Spelaren från Tyskland hade satt in totalt 80 euro, vilket inte registrerades av casinot. Trots spelarens försök att lösa problemet hade casinot misslyckats med att ge ett tillfredsställande svar och återbetalade inte beloppet. Spelaren hade också rapporterat ytterligare insättningar på 25 euro vardera som inte behandlades av casinot. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Eftersom casinot inte svarade inom den givna tidsramen markerade vi klagomålet som "olöst" och rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare bekräftade casinot att de 80 eurona hade krediterats spelarens konto och begärde bekräftelse på mottagandet. På grund av utebliven respons från spelaren avslutades dock klagomålet.
Betandplay Casino - Spelarens insättning har inte identifierats av kasinot.
Spelaren slutade svara
Belopp: 80 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag satte in 30 € men kasinot spelade inte in det och kasinot svarar inte, de ger bara ursäkter
Hälsningar
ÖversättningKära svenrueger3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag har helt enkelt inte tid att jaga efter mina pengar varje dag (kasinot har nu förklarat det som (misslyckande)
ÖversättningCasino säger till mig att jag ska vänta 3-5 dagar, jag kollar inte varför jag ska vänta här, de ska bara betala tillbaka mina pengar, jag känner inte för att hantera ett så tveksamt casino i dagar och veckor, jag kommer definitivt att aldrig spela där igen. Jag har heller ingen aning om vem betaltjänstleverantören ska vara, eftersom betalningen redan avvisades av kasinot och fortfarande debiterades från mitt bankkonto, det de gör är bara brottsligt.
ÖversättningEfter att ha avvisats av casinot bör betalningen returneras till ditt bankkonto inom 3-5 arbetsdagar, vilket är standardbehandlingstiden för återbetalningar. Under tiden, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din misslyckade insättning till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
ÖversättningNu har ytterligare 2x €25 insättningar fastnat, så det börjar bli riktigt löjligt.
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig, kolla in det. Tack.
ÖversättningFortfarande har ingenting hänt, jag får inte tillbaka de 80 € ..Bara ett skämt
ÖversättningAtt skicka in mina kontoutdrag tidigt hjälper inte heller, de säger alltid att jag ska lämna in dem nästa vecka, men nästa vecka har jag inte tid att hela tiden jaga mina pengar, casinot är det största bluffcasinot jag vet.
ÖversättningTack så mycket, svenrueger3, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack svenrueger3 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betandplay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med insättningarna och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
ÖversättningHar fortfarande inget svar från casinot, ingen insättning har krediterats tillbaka till mitt bankkonto.
ÖversättningFortfarande händer ingenting, varför kontaktar ingen mig längre? Så nu blev jag lurad på €80
ÖversättningHej Sven,
Jag är ledsen att höra att du har problem med dina insättningar.
Vi undersöker vad som hände med ditt konto och återkommer till dig så snart vi kan.
Vänliga hälsningar,
Betandplay Casino
ÖversättningÖversättningBästa Betandplay Casino , jag har gett dig mer tid på grund av semesterperioden men jag skulle vilja fråga om vi kunde få en uppdatering av ärendet.
Tack på förhand!
ÖversättningBästa svenrueger3 , casinot har begärt lite extra tid på grund av semesterperioden men eftersom vi fortfarande inte har fått någon uppdatering är jag tvungen att stänga detta klagomål som "olöst" och rekommenderar dig att försöka kontakta deras spelmyndighet. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betandplay Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Hej kära spelare och Casino Guru-team,
Vi vill återkomma till detta klagomål för att hitta en lösning. De saknade 80 euron har faktiskt bokförts på spelarens konto och han har tagit ut dem till sitt IBAN-nummer med slutnummer 7419. Vänligen bifoga bevisen.
Tack för att du kollade!
Kära svenrueger3, kan du bekräfta att du har mottagit din saknade deposition? Tack på förhand!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
