på casinot?

Hej Michal.

Ja, jag citerar från mitt första svar i den här tråden

Hej jmckinney1661,

Bara för att förtydliga, e-postadressen du ursprungligen använde var Vi har dock inte mottagit några e-postmeddelanden från den adressen i vårt system.

Hej Casino Guru, först vill jag tacka betblast för att de återigen deltar i diskussionerna. Jag vill påpeka att betblast inte har lämnat den begärda informationen som Casino Guru har begärt, dvs. bevis på att de uppgav att det fanns en varning från min e-postleverantör och att jag själv kontaktades via en annan e-postadress. Jag var i kontakt med betblast. För det andra var svaret du gav inte särskilt professionellt och som en liten sak. Det var jag som var tvungen att begära en e-postadressändring och ja, jag var tvungen att tillhandahålla ett passfoto och ett kontoutdrag för att ändra min e-postadress, men jag var tvungen att genomföra samma process när jag verifierades på användarnamnet J. Michal, du frågade dem från information för 2 veckor sedan, titta på deras svar för 2 dagar sedan. Ditt svar: Vi kan helt enkelt inte stänga ett konto när någon begär kontostängning. Det kan vara vem som helst, men sedan är det tillbaka till att vi aldrig fick några e-postmeddelanden från J.

Bästa BetBlast Casino,

Förstår jag rätt att spelaren kontaktade er med en begäran om att ändra e-postadressen, medan hen redan använde den nya e-postadressen för denna begäran? Och samma sak gäller för hans begäran om självavstängning?

Kommunikationen vi fick var inkonsekvent, med blandade meddelanden och till och med varningar från hans egen e-postleverantör som indikerade potentiella problem.

Dessutom använde han en annan e-postadress, vilket gjorde det svårt för oss att verifiera ägarskapet och länka det till rätt casinokonto.

Vi kan inte fortsätta med att stänga ett konto enbart baserat på en begäran från tredje part eller en overifierad e-postadress. För att sätta det i perspektiv, tänk dig att någon annan begär att ditt konto stängs bara för att de känner till din e-postadress. Detta skulle helt klart utgöra en säkerhetsrisk.

Som jag nämnde, när vi väl kunde identifiera och verifiera kontot korrekt, fortsatte vi med att stänga det den 2025-11-02. Detta hände dock efter att insättningarna redan hade gjorts.

Vi förstår att kunden kanske inte är nöjd med detta resultat, men i slutändan överlåter vi det till Casino Guru att utvärdera vår förklaring och avgöra om våra handlingar är rimliga i det aktuella fallet.

Bästa BetBlast Casino,

Jag har ställt en enkel fråga, men du valde att svara med ett kopierat svar från ditt tidigare meddelande och ignorerade min fråga helt. Jag vill vänligen be dig en sista gång att svara på min fråga. Annars tvingas jag markera detta klagomål som olöst.

Hej Casino Guru/Michal, hoppas att ni mår bra. Betblast har försäkrat mig om att de fortfarande hanterar detta ärende/pågående klagomål och har försäkrat mig om att relevant avdelning kommer att kontakta mig. Om de inte svarar inom denna tidsram kan vi förlänga tiden med ytterligare 7 dagar och ge dem chansen att svara/återgå till det pågående klagomålsförfarandet. Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Casino Guru/Michal. Hoppas du mår bra. Jag har varit i kontakt med Betblast för att förklara den 7-dagars svarstiden som Casino Guru har för att svara. De skickar aktivt tillbaka e-post med snabba svar om att de fortfarande undersöker ärendet. Jag skriver detta svar eftersom jag tror på mitt klagomål och av hela mitt hjärta vet att jag har rätt och inte ser det här fallet som ett olöst ärende. Eftersom jag ser att det finns 6 klagomål på Casino Guru, inklusive mitt klagomål, varav 2 var lösta och 3 avvisade. Jag sa till Betblast att jag skulle vidarebefordra de e-postsvar jag har fått till dig och att jag och Casino Guru var angelägna om Betblasts svar. Jag vet att detta skulle vara den tredje förlängda tiden, vilket är mycket orättvist från Betblast eftersom de redan är involverade i den här diskussionen. Kan vi förlänga tiden med 14 dagar? Markera Betblasts namn när du ber om svar!! Michal. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du och Casino Guru lägger ner på det här klagomålet. Det uppskattas mycket, Michal.

Hej kära Michal.

Svarar på din fråga

Ja och

Jmckinney hade redan kontaktat honom från sin nya e-postadress om att stänga sitt konto som var registrerat under 6565 och så småningom genomfördes en e-postadressändring i februari.

Hej jmckinney1661,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Jag förstår helt och jag hoppas att han får en trevlig semester, jag uppskattar verkligen att du håller mig uppdaterad, tack Casino Guru

Kära jmckinney1661,

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Jag är nu helt fast besluten att lösa ditt klagomål. Kan du berätta varför du ändrade e-postadressen som är kopplad till ditt casinokonto?

Hej Michal, kul att höra från dig, och jag hoppas att du hade en trevlig semester. Anledningen till att jag ändrade min e-postadress till mitt betblast-konto, efter många samtal med livechatt och ingen åtgärd, var att mina e-postförfrågningar först kopplades till mitt betblast-konto J. Jag frågade om jag kunde få min e-postadress bifogad till min inloggning ändrad så att jag kunde skicka ytterligare e-postmeddelanden med en begäran om att stänga betblast-kontot på grund av problematiskt spelande.

Bästa BetBlast Casino,

Förstår jag rätt att du påstår att du först blev kontaktad av spelaren från den nya e-postadressen, där han nämnde att han ville stänga sitt konto, vilket sedan uppmanade dig att uppdatera e-postadressen i ditt system till den nya som användes av spelaren, vilket följt av att kontot stängdes?

