Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut pengar efter att ha avstängt sig själv från Betandplay Casino på grund av spelberoende. Han hävdade att en anställd hade lockat tillbaka honom med en bonus, vilket ledde till förluster på 3730 euro, och krävde återbetalning eftersom han ansåg att casinot inte borde ha hävt hans avstängning. Vi begärde bevis på hans ursprungliga avstängning och ytterligare kommunikation för att utreda ärendet. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet tills vidare utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att fortsätta kommunikationen.
Betandplay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 730 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har permanent avstängt mig själv från Betandplay Casino på grund av mitt spelberoende. En anställd lockade mig tillbaka till casinot med en bonus, varpå jag spelade bort 3730 €. Jag kräver att casinot omedelbart återbetalar mig detta belopp, eftersom ett casino inte har tillstånd att häva en avstängning. Jag har permanent avstängt mig själv från casinot. En anställd lockade mig tillbaka till casinot med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Betandplay Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Vilka kommunikationskanaler har du använt för att begära en självavstängning från casinot?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag!
Självavstängningen vid den tidpunkten utfördes via e-postadress.
Men för 3 dagar sedan fick jag ett mejl som lockade mig med en insättningsbonus på 20 €, vilket helt återaktiverade mitt spelberoende... 3730 € i förlust... (Min ekonomiska situation har blivit helt förstörd).
För två dagar sedan krävde jag att casinot skulle ersätta mig för mina förluster efter att ha återvänt till spelvärlden eftersom de hade uppmuntrat en spelberoende att spela igen efter att ha uteslutit sig själv.
Sedan fick jag ett mejl om att mitt konto hade stängts.
Idag loggade jag in på casinot och jag kunde göra insättningar igen!
Jag läste också att samma taktik användes mot en annan spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du även vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Porzellanpaul,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
