Spelaren från Österrike rapporterade att hennes fullständigt verifierade konto hos Betandplay hade stängts utan någon förklaring eller kommunikation. Hon kunde inte logga in och hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden. Efter utredning fann man att kontostängningen var kopplad till misstänkt bedrägligt spelande, särskilt genom att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket bröt mot casinots villkor. På grund av starka indikationer på försök till otillbörlig fördel avslogs klagomålet som oberättigat. Beslutet var slutgiltigt och sekretessen förhindrade ytterligare avslöjande av detaljer.
Betandplay Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 800 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Tyvärr har jag problem med Betandplay.
Mitt konto där har stängts.
Jag fick ingen information om varför.
Från en dag till nästa kunde jag inte längre logga in.
Det hade verifierats fullt ut.
Tyvärr besvaras inte e-postmeddelanden. Jag blir helt enkelt ignorerad.
Jag hoppas att du kan hjälpa till.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Herti,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När märkte du först att ditt konto var stängt?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod kväll Petra,
Jag menar, en dag senare än förra gången jag loggade in.
Jag spelade där med och utan bonus, och höll även på med sportsbetting.
Mest populära är dock live casinospel, roulette och blackjack.
Även slots från BG och Pragmatic. I princip hela utbudet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Herti.
- Kan du snälla ge din spelhistorik?
- Även om du nämnde att du inte har fått något svar angående stängningen av ditt konto, kan du vänligen dela med dig av någon annan kommunikation du kan ha haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till den här tråden – beroende på vilket som passar dig bäst.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tyvärr kan jag inte ge någon historik eftersom jag inte kan logga in.
Jag skickar dig e-posthistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Herti.
- För att förtydliga ditt ärende, kan du vänligen bekräfta om du är en ny spelare eller om du redan har ett konto hos casinot?
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du har skickat in?
- Kan du dessutom skicka mig en skärmdump som visar felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt konto? Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta direkt i tråden
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag hade ett konto där som nu har stängts. När jag försöker logga in får jag ett felmeddelande som säger att mitt konto är inaktiverat.
Mitt konto där verifierades fullständigt, och jag blev även informerad om detta via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Herti.
Det verkar som att ditt konto har låsts på grund av flera felaktiga lösenordsförsök.
- Har du försökt återställa ditt lösenord med hjälp av länken som skickades till din e-post för att få åtkomst till ditt konto igen? Om så är fallet, kan du bekräfta om du bekräftade ditt nya lösenord efter att du återställde det?
- Kan du dessutom vidarebefordra ovannämnda e-postmeddelande som bekräftar din fullständiga verifiering?
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vidarebefordrade mejlet med verifieringsuppgifterna till dig.
Om jag går till "Återställ lösenord" kan jag ändra lösenordet.
Felmeddelandet visas dock fortfarande:
Det här kontot har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Herti
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Herti,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Betandplay Casino.
Jag vill informera dig om att casinot redan har lämnat information angående ditt ärende. Jag kommer att meddela dig om nästa steg efter att jag granskat det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Herti,
Enligt casinots e-postmeddelande verkar det som att problemet kan vara relaterat till bonusen du har tagit emot.
Finns det en möjlighet att du spelade med en casinobonus och gjorde sportspel med samma saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Jag spelade både med och utan bonus.
Jag placerade dock bara sportspel med mitt saldo med riktiga pengar.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter en grundlig granskning av de bevis som casinot lämnat in, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat.
Vår bedömning identifierade starka indikationer på bedrägliga spelmönster, vilket tyder på en avsikt att få en orättvis fördel gentemot kasinots system och andra spelare. Detta inkluderar till exempel att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket uttryckligen är förbjudet enligt kasinots villkor.
På grund av sekretess- och säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer om våra resultat. Observera att detta beslut har fattats enhälligt av vårt interna team och är slutgiltigt.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots angivna villkor och avstår från att använda strategier som syftar till att få en orättvis fördel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
