Spelaren från Norge hade betydande problem med att ta ut pengar från casinot efter att villkoren för bonusvinster ändrades. Hans saldo var ursprungligen 42 895 NOK, men hans slutliga saldo minskades oväntat till 5 992 NOK, med en maximal vinst på 50 000 NOK, vilket han bestred. Han kontaktade oss via e-post men fick inget svar. Klagomålet löstes efter att casinot erkänt ett misstag i taket för bonusvinsterna och återfört 36 903,08 NOK till spelarens saldo, vilket återställde det till 42 895,48 NOK. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna det igen om han återupptog kommunikationen.
BetBeast Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 36 903 kr
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå jag spelade med deras tredje insättningsbonus för sport (100 % matchad upp till 15 000 NOK), och efter att ha nått omsättningskravet hade jag runt 45 000-48 000 NOK på mitt konto. Eftersom det normala saldot och bonussaldot separeras under omsättningskravet kan jag bekräfta att jag inte förlorade någon av min insättning under omsättningskravet, jag ökade det faktiskt, men jag minns inte med hur mycket. När jag försökte ta ut pengarna fick jag veta att jag var tvungen att omsätta min ursprungliga insättning två gånger extra. Jag spelade sedan igenom hela mitt saldo, som vid det här laget är riktiga pengar efter omsättningskravet, och vann några spel och slutade med 67 895 NOK. Jag fortsatte sedan med att försöka ta ut mina pengar och fick veta att det maximala uttagsbeloppet per dag är 10 000 NOK vilket är okej. Efter att ha gjort två uttag på totalt 20 000 NOK fick jag veta att det tredje uttaget hade annullerats eftersom veckogränsen var 25 000 NOK, så jag begärde ett uttag på 5 000 NOK, vilket jag fick, och väntade sedan en vecka med att göra ett nytt uttag. Efter några dagar fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa att det maximala uttaget för månaden var begränsat till 50 000 NOK, och eftersom jag hade tagit ut pengar tidigare i januari hade jag nått gränsen. Vid den här tidpunkten hade jag 42 895 NOK kvar på kontot. Jag väntade sedan tills det hade gått en månad sedan min första uttagsbegäran i januari. Sedan, efter fyra dagar, fick jag ett e-postmeddelande som sa "Det maximala beloppet du kan vinna från en insättningsbonus är 50 000 NOK, och eftersom mina vinster överstiger det har mitt saldo justerats för att återspegla den maximala vinsten". Jag gick sedan in på mitt konto och såg att mitt saldo hade minskat från 42 895 NOK till 5 992 NOK. Utöver detta, vid tidpunkten för bonusomsättningen ägde rum, sa villkoren att maxvinsten var 10 gånger bonusbeloppet och de har sedan dess ändrat villkoren, men senare, jag vet inte hur länge, är villkoren annorlunda nu. Men det borde inte spela någon roll i det här fallet eftersom mitt saldo efter att ha omsatt bonusen låg i intervallet 45 000-48 000 NOK. Om vi tar bort min första insättning får vi 30 000-33 000 NOK, vilket är långt under de 50 000 NOK som de nämnde i mejlet. Och det var efter att bonusomsättningen var klar som jag spelade upp mitt saldo till 67 895 NOK, så det saldot borde inte vara relevant här. Jag tycker därför att det är konstigt att mitt saldo minskade med så mycket. Det återspeglar inte de maxvinster på 50 000 NOK som de påstår är orsaken till minskningen. Jag har kontaktat dem via mejl, men jag har inte fått något svar under de senaste 24 timmarna. Jag hoppas att problemet är löst, annars är det inte värt att spela med bonusar på det här casinot om vinster tas bort trots att jag spelat inom bonusreglerna. De har inte svarat på mitt mejl på fyra arbetsdagar. Innan problemet uppstod svarade de normalt inom 24 dagar, så det är också konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
1.7. Den maximala vinsten som kan tas ut från en insättningsbonus är 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 5000 AUD, 5000 NZD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY eller 5 gånger värdet av insättningsbeloppet eller bonusbeloppet, beroende på vilket som är lägst.
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att du tidigare hade tagit ut merparten av dina vinster innan casinot justerade ditt saldo till 5992 NOK?
Om detta stämmer, kan du förtydliga hur mycket av dina bonusvinster du tog ut innan taket infördes?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå det totala saldot var 67 985 NOK, men det är inte beloppet för bonusvinsterna. Efter att ha omsatt bonusen hade jag runt 45 000-48 000 NOK på kontot. Därav 15 000 NOK av det beloppet (eller lite mer eftersom jag vann vissa spel med det saldot) kom från min insättare, så bonusvinsterna låg på runt 30 000 NOK, så de översteg aldrig gränsen på 50 000 NOK alls. Efter att ha avslutat satsningen spelade jag lite mer och ökade mitt saldo från cirka 45 000-48 000 NOK till de slutliga 67 985 NOK som jag hade kvar när jag gjorde den första uttagsbegäran. Sedan dess har jag kunnat ta ut 25 000 NOK. Så efter att ha tagit ut 25 000 NOK lämnades jag med ett saldo på 42 985 NOK, vilket sedan reducerades till 5 992 NOK. Så bonusvinsterna översteg aldrig gränsen på 50 000 NOK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande. Du angav att en del av dina vinster kom från din egen insättning snarare än bonusen. Kan du bekräfta om denna insättning gjordes efter att du uppfyllde omsättningskraven för bonusen?
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldon med riktiga pengar och bonuspengar. När du fortsatte spela, visades saldot du använde som "uttagbart" eller "riktiga pengar", eller kategoriserades dina vinster fortfarande under bonussaldot?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå den enda insättningen som gjordes under denna period var den första insättningen på 15 000 NOK för att få den 100 % matchade bonusen på 15 000 NOK. Det riktiga saldot och bonussaldot separerades under hela omsättningsperioden, så jag hade kontroll över vinsterna jag fick med hjälp av det riktiga saldot och bonussaldot. I slutet av omsättningen låg det riktiga saldot på cirka 15 500-16 000 NOK tror jag. Det konverterade bonussaldot låg på cirka 30 000 NOK. Så återigen översteg det aldrig det maximala anspråket på 50 000 NOK som de har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dagga, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är lite svårt att dela min spelhistorik eftersom casinot inte svarar på mina e-postmeddelanden. Men jag kan ge dig en skärmdump av min bonushistorik. Som du kan se på skärmdumpen konverterades 39 982,19 NOK från bonusen. Återigen under de 50 000 NOK som de påstår sig ha. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Dagga för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetBeast Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Peter och Dagga,
Det verkar som att det blev ett misstag från vår sida när vi satte ett tak på dina bonusvinster, och 36 903,08 NOK togs bort av misstag. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta.
Vi har nu återfört pengarna på ditt saldo och ditt nuvarande totala belopp är 42 895,48 NOK. Tack för din detaljerade förklaring och din förståelse, och vi ber återigen om ursäkt för besväret 🙏🏻
Hälsningar,
Supportteam | BetBeast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för den positiva uppdateringen, BetBeast Casino-representant.
Kära Dagga, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket för hjälpen hittills. Jag kommer att hålla dig uppdaterad angående uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Dagga,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
