Spelaren från Tyskland upplevde betydande förseningar i sina uttag från BetAlice, utan svar efter två veckor angående sitt första uttag. Trots flera förfrågningar fick han bara standardsvar och kände sig vilseledd om tidslinjen för utbetalningen. Han uttryckte besvikelse jämfört med andra kasinon i samma grupp som behandlade utbetalningar på ett tillförlitligt sätt. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av alla sina medel på totalt 2 000 euro, och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
BetAlice Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning14 dagars väntetid för utbetalning hos BetAlice – inget svar
Jag har väntat på mitt första uttag från BetAlice3.com i 14 dagar nu, och ingenting har hänt. Två andra uttag har också varit "väntande" i 11 respektive 9 dagar. Trots upprepade förfrågningar via livechatt har jag bara fått standardsvar som "ekonomiavdelningen har informerats" eller "det kan ta lite längre tid än förväntat."
För bara fem dagar sedan blev jag försäkrad om att utbetalningen var i "slutstadiet" – ingenting har hänt sedan dess. Det verkar som om de bara hänger med mig.
Det som är särskilt nedslående är att andra kasinon inom samma grupp (NovaForge Ltd.), som Kinbet4.com, betalar ut smidigt och tillförlitligt – även för belopp över €1 800. Även sajter med samma Anjouan-licens som MalinaCasino25 har aldrig stött på sådana problem.
Mitt förtroende för BetAlice har blivit allvarligt skakat. Om inget förändras kommer jag att överväga rättsliga åtgärder och fortsätta att öka allmänhetens medvetenhet om situationen. Jag vill uttryckligen varna andra spelare för att ta onödiga risker med denna leverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa leonfinocchiaro11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var totalt 2400€
Jag fick de första 400 € relativt snabbt, efter cirka 3-4 dagar. Jag betalade ut det samtidigt som €400 från 31 mars 2025.
men sedan dess har det inte hänt något alls.
Det verkar för mig som att de ville vinna mitt förtroende så att jag skulle fortsätta spela.
Jag spelade utan bonus och mitt konto behöver inte verifieras enligt BetAlice.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Skärmdumpen från livechatten var för 6 dagar sedan när utbetalningen var i slutfasen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill tacka er på förhand, kära CasinoGuru-team 👍🏽
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande en skärmdump från i förrgår som jag inte kan ladda upp här på grund av dess storlek, men jag ska upprepa det du skrev till mig den 15 april 2025.
Tack för ditt tålamod.
Jag kollade precis ditt spelkonto och såg att ditt uttag är i den sista bearbetningsfasen.
Jag har även skickat en påminnelse till ekonomiavdelningen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar din förståelse. Du kan vara säker på att vår ekonomiavdelning arbetar hårt för att lösa detta ärende i tid.
Fortfarande har ingenting hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe försäkrar mig också gång på gång att jag definitivt kommer att få pengarna och att jag inte behöver oroa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Återigen bör utbetalningen vara i den sista bearbetningsfasen.
Skärmdump från 17.04.25
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
igen skriver de samma sak
Jag tappar verkligen hoppet mer och mer men jag kommer definitivt inte att ge upp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, leonfinocchiaro11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick mina första utbetalningar från Betalice3.com efter 23 dagar (1 400 €).
Jag har nu betalat ut resterande 600€ och meddelar dig när eller om jag får det 👍🏽
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa leonfinocchiaro11,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BetAlice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa BetAlice Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade bort ytterligare €100 av €600 och fortsatte att sätta in pengar eftersom jag nu är säker på att kasinot kommer att betala ut vinsterna.
Jag vann €500 igen och €500 betalades fortfarande ut.
Jag får för närvarande ytterligare 1000€ från Betalice3.com.
Jag hoppas att det går snabbare den här gången, eftersom 23 dagar definitivt var för lång väntan på utbetalningarna.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNästa 500€ har anlänt,
det går så sakta!
Jag väntar fortfarande på 500€ så blir jag nöjd 👍🏽
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick de återstående 500€ och allt är klart från min sida 👍🏽
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, leonfinocchiaro11, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
