Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits den dagen. Spelaren upplevde förseningar i behandlingen av flera uttag och uttryckte oro angående den maximala uttagsgränsen som casinot hade infört. Efter kontinuerlig kommunikation med klagomålsteamet och casinot behandlades alla pågående utbetalningar så småningom. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av alla medel.
BetAlice Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 667 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på mina utbetalningar i 10 dagar nu.
Jag har nu 3 aktiva uttag på 500 € vardera.
Den första utbetalningen var den 1 juni 2025, den andra den 2 juni 2025 och den tredje den 3 juni 2025.
Jag har ett saldo på 4666,90 € på mitt konto med 3 aktiva uttag.
Du kan dock aldrig ta ut mer än 500 euro.
Inget av dessa uttag har behandlats och det har gått 10 dagar nu.
Jag frågade nästan dagligen via livechatt och fick alltid samma svar: att finansavdelningen informerades om förseningen.
Jag vill också ta ut mitt återstående saldo på 3 166,90 €.
Ingen verifiering krävs, det är vad det står i mitt konto.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Niki163823!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning14 dagar har nu gått.
Jag har nu fått en utbetalning.
ytterligare två uttag har fortfarande inte behandlats.
När jag frågade via livechatt och e-post fick jag bara standardsvar om att finansavdelningen hade informerats.
Enligt Betalice är verifiering inte nödvändig.
Jag vill också ta ut mitt återstående saldo (2555 €)
Jag kan dock bara ta ut maximalt 500 euro, vilket förvånar mig eftersom man kan ta ut upp till 5 000 euro via banköverföring.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Niki163823!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick min första utbetalning efter 14 dagar, de andra två utbetalningarna har fortfarande inte behandlats, även om det nu har gått 14 dagar.
När jag frågade via livechatt och e-post fick jag bara standardsvar om att finansavdelningen hade informerats.
Jag skulle också vilja ta ut mitt återstående saldo på 2 555 €.
Jag kan dock bara ta ut maximalt 500 euro, vilket förvånar mig eftersom man kan ta ut upp till 5 000 euro via banköverföring.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Niki163823, jag vill gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick min första lyckade utbetalning efter 14 dagar.
Två ytterligare utbetalningar på 500 euro vardera väntar fortfarande.
Jag skulle också vilja ta ut mitt återstående saldo på en gång, men jag kan bara ta ut i steg om 500 € med maximalt tre aktiva uttagsförfrågningar.
Enligt Bet Alice behöver mitt konto inte verifieras och jag har inte heller någon bonus.
Jag skickade dem chatthistoriken via e-post
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu fått min andra utbetalning från bet Alice.
Två till är fortfarande öppna.
Jag skulle också vilja ta ut mitt återstående saldo, men det är bara möjligt att ta ut maximalt 500 €.
Normalt sett borde det vara möjligt att betala ut ditt saldo (2550€) i en enda utbetalning, och inte alltid i steg om 500€ där du måste vänta länge innan du får det.
Jag håller er uppdaterade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ville informera dig om att jag nu har fått min tredje utbetalning på 500 euro.
Jag har nu två öppna uttagsförfrågningar på 500 euro igen eftersom det av någon anledning inte är möjligt att ta ut ett högre belopp på en gång.
Jag kommer att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Niki163823, bara för att säkerställa att vi förstår allting korrekt — har jag rätt i att du hittills har mottagit totalt 1 500 € (tre utbetalningar på 500 € vardera), och att du för närvarande bara har två ytterligare uttagsbegäranden på 500 € som väntar?
Om så är fallet, får jag vänligen fråga varför du inte har skickat in en tredje begäran än, med tanke på att casinot tillåter upp till tre aktiva uttag åt gången?
För att verifiera den nuvarande situationen, kan du också skicka oss en skärmdump av din uttagshistorik från ditt casinokonto, som visar både väntande och slutförda förfrågningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningExakt, jag har fått 1500€ hittills, varav 3 utbetalningar på 500€.
Jag kan bara göra ett nytt uttag var 24:e timme om jag har 3 aktiva uttagsförfrågningar.
Jag skulle också vilja betala ut hela mitt saldo på en gång; det är så irriterande att alltid behöva betala ut 500 euro.
Eftersom utbetalningen behandlades idag kunde jag begära en ny utbetalning.
Jag kan bara begära en tredje utbetalning på 500 euro imorgon, eftersom 24 timmarna då är över.
Jag har skickat skärmdumpar av utbetalningshistoriken till din e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Niki163823, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Niki163823,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BetAlice Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära BetAlice Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej romi
Det finns inget nytt hittills.
Jag har 3 aktiva uttagsförfrågningar som ännu inte har behandlats.
Alltid bara med 500€ eftersom det inte var möjligt för mig att tjäna ett högre belopp.
Och jag har fortfarande ett återstående saldo på 1025 € som jag också skulle vilja ta ut, men man kan bara ha 3 aktiva uttag samtidigt.
Hälsningar, Niklas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi kontrollerar med relevant avdelning angående kunders uttag.
Med vänliga hälsningar
BetAlice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Niki163823,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan orsaka. Vi vill informera dig om att dina uttag har schemalagts till idag.
Ditt tålamod uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
BetAlice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag
Jag har mottagit utbetalningarna.
Och det finns nu ytterligare två utbetalningar som fortfarande behöver behandlas.
Jag återkommer till dig när dessa är bearbetade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Niki163823,
Vänligen meddela oss när du mottagit hela beloppet och meddela oss det totala beloppet.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Niki163823,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
De två uttagen på 500 euro vardera har fortfarande inte behandlats.
Om det finns något nytt, så meddelar jag er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag
Nästan 14 dagar har gått och ingen av de två betalningarna har ännu behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Niki163823,
Vi beklagar verkligen förseningen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för situationen.
Dina uttag har schemalagts till idag.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag
Jag har fått båda utbetalningarna, så för mig är ärendet nu avgjort.
alla utbetalningar har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Niki163823, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
