Spelaren från Italien hade vinster på 37 500 euro från BetAlice casino men stötte på förlängda handläggningstider för uttag sedan hans begäran den 19 september 2005. Trots att han hade kontaktat casinot flera gånger, nämnde de problem med höga uttagsvolymer och deras finansavdelning. Efter flera meddelanden och ingripanden från klagomålsteamet verifierades spelarens konto framgångsrikt och casinot började behandla hans uttag. Spelaren fick vissa betalningar medan andra drabbades av förseningar, men i slutändan bekräftade casinot att alla pågående transaktioner hade behandlats och spelaren uttryckte förhoppning om snabba framtida uttag. Ärendet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, och klagomålsteamet förblev tillgängligt för eventuella ytterligare problem.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 37 500 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Kära CasinoGuru,
Jag registrerade mig nyligen på er webbplats och har observerat att ni är en välrenommerad organisation som är engagerad i att hjälpa individer som har problem med onlinekasinon.
Jag skriver för att be om er hjälp, eftersom jag har vunnit en betydande summa på 37 500 euro på BetAlices casinoplattform. Jag skickade in mina första uttagsförfrågningar den 19 september 2005, men jag har märkt att handläggningstiderna blir allt längre. Jag har kontaktat casinot flera gånger, men de fortsätter att svara att det finns problem antingen på grund av en hög volym uttag eller med deras finansavdelning.
Från forumen och klagomålen som publicerats på er webbplats ser jag att denna situation är ganska vanlig. Jag har också läst att liknande klagomål, inklusive vinster med högt värde som min, har lösts framgångsrikt med er support för samma casino. Av denna anledning vänder jag mig till er för hjälp.
Jag ber vänligen om er vägledning om lämpliga steg för att säkerställa att jag får utbetalningen av mina vinster från casinot.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och hjälp.
Uppriktigt,
FM
-------------------------------
Gentile CasinoGuru,
Mi sono registrato di recente sul vostro sito web e ho notato che siete un'organizzazione affidabile e impegnata ad aiutare le persone che incontrano difficoltà con i casinò online.
Vi skriver om il vostro aiuto, poiché ho vinto una somma significativa di 37.500 € sulla piattaforma del casino BetAlice. Ho inviato le mie prime richieste di prelievo il 19 settembre 2005, ma ho notato che i tempi di elaborazione si stanno allungando semper di più. Ho contattato il casinò diverse volte, ma continuano a rispondere che ci sono problemi dovuti all'elevato volym di prelievi o con il loro ufficio finanziario.
Dai forum e dai reclami pubblicati sul vostro sito webb, vedo che questa situazione è piuttosto frequente. Ho anche letto che reclami simili, comprese vincite di valore elevato come la mia, sono stati risolti con successo grazie al vostro supporto per lo stesso casinò. Per questo motivo, mi rivolgo a voi per chiedere aiuto.
Vi chiedo gentilmente di indicarmi i passaggi appropriati per assicurarmi di ricevere il pagamento delle mie vincite dal casinò.
Grazie in anticipo per l'attenzione e il supporto.
Hjärtliga hälsningar,
FM
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon, Veronika, tack för din hjälp och för att du accepterat mitt klagomål. Jag väntar 14 dagar, enligt ditt råd, för att se om de första uttagen behandlas, och jag kommer att kontakta dig angående detta pågående klagomål.
Tack så mycket
Fabiano
God morgon,
Från och med idag har det gått 14 dagar sedan min första uttagsbegäran, som skickades in den 19 september 2025, vars status fortfarande har fastnat på "verifiering".
Under denna period har jag kontaktat BetAlice flera gånger, både via supporttjänsten och via adressen för klagomål (
Jag bifogar en kopia av det skickade meddelandet).De svar som mottogs begränsades till allmänna motiveringar relaterade till påstådda problem på ekonomikontoret med hanteringen av uttag.
Jag begärde också ett specifikt datum för behandling av uttagen, men vid den tidpunkten upphörde kommunikationen med både supporten och klagomålsavdelningen utan ytterligare svar.
