Spelaren från Tyskland begärde hjälp efter att ha väntat i 17 dagar på ett uttag på 1 050 € från casinot, efter en lyckad utbetalning av de återstående medlen. Han hade aktiverat en välkomstbonus och uppfyllt omsättningskraven innan han begärde den slutliga utbetalningen den 5 september 2025. Problemet löstes efter att casinot undersökt förseningen och bekräftat att alla vinster hade betalats ut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet och spelaren tackades för sitt samarbete.
Betalright Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 050 €
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 24 augusti 2025 satte jag in 500 € för en casinovälkomstbonus och fick 500 € som bonus.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Efter att ha förlorat mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på 500 €.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav kunde jag begära ett uttag på 3 050 €. Casinot betalade ut allt utom 1 050 €.
Jag begärde den sista utbetalningen den 5 september 2025.
Eftersom casinot inte har behandlat mitt uttag på 17 dagar har jag beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du kontaktade kundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning?
- Har du kontrollerat bonusvillkoren för att se om det inte finns något tak för de maximala vinsterna som kan komma från bonusen?
- Kan du vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot, och har ditt konto verifierats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Kan du vänligen ange om du har kontaktat kundtjänst angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Ja, jag kontaktade supporten via e-post. De bad mig ha tålamod.
Har du kontrollerat bonusvillkoren för att se om det finns ett tak för de maximala vinsterna som är tillåtna från bonusen?
Ja, jag har kontrollerat bonusvillkoren. Jag fick 500 € i bonuspengar och efter omsättningen hade jag 3 050 € i riktiga pengar på mitt casinokonto. Enligt bonusvillkoren (avsnitt 17, se skärmdump) finns det ingen maximal vinstgräns för mitt land (Tyskland).
Kan du skicka mig en länk eller skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
https://betalright2.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Har du lämnat identitetshandlingar till casinot och har ditt konto verifierats?
Verifieringen har redan slutförts och alla dokument har godkänts och inga ytterligare dokument begärs.
vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Popy71, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Betalright Casino till detta samtal.
Bästa Betalright Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71 ,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Vi förstår vikten av ett snabbt uttag och vill framföra våra ursäkter för eventuella besvär som denna försening orsakar.
Vårt team kommer att undersöka problemet och vidta åtgärder för att påskynda behandlingen av de pågående uttagen. Vänligen ha lite tålamod med oss, vi publicerar en uppdatering när det finns mer information.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Betalright Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Betalright Casino,
Tack så mycket för ditt svar och för att du undersökte den här frågan.
Jag förstår fullt ut att ytterligare kontroller ibland kan ta lite tid, och jag väntar tålmodigt på din nästa uppdatering angående spelarens uttag.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag kan bekräfta att casinot betalade ut alla vinster idag. Så ni kan avsluta ärendet. Tack för er hjälp och vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att din försenade betalning betalades ut i sin helhet. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
