Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster på €300 efter en insättning på €22,50 på grund av pågående omsättningskrav. Han blev förvirrad av motsägelsefull information från supporten angående hans saldo och det återstående beloppet att satsa. Han insisterade på att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han kunde avsluta klagomålet och dra sig tillbaka igen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omsättningsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 251 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in €22,50 idag, vann cirka €400 och vann sedan. Jag fortsatte spela tills jag nådde €300, ville ta ut, men det fungerade inte. Anledningen var att jag fortfarande var tvungen att satsa min insättning. Jag började känna mig lite konstig, eftersom jag redan hade spelat från €400 till €300 och sedan, enligt support, till €251,50. I vilket fall som helst kan jag inte ta ut, och det fortsätter att säga åt mig att fortsätta spela mitt saldo (som visas som mina riktiga pengar på mitt konto) för att satsa det. Vilket inte kan stämma, speciellt eftersom kvinnan i chatten då sa att jag bara behövde satsa €7. Vilket jag sedan gjorde i Big Bass Bonanza.
Att ta ut pengar är absolut INTE ett alternativ!!! JAG VILL HA MINA PENGAR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kroemer1312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
6.8 Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om satsningen på medlen (beloppet av placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet, förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och 15 % (femton procent) har debiterats med ett bankkonto eller banköverföringsprovision.
Har jag rätt när jag förstår att du inte aktiverade någon bonus när du gjorde din insättning?
Ser du någon förloppsindikator som visar hur mycket av din insättning du redan har satsat?
Har du gjort några insättningar på detta casino tidigare och framgångsrikt omsatt dem?
När kommunicerade du senast med kundsupporten om de omsättningskrav du fortfarande måste uppfylla?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan stängas. Kan dras tillbaka igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kroemer1312,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
