Spelaren från Tyskland lämnade in ett formellt klagomål mot BetandPlay för deras brist på svar på hennes begäran om återbetalning av sina insättningar den 10 oktober 2025. Hon lyfte fram casinots otillräckliga praxis för klagomålshantering och sökte hjälp från Casino Guru för att få sin återbetalning. Medan spelaren hävdade sin rätt till återbetalning baserat på casinots brist på en giltig tysk licens, informerade klagomålsteamet henne om att de inte hanterade klagomål relaterade till licensregler och inte kunde hjälpa till ytterligare i denna fråga. Följaktligen drivs inte ärendet vidare av klagomålsteamet.
Betandplay Casino - Spelaren begär återbetalning för blockerade insättningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 120 000 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot onlinecasinot BetandPlay, som drivs av Dama NV (Curaçao).
Den 10 oktober 2025 begärde jag en skriftlig återbetalning från casinot för mina insättningar (detta avser uttryckligen inte uttagna vinster, utan snarare de ursprungliga insättningarna). Sedan det datumet har BetandPlay inte svarat i sak på mina förfrågningar.
Kasinot marknadsför aktivt betalningar i EUR och tyska spelare, men erbjuder inte ett tillräckligt, transparent alternativ för klagomål eller tvistlösning. Enligt min mening är detta leverantörsmetoder som inte uppfyller konsumentskydd och standarder för klagomålshantering.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att kontakta operatören och begära återbetalning av mina insättningar. Jag tillhandahåller gärna styrkande dokument (transaktionsregister, e-postkorrespondens, skärmdumpar) på begäran.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära leopa123rt,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betandplay Casino. Observera att uttag från ditt casinokonto utan att ha spelat kan betraktas som misstänkt aktivitet och kan flaggas som ett potentiellt problem med penningtvätt. Onlinekasinon är föremål för stränga regler gällande sådana transaktioner, och som ett resultat kan det vara mer komplicerat än väntat att ta ut insatta pengar utan att ha spelat.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du deltagit i ett spel alls?
- Vad är anledningen till att du vill ta ut din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för din feedback och ditt stöd.
Jag var kund hos Betandplay under en längre tid. Jag spelade då och då, men det här klagomålet handlar inte om förlorade spel eller vinster, utan snarare om återbetalning av mina insättningar, eftersom jag anser att Betandplay verkar utan giltig licens för den tyska marknaden.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och begärt återbetalning av mina insättningar, men har inte fått något svar sedan den 10 oktober 2025.
Eftersom leverantören aktivt riktar sig till tyska spelare och accepterar betalningar i euro, ser jag detta som ett tydligt brott mot gällande spelregler.
Jag vill lösa den här frågan rättvist och utanför domstol. Jag kan tillhandahålla alla styrkande dokument (depositioner, meddelanden) om det behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack igen för din feedback. Detta är redan mitt andra svar på det här klagomålet.
Som ett komplement till mitt första meddelande vill jag informera er om att mina insättningar på BetandPlay gjordes mellan början av juli och slutet av augusti 2025, en period under vilken jag också var registrerad som aktiv kund.
Jag har sedan dess sökt juridisk rådgivning. Enligt denna juridiska bedömning har jag rätt till återbetalning av mina insättningar, eftersom jag anser att kasinot verkar utan giltig licens för den tyska marknaden och därför bryter mot tysk spellagstiftning (avsnitt 4 (4) i den tyska spelskattelagen).
Mitt yrkande grundar sig särskilt på:
§ 134 BGB (Förbjudna juridiska transaktioner) – Avtal med olicensierade spelleverantörer är ogiltiga i Tyskland.
Paragraf 812 paragraf 1 mening 1 BGB (obehörig vinst) – verksamhetsutövaren är skyldig att återbetala om insättningar har gjorts utan laglig grund.
Dessutom vill jag påpeka att jag har begärt att mitt spelarkonto stängs flera gånger, men BetandPlay har inte svarat.
Först efter att jag kontaktat Casino Guru hoppades jag att casinot äntligen skulle uppfylla min begäran. Casinot stängde mitt konto först efter att Casino Guru ingrep.
Enligt min uppfattning är underlåtenheten att svara på en begäran om stängning ett tydligt brott mot operatörens skyldigheter att skydda spelare och ytterligare ett tecken på att casinot inte agerar i enlighet med reglerna.
Jag vill betona att jag inte är intresserad av förlorade spel eller vinster, utan enbart av återbetalningen av mina insättningar.
Eftersom casinot inte har svarat på några av mina meddelanden sedan den 10 oktober 2025, ber jag uttryckligen att BetandPlay (Dama NV) aktivt involveras i detta klagomål och lämnar ett uttalande.
Jag är fortfarande intresserad av en utomrättslig och rättvis lösning och tillhandahåller gärna alla nödvändiga dokument på begäran.
Tack för ditt stöd och din tid.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Jag skulle vilja tillägga något till mitt tidigare svar för att undvika missförstånd.
Självklart deltog jag även i spelet under den nämnda perioden (juli till slutet av augusti 2025).
Min oro gäller dock återbetalningen av mina insättningar, eftersom dessa gjordes till en leverantör som inte har licens i Tyskland och därför är ogiltiga (§ 134 BGB, § 812 BGB).
Jag hoppas att detta förtydligande hjälper mig att bättre förstå mina farhågor.
Tack för din insats och ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära leopa123rt,
Tack för dina meddelanden.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
Kan du skicka din begäran om kontostängning till min e-postadress katarina.d@casino.guru ?
Kan du vänligen förtydliga vad ditt nuvarande saldo på ditt spelarkonto är?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för din feedback.
Jag vill återigen förtydliga att mitt klagomål inte gäller stängningen av kontot, utan om återbetalningen av mina insättningar.
Jag var en aktiv kund hos BetandPlay mellan början av juli och slutet av augusti 2025, och jag satte in och spelade flera gånger under denna period. Mitt konto har sedan dess stängts, och det fanns inte längre något saldo på det.
Jag nämnde kontostängningen endast som en indikation på att casinot agerade olagligt, eftersom de upprepade gånger underlåtit att svara på mina förfrågningar. Den verkliga frågan är dock fortfarande återbetalningen av mina insättningar, vilket jag gör gällande baserat på följande lagbestämmelser:
Enligt paragraf 4 punkt 4 i delstatsfördraget om spel (GlüStV) är det förbjudet att erbjuda spel online i Tyskland utan tysk licens.
Enligt paragraf 134 i den tyska civillagen (BGB) är avtal som bryter mot ett lagstadgat förbud ogiltiga.
Vidare anger paragraf 762 i den tyska civillagen (BGB) att spelavtal utan rättslig grund inte ger upphov till verkställbara anspråk.
Eftersom BetandPlay inte har en giltig tysk licens är spelavtalen som ingåtts mellan mig och leverantören ogiltiga. Jag har därför rätt till återbetalning av de insättningar jag gjort.
Jag har redan sökt juridisk rådgivning för att säkerställa att mitt krav är berättigat och legitimt.
Jag ber därför att casinot nu officiellt involveras i detta klagomål och ger ett konkret svar på min återbetalningsbegäran, snarare än att hänvisa till sekundära problem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära leopa123rt,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
Tyvärr, baserat på den information vi hittills mottagit, kommer vi inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
