Spelaren från Nigeria stötte på problem med att ta ut pengar från casinot med hjälp av banköverföring, vilket skulle matcha hans insättningsmetod. Han fick dock ett meddelande som indikerade att uttagen måste överensstämma med insättningsuppgifterna, vilket skapade komplikationer trots att han valt rätt alternativ. Spelaren följde supportens instruktioner genom att placera ett kvalificerande spel, men hans uttag godkändes och nekades sedan av operatören. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, och ingen lösning nåddes vid den tidpunkten.
BETANDYOU Africa Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av metodproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 275 000 ₦
BETANDYOU Africa Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet finns bara en giltig uttagsmetod som matchar min insättningsmetod (banköverföring).
Jag klickade på den och fick det här meddelandet
"Uttag är endast möjliga med samma uppgifter som användes för att göra en insättning. Om du sätter in pengar via olika betalningsmetoder bör du ta ut pengar i proportion till det belopp du har satt in via varje betalningsmetod."
Obs: Banköverföring och kryptovaluta är tillgängliga, jag valde banköverföring och det gick inte att göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller tas bort när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Vilket svar fick du från supporten när du kontaktade dem om problemet?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat kundtjänst och blivit ombedd att sätta in en liten summa och lägga till ett evenemang med minst odds 1,1, vilket jag redan har gjort.
Uttag visar godkänt, sedan avvisat 10 minuter senare (Orsak: avvisad av operatören), samma uttagsmetod som jag använde för att sätta in pengar för några minuter sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och uppdateringen
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående vägran att behandla utbetalningen trots att du följde supportens rekommendation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Stephenmoka4,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
