Spelaren från Österrike fick sitt konto stängas på BetandPlay Casino utan en tydlig förklaring, och deras försök att kommunicera med casinot förblev obesvarade. De sökte hjälp med att återfå sina pengar som fortfarande fanns på det stängda kontot. Efter att ha granskat bevis som casinot tillhandahöll fann vi starka indikationer på bedrägliga spelmönster, inklusive att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat, och inga ytterligare detaljer lämnades ut på grund av sekretess. Beslutet var slutgiltigt och enhälligt godkänt av vårt interna team.
Betandplay Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Casinoguru-teamet,
Tyvärr har jag problem med betandPlay Casino. Mitt konto där stängdes helt enkelt. Jag vet fortfarande inte varför.
Tyvärr är det inte möjligt att kommunicera med casinot.
Jag blir helt ignorerad där, mina mejl besvaras inte, och i chatten säger de helt enkelt att mitt konto har stängts på grund av ett affärsbeslut.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, som fortfarande finns på kontot.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betandplay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag märkte problemet den 25 november 2025; jag kunde inte längre logga in. Jag kontaktade sedan betandplay, men fick bara ett svar om att de skulle återkomma till mig inom 24 timmar. Detta hände aldrig.
Jag spelade främst olika slots där, ibland med och ibland utan bonus. Jag spelade även sportspel och live casinospel, dock inte mycket.
Jag har tre fina träffar i spelautomaten att tacka för mina vinster.
Jag vidarebefordrar gärna e-postkorrespondensen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Hittills har jag inte fått någon korrespondens från dig. Vänligen skicka den till min e-postadress på [email protected] som bevis på händelsen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Självklart skickade hon den direkt till dig.
Jag vidarebefordrade den igen.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kasinot kontaktade oss utanför tråden och gav oss information angående ditt ärende.
- Återbetalade casinot din senaste insättning? Kan du bekräfta att detta är korrekt?
- Kan du vänligen specificera om du, med din senaste insättning, aktiverade en bonus på casinot?
- Har du slutfört omsättningen av bonusen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tyvärr har jag inte fått någon återbetalning...
Ärligt talat kan jag inte säga mer, det var alldeles för länge sedan.
Jag spelade dock både med och utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Efter en grundlig granskning av de bevis som casinot lämnat in, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat.
Vår bedömning identifierade starka indikationer på bedrägliga spelmönster, vilket tyder på en avsikt att få en orättvis fördel gentemot kasinots system och andra spelare. Detta inkluderar till exempel att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket uttryckligen är förbjudet enligt kasinots villkor.
På grund av sekretess- och säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer om våra resultat. Observera att detta beslut har fattats enhälligt av vårt interna team och är slutgiltigt.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots angivna villkor och avstår från att använda strategier som syftar till att få en orättvis fördel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
