Spelaren från Tyskland hade satt in nästan 1000 euro och trodde att kasinots programvara garanterade ständiga förluster. Han hade upprepade gånger begärt en livstidsavstängning av sitt spelkonto men hade inte fått något svar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans konto hade avslutats efter hans begäran om livstids avstängning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat sin tillfredsställelse med resultatet.
BETANDYOU Casino - Spelarens begäran om kontoavstängning ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har satt in nästan 1000 euro
Plattformen har en intelligent programvara som låter dig förlora varje runda
Jag har flera gånger bett plattformen att stänga av mitt spelkonto på livstid
ingen reaktion
Jag ber GuruCasino att de kan hjälpa mig så att jag kan komma bort från djävulen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi beklagar att du upplevt det. Om du vill blockera ditt konto permanent kan du skicka en begäran till block@betandyou.com inklusive ditt spelar-ID, registrerad e-postadress och bekräftelse på att du vill ha livstidsavstängning.
Vårt team kommer att behandla den så snart vi mottagit din begäran.
Betandyou-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade flera gånger men ingen svarade
Jag har flera gånger frågat er om jag kan använda mitt spelkonto på alla webbplatser som tillhör Tixi Multimedia BV
för livet utan möjlighet att spela igen
Företaget tar fart varje runda och är ett av de farligaste där jag har spelat
Företaget reagerar inte snabbt på klagomål och orsakar avsiktligt skada
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Observera att i fall relaterade till spelberoende blockeras konton omedelbart vid första begäran.
Om du inte är påverkad av spelberoende men ändå vill spärra ditt konto permanent rekommenderar vi att du skickar ett e-postmeddelande till block@betandyou.com (helst från en Gmail-adress), inklusive ditt spelar-ID/kontonummer och orsaken till kontostängningen. Vårt team kommer att behandla din begäran så snart vi mottagit den.
Dessutom vill vi betona att Betandyou ger spelare möjlighet att själv begränsa sina spel i enlighet med våra regler för ansvarsfullt spelande, som du kan läsa här: Regler för ansvarsfullt spelande
Tack för ditt samarbete.
Betandyou-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, observera att vi endast kan hjälpa till i fall där orsaken till kontostängning är relaterad till spelberoende. I sådana fall förväntas kasinon generellt agera snabbt och ansvarsfullt för att skydda spelaren.
Är de två e-postmeddelanden du redan har lämnat de enda förfrågningarna du skickat till casinot, eller har det funnits några andra?
Har ditt konto nu avslutats, eller är det fortfarande aktivt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