Vi fick inga mejl från honom.

sedan kontaktade han från den andra e-postadressen, vilket inte alls bevisar äganderätten till kontot. Och det tog lång tid att hitta hans ursprungliga konto baserat på hans samtal.

I december och januari fick vi inget e-postmeddelande från den ursprungliga e-postadressen som användes för att skapa kontot.

Som det står i våra villkor: han måste kontakta via e-post. E-postmeddelandet uppdaterades den 11 februari, dagen efter att vi fick reda på vem han är och vilket konto han har.

Jag ber om ursäkt för att jag hoppade in här, Casino Guru!! Betblast, detta klagomål har pågått sedan mars 2025, och jag har försökt lösa problemet i 5 månader, både via Casino Guru och genom er. Jag har lämnat bevis som visar att jag skickade begäranden om kontostängning på grund av problematiskt spelande den 27 december 2024 och 30 januari 2025. Jag är mycket medveten om att ni måste stänga kontot via e-post eftersom jag har bett Betblasts livechatt tillräckligt många gånger. Utöver detta har ni tidigare sagt att ni hade bevis som visade att mitt e-postmeddelande inte skickades!! Betblast bad er också att tillhandahålla bevis för detta, men misslyckades med att göra det. Så jag frågar igen, som Casino Guru, som jag frågade tidigare, kan ni tillhandahålla dessa bevis? Jag var tvungen att tillhandahålla en massa bevis bara för att få igång detta klagomål. Och ni anklagade mig också falskeligen för att veta att e-postmeddelandet inte hade skickats.

Utöver föregående svar, motsäger detta ditt svar, betblast, om att spåra mitt konto, eftersom jag tydligt angav vilken e-postadress som var kopplad till mitt betblast-konto. Detta är e-postadressen. Jag brukade stänga mitt konto på grund av problematiskt spelande och misslyckades med att stänga mitt Betblast på olika förfrågningar från J. , vilket jag har som bevis att jag skickade in.

Mitt namn är John McKinney, jag har mejlat Betblast mycket angående mitt konto! Jag begärde att mitt konto skulle stängas den 30/12/2024 eftersom jag uppgav att jag är en problemspelare, och sedan begärde jag ytterligare stängning den 9/01/2024. Jag har varit i kontakt med er angående detta problem, och jag har fått höra av er själva att ni inte får några mejl från mig. Mitt konto har länkats till J. ! Så idag var jag tvungen att be livechatten om att uppdatera min e-postadress för att lösa problemet, vilket de gjorde. Jag försökte logga in på kontot men upptäckte att det till slut var stängt. Ni har utan tvekan fått många e-postmeddelanden angående problemet. Jag vill inte ha återbetalning för pengar jag spelat med, jag vill ha återbetalning eftersom jag inte borde ha spelat på er webbplats. Jag har lämnat informationen som visar att jag begärt att stänga kontot inte en utan två gånger, så att säga att vi inte återbetalar pengar jag spelat med är inte så tydligt som du försöker påstå. Larry (betblast). Jag hoppas verkligen att vi kan lösa problemet. Det har varit väldigt oroande, minst sagt oroande.

Kära jmckinney1661,

Du har nämnt i ett av dina senaste svar att du har bett om självavstängning den 27 december. Men i ditt första inlägg i den här tråden nämnde du att du också gick med i casinot den 27 december. Förstår jag rätt att du har bett om självavstängning den dagen du skapade ditt konto?

Hej Michal, hoppas du mår bra! Jag gick med i betblast den 27 december 2024 och begärde sedan att mitt konto skulle stängas den 30 december 2024 på grund av problematiska spelproblem.

Det föregående inlägget där du nämnde Michal med datumen var felaktigt infogat, datumen jag postade där är korrekta. Öppnade konto den 27 december 2024, begärde sedan kontostängning via e-post den 30 december 2024 på grund av problematiskt spelande. Jag hoppas att vi kan lösa detta på ett bra sätt, Michal! Förhoppningsvis kan vi nu gå vidare mot en lösning på alla utestående frågor och nå en ömsesidig överenskommelse.

Bästa BetBlast Casino,

Skulle ni kunna ge mig en skärmdump av spelarens e-postmeddelanden från ert system för båda adresserna? Så att jag kan se datumen för e-postmeddelandena och även om/när de har kommit fram. Vänligen skicka allt till michal.v@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal/casinoguru, jag hoppas att du mår bra. Jag har fått svar från betblast via e-post. De ber om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som orsakats och att den berörda avdelningen hanterar problemet. Jag ber vänligen om en ytterligare förlängning av tidsfristen. Det tog mig lite tid att få svar, men vi har kommit så långt att det har gått fem månader nu. Tack på förhand.

Hej Michal. Jag skickade ett mejl till dig den 15 augusti. Var vänlig och återkom till mig.

Kära jmckinney1661,

Tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer i det här fallet. Med tanke på all den bevisning jag har kunnat granska verkar det som att casinot inte har mottagit någon kommunikation från din e-postadress som ursprungligen var kopplad till ditt casinokonto. Så snart casinot kunde verifiera att den andra e-postadressen du använde för att kontakta dem verkligen var din, agerade de korrekt och vidtog alla nödvändiga åtgärder för att stänga ditt konto. Det är också värt att nämna att jag i ett av mina tidigare inlägg bad dig att förse mig med en videoinspelning av din "skickade" e-postmapp, så att vi kan vara säkra på att e-postmeddelandena verkligen skickades av dig. Jag har inte mottagit detta viktiga bevis.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.