Jag bad också att, om de tre första uttagen faktiskt behandlades, en höjning av de dagliga (för närvarande 500 €) och månatliga (för närvarande 7 000 €) uttagsgränserna skulle övervägas, eftersom dessa förseningar och problem enbart kan tillskrivas casinot.
Hittills har jag inte fått någon konkret lösning och jag känner mig uppenbarligen lurad.
Jag ber härmed om er hjälp och vägledning för hur jag ska gå vidare för att skydda mina rättigheter.
Tack för all hjälp du kan ge.
Jag ville uppdatera dig om att de två första uttagen har betalats. Om möjligt skulle jag vilja lämna klagomålet öppet för att se hur de hanterar de efterföljande. Tack.
Tack för uppdateringen. Kan du specificera hur många väntande uttagsförfrågningar som finns på ditt konto för närvarande? När exakt skickade du in dessa förfrågningar och vilka belopp de har? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de aktuella väntande uttagsförfrågningarna.
Hej, de tre första uttagen har behandlats hittills, medan de efterföljande (som visas på den bifogade skärmdumpen) har varit pausade sedan den 2 oktober 2025. Jag har redan skrivit flera gånger och bett om förklaringar angående förseningarna, och jag blev försäkrad om att de skulle behandlas så snart som möjligt, men hittills har jag inte fått någon konkret feedback.
Jag fick också ett meddelande från adressen [email protected]
, med begäran om att ladda upp dokument, men utan att specificera vilka, via min kontoverifieringssida. Men som du kan se på den bifogade skärmdumpen tillåter min status i avsnittet "Verifiering" mig inte att ladda upp några dokument eftersom det står "DIN STATUS KRÄVER INTE VERIFIERING".
Med tanke på att de första uttagen redan har behandlats utan några verifieringsförfrågningar, skulle jag vilja förstå vilken typ av kontroller som nu är nödvändiga.
Situationen verkar oklar och verkar enbart syfta till att orsaka ytterligare förseningar av förfallna betalningar.
Hittills har de fortfarande betalat 35 500 euro, de har bara betalat de första 3 1 500 eurona.
Jag har precis fått möjligheten att ladda upp dokument. De ber mig om privata och personliga dokument, och det skrämmer mig. De frågar:
-dokumentera
-fakturera
-kontoutdrag
-bevis på bankkonto
-de vill ha kreditkortet (fram- och baksida) med all synlig information
-personuppgifter (namn, efternamn, telefonnummer och e-postadress)
-selfie
Jag undrar om detta är ett normalt förfarande, med tanke på de känsliga personuppgifterna.
Tack så mycket
Observera att enligt BetAlice Casinos villkor :
Verifiering av din ålder, identitet och andra kontroller
5.1 Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till de medel som satts in på ditt konto . Detta inkluderar (men är inte begränsat till) vederbörligen styrkt ID, bevis på bostad, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som använts, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
5.2 Vi kan, efter eget gottfinnande, använda ytterligare procedurer och metoder som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter att vi gjort insättningar på ditt konto och/eller uttag.
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjorts. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och den information vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi verifierar vanligtvis dina dokument och din information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats fullständigt. Beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet ärende kan dock ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
5.4 Vi kan komma att använda en erkänd tredjepartsleverantör för att utföra kontrollerna för vår räkning, inklusive auktoriserade kreditupplysningsföretag, identitetsverifieringstjänster och/eller programvara för bedrägeriförebyggande. Personuppgifter kan komma att lämnas till sådana tredje parter i enlighet med vår integritetspolicy.
5.5 Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att vi har rätt att utföra ytterligare säkerhetskontroller för att verifiera kontoinformation och aktivitet i enlighet med gällande bestämmelser och våra säkerhets- och bedrägeribekämpningsrutiner, genom att utföra verifiering via samtal/telefon, ansiktsverifiering eller annan sådan verifiering som krävs för att säkerställa att du är den du utger dig för att vara.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
- Har du redan lämnat in några av de dokument som casinot begärde?
Jag rekommenderar att du skickar in de nödvändiga fotografierna och filerna så snart som möjligt. Se samtidigt till att täcka de mellersta siffrorna i ditt betalkortsnummer samt CVC-koden med en liten papperslapp innan du skickar in bilderna.
