Spelaren från Tyskland hade begärt att casinot skulle stänga hans konto, efter att ha skickat e-post den 2 och 5 december 2025, men hade inte fått något svar. Han hade gjort insättningar på totalt 150 euro, vilket han trodde skulle ha räddats om hans konto hade stängts enligt begäran. Casinot bekräftade så småningom att kontot hade stängts efter spelarens begäran. Men eftersom stängningsförfrågningarna inte uttryckligen nämnde ansvarsfullt spelande eller självavstängning, och ingen bekräftelse på mottagandet fanns tillgänglig, efterfrågades ingen återbetalning av förluster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna ytterligare svar.
BetBeast Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot stänger inte mitt konto. Jag skickade redan e-postmeddelanden den 2 och 5 december 2025 och begärde att kasinot skulle stänga mitt konto omedelbart. Under den här tiden gjorde jag insättningar på totalt 150 €, vilka nu är förlorade. Om kasinot hade stängt kontot som jag begärde skulle de 150 € fortfarande finnas där. Kasinot svarar inte på min begäran om att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ollik81,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt med att försöka stänga ditt casinokonto och de förluster som uppstått under denna period.
För att bättre förstå vad som hände och hur vi kan hjälpa dig, kan du förtydliga några punkter?
- Var dina förfrågningar om kontostängning relaterade till ansvarsfullt spelande, självavstängning eller någon annan specifik anledning?
- Fick du någon automatisk bekräftelse eller ett ärendenummer efter att du skickade dina e-postmeddelanden den 2 och 5 december?
- Har du försökt kontakta casinot via andra kommunikationskanaler (livechatt, kontaktformulär etc.), och i så fall, vad var deras svar?
- Om du har några skärmdumpar från e-post, bekräftelser eller annan kommunikation med casinot, vänligen bifoga dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan försökt avsluta mitt konto via chatten. Tyvärr blev jag hänvisad till en e-postadress. support@betbeast.com Jag har blivit hänvisad till den här e-postadressen. Tidigare använde jag den här e-postadressen för verifiering. Jag fick aldrig en bekräftelse på att e-postmeddelandet hade mottagits. Men eftersom verifieringen behandlades mycket snabbt kan man med absolut säkerhet säga att e-postmeddelandena har mottagits. Bifogat hittar du skärmdumpar med en begäran om att stänga kontot. Skärmdumpen innehåller också en brådskande begäran om att stänga kontot eftersom ytterligare en förlust har inträffat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej ollik81,
Tack för ditt utförliga svar och för att du bidrog med skärmdumparna. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt eftersom du aktivt försökte stänga ditt konto och förhindra ytterligare förluster.
Jag har granskat BetBeasts webbplats och skulle vilja förtydliga några punkter som är relevanta här:
- I avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinots webbplats finns ingen specifik e-postadress för att skicka in förfrågningar om kontostängning eller självavstängning.
- Den enda kontakt-e-postadressen jag kunde hitta i casinots villkor är support@betbeast.com , vilket matchar adressen du hänvisades till och som du tidigare använde för verifiering.
Baserat på den kommunikation du delade, var dina förfrågningar tydligt en begäran om kontostängning, men de var inte uttryckligen formulerade som en begäran om ansvarsfullt spelande eller självavstängning på grund av ett spelproblem. Jag vill nämna detta eftersom det säkraste och mest effektiva sättet att säkerställa en permanent kontospärr i praktiken är att tydligt ange att begäran görs av skäl som rör ansvarsfullt spelande, eftersom sådana förfrågningar bör hanteras omedelbart och inte kan ignoreras eller försenas.
- För att hjälpa oss att bedöma om casinot hade möjlighet att agera på dina förfrågningar i realtid, kan du även bekräfta om du kontaktade casinots livechatt efter att du skickat e-postmeddelandena, specifikt för att följa upp statusen för dina stängningsförfrågningar? Om så är fallet, vänligen meddela oss vilket svar du fick.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag frågade om det första mejlet i chatten, men blev hänvisad tillbaka till den här e-postadressen, därav det andra mejlet. Tyvärr finns det inga skärmdumpar från chattarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej ollik81,
Tack för förtydligandet.
Jag vill förklara vår ståndpunkt tydligt, baserat på tidslinjen och den information som hittills finns tillgänglig.
Vi uppmuntrar alltid starkt spelare som vill stänga sitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande eller självavstängning att tydligt ange denna anledning och att använda alla tillgängliga kommunikationskanaler (som livechatt, kontaktformulär eller andra officiella supportkanaler som listas på casinots webbplats). Detta hjälper till att säkerställa att begäran uppmärksammas, bemöts snabbt och dokumenteras korrekt.
I ditt fall begärde e-postmeddelandena som skickades den 2 december 2025 och 5 december 2025 en stängning av kontot, men de nämnde inte uttryckligen ett spelproblem eller en begäran om självavstängning. Eftersom det inte finns någon bekräftelse på mottagandet och inga chattranskript tillgängliga kan vi tyvärr inte oberoende verifiera att casinot tog emot och förstod hur brådskande din begäran var vid den tidpunkten. Om en spelare inte får svar via en kanal är det i allmänhet nödvändigt att följa upp via en annan kanal för att få casinots uppmärksamhet.
- Om du anser att du tydligt förklarat varför du ville att ditt konto skulle blockeras, kan du då försöka begära transkriptioner av livechatten eller någon skriftlig bekräftelse från casinot relaterade till dessa interaktioner? Om casinot kan tillhandahålla dokument som visar att skälen har kommunicerats, skulle detta hjälpa oss att omvärdera situationen.
Även om vi förstår att detta inte är en idealisk situation, kan vi, utan bekräftelse på att e-postmeddelandena mottagits eller bevis på en tydlig begäran om självavstängning, inte fastställa att casinot avsiktligt ignorerade en verifierad begäran eller att de efterföljande förlusterna ska återbetalas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag har nu skrivit tre mejl de senaste dagarna, antingen hänvisar chatten mig till e-postadressen eller så får jag hela tiden ett meddelande om att det eskaleras. Ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa ollik81 & Casino Guru-teamet,
Observera att vi har granskat detta ärende och kontot har stängts i enlighet med spelarens begäran.
Tack så mycket!
Supportteam | Bet Beast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ollik81,
Tack för ditt tålamod medan vi följde upp detta ärende.
Vi vill tacka BetBeast Casino för att de granskade ärendet och bekräftat att ditt konto nu har stängts i enlighet med din begäran.
Eftersom kontot redan är stängt och dina tidigare förfrågningar inte uttryckligen nämnde ett spelproblem eller en formell begäran om självavstängning, har vi tyvärr inte tillräckliga skäl för att driva ärendet vidare eller begära återbetalning av uppkomna förluster.
Baserat på detta vill vi avsluta detta klagomål.
Vänligen meddela oss om detta är acceptabelt för dig, eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med innan vi gör det.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ollik81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
