Spelaren från Tyskland kan inte ta ut 8 000 euro, som har varit reserverade sedan den 17 september, utan svar från kundsupporten. Han noterar också att 12 000 euro för närvarande inte är tillgängliga på hans kontosaldo trots att hans konto har verifierats.
Betandplay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 3m 53s
Betandplay Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag spelade utan bonus och vann en stor summa; nu finns det 20 000 € på mitt konto. Två belopp på 4 000 € har reserverats sedan den 17 september, och supporten har inte svarat sedan dess. Jag har inte heller haft tillgång till livechatten sedan dess. Så totalt 8 000 € väntar på uttag, och 12 000 € finns inte tillgängligt som saldo på mitt konto.
Betalning har begärts via omedelbar banköverföring.
Kontot är verifierat.
Jag ber om ett förtydligande eftersom jag inte har fått något svar på mina e-postmeddelanden från casinot sedan den 17 september.
Med vänliga hälsningar, Marc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
