Spelaren från Irland hade väntat på sitt uttag på 500 euro sedan den 17 januari. Efter att hon lämnat den begärda dokumentationen för kontoverifiering informerade supporten henne om att hennes uttag hade slutförts, men att hon inte hade fått några pengar på sitt bankkonto. Hon kunde inte se sin plånbok eller transaktionshistorik på webbplatsen. Kasinot bekräftade att uttaget hade skickats till hennes bankkonto den 19 januari. Problemet löstes efter att spelaren lämnat ett kontoutdrag för att verifiera betalningen, och klagomålet markerades som löst.
BetBeast Casino - Spelarens uttag är försenat och obehandlat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en uttagsbegäran via mitt banks IBAN på 500 euro från detta casino den 17 januari. De mailade mig den 20 januari och bad om dokument för att verifiera mitt konto. Jag mailade tillbaka alla dokument som de begärde. De kom tillbaka den 22 januari och bad om ett kontoutdrag som visade mina IBAN-uppgifter. Jag mailade tillbaka detta dokument till dem. Jag har inte hört något från dem sedan dess.
Jag kontaktade supporten idag för att fråga om mitt konto har verifierats och vad statusen för min uttagsbegäran är. Sara i supporten har inte berättat för mig att min uttagsbegäran slutfördes den 18 januari och att pengarna har kommit in på mitt konto. Jag har kollat min bank och jag har inte fått 500 euro. Jag bad Sara om någon form av referensinformation som jag kunde kontrollera mot och hon har sagt att det har satts in på mitt konto och att det inte fanns någon referensinformation. Jag har kontrollerat om det finns några insättningar runt den 18/19/20 januari och det har inte gjorts några insättningar. Kan ni ge mig råd om vad jag ska göra nu? Tyvärr tillåter den här webbplatsen mig inte att se min plånbok och kontrollera eventuella transaktioner som har gjorts, och inte heller att kontrollera min verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post för att be om transaktionsuppgifterna för dina uttagsförfrågningar som kan användas för att spåra betalningen?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om den aktuella statusen för din kontoverifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har jag rätt i min uppfattning att det här är första gången du försöker ta ut dina vinster från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej och tack för att du svarade så snabbt. Jag har pratat med supporten och de berättade för mig att uttagstransaktionen slutfördes från deras sida den 18 januari. Jag antar att mitt konto är verifierat men jag är inte säker. Jag spelade online slots. Jag skapade ett konto hos detta casino i januari och det här var första gången jag gjorde ett uttag. Jag mailade casinot igen för att fråga om uttaget och de mailade mig och gav mig ett referensnummer att kontrollera så att jag kunde kontrollera med min bank, vilket jag har gjort och inga pengar har satts in på mitt konto. De är orubbliga på att de har gjort insättningen men inga pengar har satts in på mitt konto. Deras webbplats är inte lika bra som andra casinowebbplatser och det är väldigt svårt att försöka se några transaktioner. Jag mailade casinot i morse och gav mig mitt IBAN-nummer för att bekräfta att det är det konto de har satt in pengar på, men jag väntar fortfarande på svar.
Med vänliga hälsningar
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vi är för närvarande i kontakt med casinorepresentanten och har fått bekräftelse på att betalningen på 500 € skickades den 19 januari till bankkontot som slutar på ***9144.
För att kunna gå vidare med klagomålet, kan ni skicka ett kontoutdrag från den 19 januari fram till idag för detta konto, som visar om betalningen har mottagits? Ni kan skicka utdraget till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej banjolilly,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej banjolilly,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
