Spelaren från Nya Zeeland ställdes inför flera annulleringar av sin begäran om uttag på kasinot. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information om hans KYC-verifieringsstatus och den aktuella statusen för hans begäran om uttag. Spelaren svarade dock inte på följdfrågor eller förfrågningar om dokumentation. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på ytterligare information som behövs för utredning.
Betandplay Casino - Spelarens begäran om uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$4 000
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBegäran om återtag har avbrutits flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SamDUBs14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är mitt första uttag, jag är inte säker på om jag har klarat kyc-verifieringen och jag hade inga aktiva bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, SamDUBs14. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
