Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag på 200 dollar som gjorts två veckor tidigare, men det hade inte behandlats trots flera förfrågningar till kundsupporten. Han fick motstridiga informationer om förseningen och hade inte fått några e-postförklaringar som utlovats, vilket fick honom att tro att han blev lurad. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning, men efter flera uppföljningar och utebliven samarbetsvilja från casinot markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Casinot öppnade klagomålet igen och visade att en överenskommelse hade nåtts. Spelaren bekräftade inte detta, så klagomålet har markerats som "avvisat".
Betalright Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$200
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hade en begäran om uttag på 200 dollar 2025-02-02, det har gått över 15 arbetsdagar och uttaget har fortfarande inte behandlats. Jag försökte prata med 5-6 olika kundsupport. De ger alla olika skäl/ursäkter. Någon sa att pengarna redan hade skickats ut, men betalningsleverantören hade ett problem. Någon sa att det var en försening eftersom de hade så många uttagsförfrågningar. Någon sa att det tog längre tid eftersom finansavdelningen måste se över (jag hade bara 2-3 fotbollsspel på pengalinje). De säger hela tiden att jag kommer att få en e-postförklaring, men jag har INTE fått några e-postmeddelanden från dem. Så uppenbarligen är de bara ett bluffföretag som aldrig ville skicka ut pengar till kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa yuchen0329,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Satsade du bara på sport?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tack för ditt svar
- Jag har INTE gjort några framgångsrika uttag tidigare, det är första gången jag har försökt ta ut pengar
- Under kontoverifieringssektionen finns ett meddelande: "det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av våra spel." Jag har INTE något emot att tillhandahålla vilka dokument som helst (som mitt ID, adressbevis, kontoutdrag som visade min insättning eller vad de nu behöver) för kontoverifiering. Men deras system verkar INTE ens ha en sektion för att låta mig ladda upp dokument. Plus när jag pratade med kundsupport sa en person att det inte finns något behov av verifiering, vilket gör att jag faktiskt känner mig nervös nu.
- Jag gjorde INTE anspråk på någon bonus alls. Alla satsningar kommer från mitt saldo med riktiga pengar
- Jag satsar bara på sport
- Tyvärr sparade jag INTE någon av chatthistoriken med dem. Om det behövs kan jag prata med dem igen och jag är mycket säker på att de kommer att använda många oacceptabla ursäkter för att försöka skjuta upp eller undvika betalningen. Jag kan inte tro att det bara är 200 dollar och de försöker till och med att vara oärliga och fuska på det. Jag misstänker starkt att de ALDRIG hade några avsikter att betala till kunder. Det här företaget är bara ett brott, de borde inte fungera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa yuchen0329, är ditt kasinokonto för närvarande under granskning?
Har du fått uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick INTE mitt uttag. Och ja, transaktionsdetaljerna visas under granskning. Men det har gått över 3 veckor, det som är så löjligt är om de behöver några ytterligare dokument som är ok jag är villig att tillhandahålla, men de har INTE bett mig att tillhandahålla något, och jag förstår INTE varför det tog över 3 veckor för dem att granska. Vad behöver de granska? Det är helt enkelt bara 2 fotbollsspel lol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, yuchen0329, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa yuchen0329,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Betalright Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära yuchen0329
Betalright Casino har nått mig, villig att lösa problemet. Nu förlänger jag timern för kasinot att svara här på slitbanan.
Tack för att du har tålamod!
BetAlright Casino representant, jag skulle vilja be dig att delta i dess resolution här i denna bana. Jag uppskattar det mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martina, bara för att meddela att jag försökte kontakta kundsupport från Betalright igen idag. Och tyvärr sa de precis att deras ekonomiavdelning kommer att kontrollera min begäran om uttag, etc. Det finns INGEN användbar feedback. Det är löjligt att det tog mer än 6 veckor för dem att helt enkelt fortsätta med ett uttag på 200 dollar. Enligt min åsikt är Betalright bara ett bedrägeriföretag och de bedriver kriminell verksamhet: att efter att kunder sätter in pengar och spelar, om kunder förlorar, så vinner de naturligtvis pengar. Men om kunderna tyvärr vann, kommer de bara INTE att fortsätta uttaget så på det sättet kommer de att behålla pengarna för alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa yuchen0329,
Jag förstår verkligen din frustration! Det är inte riktigt rättvist.
Jag kontaktade Betalright Casino-representant igen igår för att ge oss ett uttalande om slitbanan, hittills inget svar.
Låt oss ge dem ett par dagar till för att göra detta rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa yuchen0329,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betalright.com&seal_id=f6dcca37e9523cce4912ddb0e90e 49a73415f86b57388f0c0ce690151e23c8d9606701d77ea0e8254a1971850e26bd72&stamp=ce1041667f8a5ab3fb51fb1a55bec ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( martina.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betalright Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Betalright Team kontaktade mig och berättade att de hittade en ömsesidigt acceptabel lösning med spelaren.
Kära yuchen0329, kan du bekräfta det?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
