Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att han inte kunde ta ut vinster på 22 953 dollar på grund av ett krav på att uppnå VIP-status genom att samla ytterligare XP, vilket innebar att göra ytterligare insättningar. Trots att KYC-verifieringen hade slutförts blockerade kasinots automatiska säkerhetssystem uttaget och den tekniska supporten svarade inte. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, med möjlighet att öppna igen om kommunikationen återupptogs.
BetBlast Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$10 400
BetBlast Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag laddade ner appen/spelet med en bonus på 2 500 dollar som det påstods att man kunde ta ut direkt till sitt konto. Sedan vann jag mer pengar och har totalt 10 400 dollar som jag försöker ta ut. Jag skulle göra ett uttag men det misslyckades och det sa att jag var tvungen att sätta in 50 dollar för att verifiera mitt konto. Jag insåg inte att det måste vara 50 amerikanska dollar och efter att jag hade satt in pengar försökte jag ta ut det igen, samma problem... kontakta kundtjänst och de sa att det inte fanns något jag kunde göra annat än att sätta in 50 dollar för att åtgärda systemfelet och jag kunde ta ut det. Jag gjorde en andra insättning på 50 dollar, samma sak hände. Kontaktade kundtjänst och klagade men frågade också varför varje insättning visade ett annat belopp. Det var då jag insåg att det måste vara i en annan valuta så jag frågade kundtjänst och det var först då de sa att det måste vara i amerikanska dollar. Jag gjorde en tredje insättning och samma sak hände, kunde inte ta ut pengar på grund av en ny anledning. Jag vet att jag var tvungen att sätta in 100 USD för att verifiera min kryptoplånbok på grund av misstänkt aktivitet, sedan kunde jag ta ut pengar. Varje gång jag satte in pengar, på grund av växelkursen och avgifter, var jag tvungen att sätta in tre gånger (nästan 500 USD) tills det var över det begärda beloppet på 100 USD... Jag gick sedan för att ta ut pengar och nu krävs ytterligare en insättning på 211 USD, vilket kräver en tvångshöjning av kontostatusen och jag måste uppnå koppar-VIP-status för att återuppta uttag... det är över 400 USD... med det jag redan har satt in skulle jag sedan ha satt in nästan 1 000 USD för att försöka ta ut pengar... kundtjänsten kan hjälpa mig eller ge mig en e-postadress till finansavdelningen och jag vet inte vad jag ska göra härifrån. Jag vill ha tillbaka åtminstone pengarna jag satte in, om det är en bluff eller vad jag vann, 10 400 USD... jag har sparat skärmdumpar på allt detta också... vad kan jag göra? Julie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JulieG!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JulieG!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för svaret. Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Nej, jag har inte kunnat ta ut mina vinster, de står nu på 22 953 dollar. Jag försökte ta ut ett mindre belopp på 7 000 dollar för att se om det skulle fungera, exakt samma sak hände, de ber mig om ytterligare 211 USD så att jag kan ta ut dem... det står "baserat på din aktivitet och dina insatser på Casino Automatic kräver säkerhetssystemet en tvångsökning av kontostatusen för att återuppta uttag av pengar. Du måste uppnå koppar-VIP-status för att återuppta uttag av pengar. Du måste samla 211 dollar XP av 600 dollar XP för att uppnå koppar-VIP-status. Kontakta teknisk support om du har ytterligare frågor".
Du kan inte kontakta teknisk support, det finns ingen. Den enda typen av support, och de kan inte göra något annat än att säga åt mig att sätta in 211 dollar för att åtgärda problemet och ta ut pengarna, samma sak som de sa till mig med de andra insättningarna jag gjorde... min KYC-ratificering etc. har gjorts och godkänts utan problem... vad kan vi göra härnäst åt detta, tack?
Hälsningar
Julie Geale
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Julie,
Tack för din uppdatering.
Innan vi går vidare, kan du skicka mig den exakta webbplatslänken (URL) till casinot där du registrerade dig och spelade?
Detta är mycket viktigt för oss för att korrekt verifiera operatören.
Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JulieG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
