Spelaren från Ontario upplevde problem med Betandplay.com efter att ha avstängt sig själv på grund av spelproblem. Trots att han avstängt sig själv hade en VIP-manager erbjudit honom en bonus att återbetala, vilket ledde till en förlust på 4 500 dollar. Han sökte juridisk rådgivning angående ett formellt klagomål och återvinning av sina förluster, då hans konto sedan stängdes av. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information.
Betandplay Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 500
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste herre,
Jag skriver för att begära en konsultation angående en tvist med ett onlinespelföretag, Betandplay.com, som är licensierat på Curaçao.
I augusti 2025 stängde jag av mig själv från Betandplay.com på grund av ett spelproblem, och mitt konto stängdes framgångsrikt. Trots detta kontaktade en VIP-chef från företaget mig den 12 september 2025 och erbjöd mig en bonus att återbetala. Detta bröt direkt mot mina avstängningsregler.
Till följd av deras erbjudande satte jag in och förlorade totalt 4 500 dollar den 13 september 2025. Jag har en lista över all korrespondens, inklusive VIP-chefens e-postadress och min transaktionshistorik.
Jag söker juridisk rådgivning om hur jag ska gå vidare med ett formellt klagomål och eventuella rättsliga åtgärder för att återkräva mina förluster.
Jag vill också tillägga att det här inte var första gången jag stängde av mig själv och jag erbjöds en bonus för att komma tillbaka till sidan. Totalt har jag förlorat över 10 000-15 000 kanadensiska dollar. Men mitt konto är nu avstängt igen, så jag kan inte ge det exakta beloppet för tidigare transaktioner i nuläget.
Tack för din tid och omtanke.
Uppriktigt,
MG
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Vänligen inkludera alla bevis gällande stängningen och återöppningen av ditt konto. Du kan skicka e-postmeddelanden, skärmdumpar och chattranskriptioner till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