Hej Veronika, ja, jag läste det, tack. Jag har bifogat alla begärda dokument. Vissa av dem, som redan förklarats i de bifogade e-postmeddelandena med BetAlice, är inte i det format som krävs eftersom engångskort från Revolut användes för två betalningar. Följaktligen är dessa kort inte längre fysiskt tillgängliga. Jag har dock bifogat dokumentationen som tydligt intygar äganderätten till de ovannämnda korten och deras koppling till mitt bankkonto.
Jag vill tillägga att alla andra dokument tillhandahölls (en vederbörligen bestyrkt identitetshandling, bevis på bosättning) och att de faktiskt inte begär dem i e-postmeddelandet.
God morgon, i morse bad de mig om samma dokument igen, de har inte svarat på mina mejl, och jag förstår inte vilka dokument som inte är giltiga. Jag vill inte att de ständiga förfrågningarna om nekade dokument utan förklaring ska leda till att mitt krav inte kan verifieras och konsekvenserna av att inte betala. Snälla hjälp mig, jag vet inte vad jag ska göra.
Tack så mycket
Hej, jag kontaktar er angående min situation med BetAlice. Trots flera försök att kontakta er har jag ännu inte fått någon förklaring angående den dokumentation som krävs för att verifiera mitt konto.
Jag har skickat flera mejl till båda adresserna [email protected] det på klagomålskontoret [email protected] KYC-adressen har dock inte svarat på någon av mina meddelanden, trots att de har öppnat flera förfrågningar, medan klagomålsavdelningen fortsätter att svara att de kommer att meddela mig, men utan att ge någon konkret feedback.
Jag har redan beskrivit alla mottagna förfrågningar punkt för punkt och bifogat nödvändig dokumentation (ni hittar även kopior av de senaste skickade e-postmeddelandena).
Jag har noterat att i andra liknande fall har ert ingripande lett till medling med en representant för BetAlice. Därför ber jag er, om möjligt, att även ingripa i mitt fall för att underlätta en lösning och klargöra frågan.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och för all hjälp ni kan erbjuda mig för att lösa denna situation.
Tack så mycket, fabyanomeli, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack och vi hoppas att vi kan få betalningen.
Hej fabyanomeli,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in BetAlice Casino att delta i samtalet.
Kära BetAlice Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelarens ytterligare verifieringsprocess, som krävs innan deras uttag kan behandlas, tar så lång tid. Det verkar som att spelaren redan har tillhandahållit alla begärda dokument som är tillgängliga för dem, inklusive ett förtydligande angående användningen av de tillfälliga/engångskorten. I nuläget har jag inte identifierat någon giltig anledning till den fortsatta förseningen i behandlingen av deras uttag.
Om det finns några faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
God morgon Michael, tack så mycket för ditt ingripande.
Kära fabyanomeli,
Tack så mycket för ditt utförliga meddelande och för att du tog dig tid att beskriva din upplevelse så utförligt. Vi förstår verkligen hur frustrerande handläggningstiden har varit och vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan detta ärende granskades.
Vi har nöjet att meddela att ditt konto nu har verifierats. Vårt betalningsteam har redan börjat behandla dina uttagsförfrågningar och du kommer att meddelas så snart transaktionerna är slutförda.
Återigen uppskattar vi er förståelse och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Betalice Casino-teamet
God morgon, tack för ditt svar, och jag hoppas innerligt att det inte blir några ytterligare förseningar i framtida uttag och att ni respekterar de 3-dagarsfrister som er lag har fastställt. Jag frågar Michael på CasinoGuru om det är möjligt att hålla klagomålet öppet tills uttagsmöjligheterna är stängda.
Tack så mycket
Tack alla för era svar. Jag är glad att situationen har klarnat och att spelaren (förhoppningsvis) kommer att få alla sina uttag på vanligt sätt.
Kära Fabyanomeli,
Eftersom det sannolikt kommer att ta flera månader för dig att få alla dina vinster kommer jag inte att kunna hålla det här ärendet öppet under hela tiden. Jag kommer dock att hålla det öppet ett tag för att säkerställa att dina kommande uttag behandlas korrekt.
När du har mottagit dessa litar jag på att de återstående vinsterna kommer att betalas ut till dig utan problem, i enlighet med casinots uttagspolicy.
