Spelaren från Finland har väntat på ett uttag på 400 euro i över en månad trots att han skickat in alla begärda dokument. Han får inte längre svar på sina e-postmeddelanden och får bara generiska svar i kundtjänstens chatt.
BetAlice Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 6h 30m 19s
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann 400 euro från casinot i början av februari, men idag, den 22 mars 2026, har jag fortfarande inte fått mina pengar. Jag har skickat in alla begärda dokument, men casinot svarar inte längre på mina e-postmeddelanden. I kundtjänstchatten får jag alltid samma kopiera-klistra-svar: "ärendet behandlas av teamet".
När jag läste casinorecensionerna märkte jag att många andra verkar ha exakt samma problem.
Om någon har några tips på hur man kan gå vidare med detta är de välkomna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jess,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har godkänt?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar du gjort lyckade uttag tidigare? Nej.
Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har godkänt?
körkort, räkning (hemadress) och skärmdump av kontoutdrag (bank).
Hämtade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jess,
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna.
Kan du förtydliga följande:
- Det exakta datumet då du begärde uttaget
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för din insättning?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot (t.ex. skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar), vänligen skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningExakt datum då du begärde ett uttag: 4.2.2026
Vilken betalningsmetod kommer du att välja för att ta ut dina vinster? Använde du samma betalningsmetod för din insättning?
Danske bank och jag använde den.
Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt kasinokonto? Pengarna har överförts tillbaka till ditt spelarkonto och uttagen visas som "blockerade av operatören".
Länken i mejlet du skickade leder mig bara till din hemsida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jese,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du förtydliga följande:
- Har du kontrollerat om det finns några uttagsgränser eller pågående ärenden kopplade till ditt konto?
- Kan du bekräfta att du har uppfyllt alla bonusvillkor (som omsättningskrav, maximala insatsgränser eller vinstgränser)?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående ditt uttag?
Kan du dessutom ge oss ytterligare information om eventuell kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej jese,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHar du kontrollerat om det finns några uttagsgränser eller pågående ärenden kopplade till ditt konto? De har blockerat alla mina uttag.
Kan du bekräfta att du har uppfyllt alla bonusvillkor (som omsättningskrav, maximala insatsgränser eller vinstgränser)? Ja.
Har du fått någon bekräftelse från casinot angående ditt uttag? NEJ
Kan du dessutom ge oss ytterligare information om eventuell kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Jag skickar ett e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Jese
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
