Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att få sitt konto raderat från betandplay på grund av sitt spelberoende, med början den 5 augusti 2025, men hennes önskemål hade inte uppfyllts. Hon hade också frågat om möjligheten till återbetalning av sina totala insättningar på 14 420 euro sedan hennes begäran och hur hon kunde komma åt sin chatthistorik. Klagomålsteamet hade informerat henne om att hjälp endast kunde ges om hon uttryckligen angav sitt spelberoende i sin kommunikation med casinot, vilket hon inte hade gjort. Följaktligen kunde begäran om återbetalning inte behandlas. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat sin förståelse för situationen.
Betandplay Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Betandplay Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig hos betandplay för några månader sedan. Problemet är att jag har begärt att få mitt konto raderat flera gånger via e-post och livechatt. Jag har fortfarande kvar e-postmeddelandena, men tyvärr inte livechattkonversationerna, så jag kan inte säga exakt när jag först begärde att få mitt konto raderat. I livechatten hänvisades jag alltid till VIP-managern, som aldrig kontaktade mig om detta. Eftersom jag utvecklade ett beroende tappade jag koll på mina insättningar, vilket är anledningen till att jag bad om att få mitt konto raderat. Jag begärde att mitt konto skulle raderas den 5 augusti 2025, men de anställda följde inte denna begäran. Jag har satt in 14 420 € sedan den 6 augusti 2025. Tror ni att jag kan begära en återbetalning?
Min andra fråga är, hur kan jag komma åt min chatthistorik? Jag skulle vilja veta när jag först begärde att få mitt konto raderat. Hur fungerar det egentligen? Kan jag verkligen få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Har du nämnt spelberoende i någon av dina förfrågningar om kontostängning? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej 7vmv45v6ys,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade dig alla dokument via e-post idag. Fick du inte dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har granskat skärmdumparna du skickade mig. Observera att vi endast kan hjälpa spelare med kontostängningsförfrågningar som lider av spelberoende och erkänner det till casinot.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Betandplay Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Betandplay Casino på support@betandplay.com , lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå, förstod jag rätt att jag inte kan begära tillbaka några pengar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan vi inte hjälpa dig med att få en återbetalning från casinot. Vårt engagemang är begränsat till fall där en spelare uttryckligen uppger att de lider av ett spelberoende och casinot fortfarande tillåter dem att fortsätta sätta in pengar, spela och förlora pengar.
Eftersom det inte direkt nämns spelberoende i din kommunikation med casinot eller i dina förfrågningar om kontostängning, kan vi inte begära att casinot återbetalar dina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 7vmv45v6ys,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 7vmv45v6ys,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej 7vmv45v6ys,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
