Spelaren från Tyskland, en långvarig VIP på betandplay, fick problem med sitt konto efter att ha tagits bort från VIP-status på grund av klagomål om brist på support och okrediterade bonusar. Klagomålsteamet informerade henne om att de inte kunde tvinga kasinot att uppgradera hennes status eller tillhandahålla lojalitetsbelöningar, eftersom kasinon hade rätt att bestämma över sina lojalitetsprogram. Efter att ha förlängt svarstiden misslyckades spelaren att svara, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Betandplay Casino - Spelarens VIP-status har tagits bort.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har varit en mycket välbetalande spelare på betandplay under lång tid och har även uppnått en hög VIP-status. Först gick allt bra, jag hade till och med en chef via WhatsApp. Efter ett tag började det dock uppstå problem och chefen svarade aldrig prompt, oftast bara 3 gånger i veckan. Jag fick heller inget svar på frågor via mejl till VIP-teamet... För 5 dagar sedan skrev chefen som heter Sophia till mig via WhatsApp och sa att hon tog bort mig som VIP-kund för att jag hade klagat flera gånger på beteendet, att jag inte fått något svar eller hjälp och att utlovade bonusar inte hade krediterats. Nu är det så att jag inte ens får cashback-bonusen som alltid krediterades på måndagar. När jag frågade i chatten fick jag höra att det bara var tillgängligt för spelare som har VIP-status och en VIP-manager, vilket jag tycker absolut inte är rätt eller rättvist eftersom jag är en VIP-kund och har varit det länge och nu nekar detta casino mig VIP-tjänst för att managern helt enkelt inte vill ta hand om mig längre och jag tycker inte att det är rätt. Jag tror att detta måste förtydligas eftersom denna typ av beteende borde avskräcka alla spelare eftersom den utlovade och erbjudna VIP-tjänsten helt enkelt inte längre tillhandahålls och jag ber att detta förtydligas omedelbart med casino betandplay, annars kan jag bara starkt varna spelare för ett så tveksamt casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Lala55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Vi ingriper inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Vi uppskattar verkligen din förståelse för situationen och ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp. Meddela mig om det finns något mer jag kan göra angående ditt klagomål, annars kommer det att stängas.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
