Spelaren från Nigeria hade svårt att ta ut pengar från kasinot, eftersom säkerhetsteamet ständigt begärde olika former av identitetshandlingar, inklusive ett röstkort, vilket han inte hade och inte krävdes i hans land. Han hade redan lämnat in sitt pass och ID flera gånger, då han misstänkte att kasinot använde dessa taktiker för att undvika betalning. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och förtydliganden gällande de inlämnade dokumenten och kasinots verifieringsprocess. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet utan lösning, men spelaren informerades om att han kunde öppna det igen när som helst om han ville fortsätta kommunikationen.
BETANDYOU Africa Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av upprepad ID-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 USD₮
BETANDYOU Africa Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här casinot vill lura mig! Snälla, jag behöver er att undersöka mitt ärende! Jag kommer att tillhandahålla fler foton och bevis!!
Jag försökte göra ett uttag och blev ombedd att kontakta säkerhetsavdelningen. Jag mailade dem, och först bad de om antingen mitt ID-kort eller pass! Jag lämnade in mitt pass, de bad mig ta ett foto med mitt pass där jag visade mejlet från säkerhetsavdelningen. Jag gjorde det. Efter några dagar bad de mig att lämna in ett bevis på adress, vilket jag skickade in! Efter några dagar bad de mig att lämna in mitt ID-kort. Jag hade ju redan lämnat in mitt internationella pass. Men jag lämnade ändå in mitt ID-kort. De sa att de enligt sina villkor kunde begära (ett ID-kort, körkort eller internationellt pass).
Efter fyra dagar ber de mig nu att lämna in mitt röstkort! Herregud! Vem gör sånt! Jag har inget röstkort! Det krävs aldrig i mitt land! Sedan jag började spela har ingen någonsin bett om ett röstkort! Det står inte ens i deras villkor att begära ett röstkort! Observera att jag redan har lämnat in alla identitetsbevis till dem! Allt detta är taktiker för att inte betala, det här är en väldigt dålig webbplats! Jag behöver din hjälp @casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du hittills har tillhandahållit för verifiering av ditt konto, och exakt när vart och ett av dem skickades till casinot?
- Kan ni vänligen förklara vilka av era dokument som godkändes och vilka som avvisades under verifieringsprocessen?
- Har kasinot svarat på ditt meddelande och förklarat att du inte har ett röstkort?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Frenzy5873,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
