Spelaren från Italien hade vunnit ungefär 500 euro men upptäckte att hans konto hade inaktiverats efter att han försökt verifiera sin identitet. Kasinot hävdade att stängningen berodde på ett påstått tidigare skapat konto, vilket han inte kom ihåg. Han försökte återfå sina vinster. Spelaren fick tillbaka åtkomst till sitt konto men fann sitt saldo konfiskerat och kunde inte få ett tillfredsställande svar från kasinot angående sina vinster. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om detaljer om lösningen inte specificerades. Vi bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Betandplay Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vann ungefär 500 euro på detta casino. Sedan ville jag verifiera min identitet och laddade upp alla nödvändiga dokument.
Nästa morgon ville jag logga in på mitt konto och såg att mitt saldo var borta och att mitt konto hade inaktiverats.
Anledningen till detta är ett annat konto som jag tydligen skapade på den här sidan för ungefär tre år sedan. Ärligt talat, jag minns inte ens att jag någonsin spelat där; jag tror att jag bara spelade där en gång och aldrig igen.
Jag har inte aktiverat några bonusar eller något liknande.
Finns det något sätt att få pengarna jag vann? Som sagt, jag har tyvärr glömt hur.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Kan du vänligen specificera om du stängde ditt ursprungliga konto på detta casino tidigare, eller om du blockerades av casinot på grund av ett brott mot deras villkor?
- När exakt skapade du ditt andra konto på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tar dig an det här ärendet. Innan jag svarar på dina frågor vill jag nämna att jag inte visste att jag hade skapat ett konto på den här webbplatsen för några år sedan.
Jag sökte igenom mina e-postmeddelanden och fann att jag hade begärt att mitt konto skulle raderas då. Sedan dess har jag inte loggat in på det kontot alls, eftersom jag trodde att det inte längre existerade.
Jag registrerade mig på casinot igår kväll (19 juni), angav mina uppgifter och gjorde en insättning; allt gick smidigt. Det fanns ingen indikation på att jag redan hade ett konto.
Så jag spelade och vann lite pengar, sedan laddade jag upp alla dokument för att verifiera min identitet och skicka uttagsförfrågningar.
En betalning på 75 € och en på 300 €. Ansökningarna godkändes. Jag hade också ett kreditsaldo på 140 € på mitt konto.
När jag vaknade nästa morgon kunde jag inte logga in längre, och jag fick ett mejl som berättade att det fanns ett annat konto. Men jag undrar fortfarande varför det inte raderades, som jag hade begärt då.
Nu till dina frågor:
Vilka spel spelade du för att vinna prispengarna som du nu vill ta ut?
Jag spelade bara slots, och alltid utan bonusar. Jag ville aldrig få en orättvis fördel.
Kan du ange om du har stängt ditt ursprungliga konto hos detta casino tidigare, eller om du blev avstängd av casinot på grund av ett brott mot villkoren?
Jag skapade mitt konto den 21 mars 2023 och fick det raderat samma dag.
När exakt skapade du ditt andra konto på det här casinot?
Jag skapade det nya kontot den 18 juni 2026.
Jag vidarebefordrar gärna mejlen till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu tillgång till mitt konto igen.
Mitt saldo konfiskerades dock. Jag försökte hitta en lösning med webbplatsen för att eventuellt få ut en del av vinsterna, men jag blir ignorerad i detta avseende.
Jag kunde göra insättningar som vanligt på den här sidan, därför har jag rätt till mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du skicka mig din ursprungliga begäran om kontostängning från 2023 och casinots fullständiga svar? Vänligen inkludera de fullständiga, obeskurna mejlkonversationerna, helst inte bara skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr har jag inte längre tillgång till den gamla e-postadressen.
Tyvärr var allt jag hade kvar skärmdumpen som jag skickade dig via e-post.
Därför, även om jag ville, kunde jag inte längre komma åt e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningI en av dina tidigare kommentarer skrev du "Jag sökte igenom mina e-postmeddelanden och upptäckte att jag hade begärt att mitt konto skulle raderas då. Sedan dess har jag inte loggat in på det kontot alls, eftersom jag trodde att det inte längre existerade."
Vänligen skicka mig därför hela meddelandet angående stängningen av ditt ursprungliga konto. Det verkar som att det stängdes som en åtgärd för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr var skärmdumpen det enda jag kunde hitta; som sagt har jag inte längre tillgång till e-postmeddelandena och skapade och sparade bara den här skärmdumpen då.
Enligt den här skärmdumpen var mitt gamla konto fortfarande inaktiverat trots ettårsavstängningen. Efter så lång tid antog jag att det hade raderats vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Markxz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Markxz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
