Spelaren från Grekland drabbades av en fortsatt försening i uttag på Betalright Casino, efter att ha begärt 500 € den 4 december. Trots att supporten kontaktades efter 9 dagar fick spelaren vaga svar och hade inte fått några uppdateringar på över 13 dagar, och uttaget var fortfarande "under granskning". Efter ytterligare kommunikation mottog spelaren det första uttaget men stötte på ytterligare förseningar med en efterföljande begäran på 230 €, som förblev behandlad i 20 dagar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betalright Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 91
Belopp: 230 €
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag söker hjälp med att lösa en pågående uttagsförsening på Betalright Casino. Jag begärde ett uttag på 500 € den 4 december 2024.
Efter 9 dagars väntan kontaktade jag supporten angående förseningen. De svarade den 13 december med en vag förklaring om "hög volym av förfrågningar" men gav ingen specifik tidslinje eller förklaring.
Den 16 december skickade jag ett sista e-postmeddelande där jag begärde antingen omedelbar bearbetning eller en tydlig förklaring med specifik tidslinje. Jag har inte fått något svar.
Det har nu gått över 13 dagar och mitt tillbakadragande är fortfarande "under granskning" utan någon konkret förklaring eller tidslinje. Denna fördröjning verkar överdriven för ett standarduttag.
Jag söker hjälp med att lösa detta problem och varnar andra spelare om potentiella uttagsförseningar på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära argv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betalright Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret. Nej, jag har inte gjort uttag tidigare, detta är mitt första uttag från detta casino. Jag har inte klarat KYC eftersom de inte har bett mig om detta och det är inte tillgängligt. Jag har använt 100 % första insättningsbonus för det initiala beloppet på 100 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHär är mina mailkonversationer:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet är mina första skärmdumpar av mejlen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet här är mina övriga skärmdumpar:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, argv, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära argv,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betalright Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Betalright Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Romi,
Tack för att du hanterade mitt ärende. Jag skulle vilja ge dig en uppdatering angående min situation med Betalright Casino.
Mitt tidigare uttag avbröts utan uttryckligt skäl, jag skickade in en ny uttagsbegäran på 500 € med en annan betalningsmetod (MasterCard) för detta uttag eftersom Visa-kortet jag använde för min första insättning gick ut i december 2024.
Jag bifogar skärmdumpar av min senaste korrespondens med Betalright Casino angående denna fråga, som visar:
- Annulleringen av min tidigare begäran om uttag
- Detaljerna för den nya begäran om uttag
Meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida för att lösa det här problemet.
Tack för din hjälp i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
argv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-team,
Jag skulle vilja informera dig om att jag har tagit emot €500-uttaget och att jag redan har skickat in en begäran om de återstående €230.
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd för att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
argv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära argv,
Meddela oss närhelst du får hela beloppet.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej argv,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGodkväll, 20 dagar har gått från min senaste uttagsbegäran om 230 euro men tyvärr behandlas min begäran fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla.
Kära argv,
Jag ska försöka kontakta casinot igen nu.
Bästa Betalright Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära argv,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Kasinot har begärt att ärendet ska återupptas.
Bästa Betalright Casino,
Vänligen ge en uppdatering angående detta fall.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att kundens uttag har annullerats från hans sida och att det för närvarande inte finns några uttag att behandla från vår sida.
Med vänliga hälsningar
Betalright Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Betalright Casino,
Kan du ge information om exakt när spelaren avbröt uttaget?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Hoppas du mår bra.
Efter att ha kontrollerat spelarens konto vill vi informera dig om uttagsbegäran på 230 EUR som annullerades från klienten den 4 februari 2025 kl. 12:08. Om något annat behövs står vi till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Betalright Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, Betalright Casino-teamet, för förklaringen.
Tyvärr, eftersom spelaren avbröt uttaget efter två månaders väntan på ditt svar, måste jag avsluta detta klagomål som olöst i vårt system eftersom det var från början.
Försök att ge information och svara på klagomål inom den angivna tidsramen nästa gång.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
