Spelaren från Ghana kunde inte ta ut sina vinster efter att casinot tog bort den ursprungligen tillgängliga uttagsmetoden efter hans insättning. Spelaren hade tillgång till sitt konto, hade nyligen verifierats och hade mottagit några utbetalningar innan uttagsmetoden togs bort. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte samarbetade, markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att välja casinon med bra recensioner och licenser i framtiden.
BETANDYOU Africa Casino - Spelarens uttagsmetod har begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 315
Belopp: GH₵43 000
BETANDYOU Africa Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter att jag satte in mina pengar har jag ingen möjlighet att ta ut pengar med samma metod som ursprungligen var tillgänglig. Den metoden skrotades omedelbart efter mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETANDYOU Africa Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har ditt konto verifierats nyligen eller tidigare?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har tillgång till mina konton och kan logga in, men det lyckades jag inte med med deras bonuserbjudande. Mitt konto har verifierats för inte så länge sedan. Jag har också fått utbetalningar, men resten avvisades hela tiden, och de tog bort min uttagsmetod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
- Har den relevanta utbetalningsmetoden återställts sedan ditt senaste inlägg?
- Kunde du begära utbetalning av dina vinster?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSnälla, problemet är fortfarande löst och appen har fortfarande mina pengar fastnat där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Delwynnimbo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Delwynnimbo,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från BETANDYOU Africa Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BETANDYOU Africa Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Delwynnimbo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
