Spelaren från Tyskland stötte på svårigheter att ta ut pengar från Betandplay då kasinot begärde verifiering av hans insättningsmetod, ett virtuellt kreditkort. Trots att han tillhandahöll skärmdumpar från hans bankapp som bekräftade hans namn och insättningen, avvisades hans bidrag kontinuerligt och hans bank kunde inte generera ett kontokortsutdrag. Efter ihållande kommunikation med kasinot och påtryckningar från hans bank fick han så småningom bevis på ägande av kreditkortet, vilket ledde till framgångsrik verifiering.
Betandplay Casino - Spelaren möter uttagssvårigheter på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninggod dag,
Jag använde ett virtuellt kreditkort i mitt namn för att sätta in på Betandplay.
Jag har spelat där ett tag nu och har alltid gjort insättningar och uttag med mitt checkkonto, som också är verifierat.
Logiskt sett kräver Betandplay nu verifiering av insättningsmetoden, vilket också är logiskt.
Efter att ha rådfrågat min nätbank är funktionen för att generera ett kreditkortsutdrag för närvarande inte tillgänglig. Jag har laddat upp några skärmdumpar av min bankapp (som visar mitt namn och det insatta beloppet, samt det virtuella kreditkortet), men de avvisas hela tiden. Min bank vägrar att acceptera begäran och insisterar på att funktionen för att skapa ett kreditkortsutdrag för närvarande inte är tillgänglig. Jag kan bekräfta genom min bankapp att detta kreditkort är i mitt namn.
Tack på förhand!
Bästa hälsningar
Arthur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa a4erxx,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetandPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du kontaktat casinot och förklarat situationen?
- Blev du ombedd att tillhandahålla något alternativt bevis för att det virtuella kortet tillhör dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
tusen tack för det snabba svaret.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och får alltid olika anledningar. Först säger de till mig att ladda upp ett kreditutdrag, så jag kontaktade supporten och förklarade att min bank inte skulle utfärda ett kreditutdrag till mig.
Sedan sa de åt mig att ladda upp mitt kreditkortsavtal som en PDF (tyvärr visar inte detta mitt kreditkortsnummer heller, eftersom det först utfärdades till mig efter att kontraktet skrevs på) - detta avvisades också (orsak: ladda upp kreditupplysningen).
Nu säger supporten åt mig att få ett intyg från banken som bekräftar att jag har ett kreditkonto hos dem.
Min bank kommer inte att utfärda detta certifikat till mig heller. Jag har skrivit till min bank dagligen sedan den 19 april.
Jag har nu laddat upp allt jag har i min ägo och allt avvisas fortfarande.
Jag har bifogat en chatt med support och även chatten med min bank som JPG.
Tack och vänliga hälsningar
Arthur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Efter mycket press från banken fick jag bevis på ägande av kreditkortet och blev därefter verifierad.
Tack för din insats, detta fall kan anses vara löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa a4erxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
