Betalright Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.

Jag bad företaget att avblockera mitt konto så att jag kunde skicka dokumenten. Efter en månad fick jag detta svar.

Vi vill informera dig om att ditt konto inte har godkänts i verifieringsproceduren på vår webbplats och nu har stängts utan rätt att öppna igen enligt villkor 5.3.

Ditt saldo har annullerats enligt villkor 9.4.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.

Bästa lyckönskningar,

Finansavdelningen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betalright Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt ursprungliga inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för den detaljerade förklaringen.

• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt ursprungliga inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Alternativt, skicka in andra relevanta bevis på händelsen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära pampa123,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej pampa123,

Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet och granskat ditt ärende. Jag kommer nu att kontakta kasinot för att belysa saken ytterligare och se om det finns något sätt jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Betalright Casino att delta i samtalet.

Bästa Betalright Casino,

Kan du vänligen förklara orsaken till att spelaren inte klarade verifieringsproceduren?

Vi skulle också uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis gällande spelarens misslyckande med att klara verifieringsproceduren och stängningen av deras konto. Om ni föredrar att dela sådan information privat är ni välkomna att skicka den direkt till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi kontrollerar för närvarande ärendet med vår berörda avdelning. Du kommer att informeras så snart det finns uppdateringar.

Tack för förståelsen!

Med vänliga hälsningar,

Team Betalright

Bästa Betalright-teamet,

Tack för ditt svar. Vi skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla det begärda förtydligandet, tillsammans med all relevant styrkande dokumentation, så snart som möjligt.

Vi ser fram emot ert samarbete för att klargöra denna fråga.

Kära alla,

tack för tålamodet.

Observera att dokument ursprungligen begärdes den 19.05.2026 via verifieringsfliken på webbplatsen och via e-post. Ingenting lämnades. En påminnelse skickades den 08.07.2026 via e-post. Återigen lämnades ingenting. Kontot har därför avslutats enligt våra villkor som kunden godkände när kontot skapades:

5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjorts. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och den information vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi verifierar vanligtvis dina dokument och din information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats fullständigt. Beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet ärende kan dock ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.

Saldot drogs av baserat på villkoren:

9.4 Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;

permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;

ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;

ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;

kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.

Vi hoppas att detta klargör saken.

Med vänliga hälsningar,

Team Betalright

Bästa Betalright-teamet,

Tack för det förtydligande som jag gav.

Kan ni skicka relevanta bevis som visar att spelaren begärt att få de begärda dokumenten? Ni kan skicka bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära pampa123,

Kan ni förklara varför ni ännu inte har lämnat de begärda dokumenten till kasinot?

Om du anser att du har lämnat in dokumenten inom den förväntade tidsramen, vänligen tillhandahålla relevant bevis som bekräftar när och hur de lämnades in till kasinot.

Tack.

Kasinot lovade mig att jag kunde ladda upp dokumenten via webbplatsen, men mitt konto förblev blockerat hela tiden; jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet.

Den 8 juli blev jag ombedd att ladda upp dokument via deras webbplats. Hur skulle jag kunna göra det när mitt konto var blockerat?

Jag fick inget svar på mitt e-postmeddelande där jag frågade om möjligheten att bifoga dokument.

Kära pampa123,

Tack för ditt svar, men skärmdumparna du bifogade klargör inte situationen helt.

Vänligen skicka mig hela e-posttråden/utbytet (inte skärmdumpar) som du hade eller har med Betalright Casino-teamet i sin ursprungliga form för en recension på michal.k@casino.guru

Jag kommer att skicka dokument

Kära pampa123,

Tack för ditt mejl. Jag vill dock förtydliga att jag specifikt begärde att få den fullständiga mejlkorrespondensen du har haft med Betalright Casino-teamet i originalformat, snarare än skärmdumpar.

För en oberoende granskning behöver jag de faktiska e-postmeddelandena och hela korrespondenstråden, inklusive de ursprungliga meddelandedetaljerna, snarare än "bara" skärmdumpar.

Vänligen bifoga relevant korrespondens i originalformat så att den kan granskas och bedömas korrekt.

Tack för ditt samarbete.

Jag vidarebefordrade hela korrespondensen via e-post.

Kära pampa123,

Tack för ditt mejl. Korrespondensen du skickade innehåller dock bara ett enda meddelande och visar inte de flera utbyten med Betalright Casino som visas i skärmdumparna du tidigare skickade in.

Därför, som begärts i mitt tidigare e-postmeddelande, vänligen tillhandahålla den fullständiga e-postkorrespondensen mellan dig och Betalright Casino, inklusive både inkommande och utgående meddelanden, i original och oredigerad form. Vänligen ta inte bort, modifiera eller på annat sätt ändra någon del av korrespondensen.

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Jag kan inte skicka 15 e-postmeddelanden samtidigt eftersom ert e-postsystem avvisar dem.

Kära pampa123,

Observera att, vilket framgår tydligt på skärmdumpen, kom felet du stötte på från din e-postleverantör, inte från vårt system.

Om du inte kan vidarebefordra hela e-posttråden på en gång, vilket är ganska ovanligt, även om det kan finnas vissa begränsningar hos din e-postleverantör, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena individuellt istället. Se till att varje e-postmeddelande tillhandahålls i sin ursprungliga och oredigerade form, utan att ta bort, ändra eller på annat sätt ändra någon del av korrespondensen.