Om du av någon anledning inte får nästa uttag som planerat, är du välkommen att kontakta mig ( [email protected] Jag kommer att undersöka ärendet och, om det behövs, öppna ditt ärende igen.
Vänligen meddela mig beloppen och datumen för de uttag du mottagit.
God morgon Michael, jag har fått mina tre första uttag och hoppas att det inte blir några problem med de efterföljande. Från och med idag, den 21 oktober 2025, är beloppet som BetAlice är skyldig 35 506,58.
Tack för att ni höll klagomålet öppet så länge som möjligt, och jag hoppas att jag inte behöver be om att det ska öppnas igen.
Goda nyheter, Fabyanomeli. Jag är glad att du tog emot uttagen. Jag kommer att lämna det här ärendet öppet i ytterligare en vecka eller så för att övervaka ytterligare uttag. Bara för att kontrollera, gör du uttag dagligen eller varje vecka? Hur stort är beloppet för varje uttag du gör?
Hej Michael, jag gör dagliga insättningar och beloppet är 500 € per dag. Jag har nu tre till som väntar, och vi får se om de betalar ut fler den här veckan. Tack igen för ditt stöd och grattis till det arbete som utförts av hela Casinoguru-teamet.
Tack för svaret, Fabyanomeli. Vi får se om casinoteamet kommer att behandla dina senaste uttag den här veckan. Jag dubbelkollade just casinots uttagspolicy, och det finns en grundläggande månatlig maximal uttagsgräns på "bara" 7000 €, vilket också spelar roll om du inte har en högre VIP-nivå.
Hur som helst, jag litar på att du kommer att få alla dina vinster utan onödiga dröjsmål, i enlighet med casinots uttagspolicy.
Hej, jag ville uppdatera er om statusen för mina senaste uttagsförfrågningar. De har fastnat i "Verifiering" i flera dagar, trots att mitt konto har verifierats helt. Jag har mailat både supporten och deras e-postadress för klagomål, men utan resultat. Det enda svaret jag har fått är på det föregående mejlet, som påstod att uttag tar 3-5 dagar, men de har långt förbi den punkten.
Kära Fabyanomeli,
Jag beklagar att höra det.
Kära BetAlice Casino-teamet,
Kan du vänligen kommentera ovanstående?
Uppdatering: Efter att de tre uttagen rapporterats, behandlades två. Ett den 21 oktober 2025, med samma parametrar som de andra två – det vill säga samma IBAN – annullerades utan anledning.
Kära Fabyanomeli,
Vi vill bekräfta att alla dina tidigare uttagsförfrågningar har behandlats idag, och att endast en begäran återstår att behandla, vilken skickades in tidigare idag.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betalice Casino-teamet
Kära Fabyanomeli,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill bekräfta att av de tre uttagsförfrågningarna har två slutförts, medan en transaktion tyvärr avvisades av betalningsleverantören. Motsvarande belopp har redan återbetalats till ditt casinokonto.
Eftersom denna process involverar en tredjeparts finansiell leverantör har vi ingen direkt kontroll över sådana externa avslag. Observera dock att dina nya uttagsförfrågningar nu prioriteras av vårt betalningsteam.
Med vänliga hälsningar,
Betalice Casino-teamet
Hej Betalice, tack för förklaringen, även om jag inte förstår orsaken till den avbrutna transaktionen. Och tack för att du prioriterar nya uttagsförfrågningar, och jag hoppas att de behandlas inom de tre dagar som anges i ditt avtal.
Tack igen
Kära Fabyanomeli,
Vi är glada att kunna bekräfta att ytterligare tre uttagsförfrågningar slutfördes idag. Vi kommer att fortsätta att noggrant övervaka alla framtida utbetalningar för att säkerställa att de behandlas inom den förväntade tidsramen.
Ibland kan en betalningsleverantör neka en transaktion på grund av tillfälliga tekniska problem eller nätverksproblem, vilka tyvärr ligger utanför vår kontroll. Vi hoppas att detta var ett isolerat fall och inte kommer att inträffa igen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betalice Casino-teamet
Hej Betalice, tack. Uttagen har kommit fram, och jag uppskattar förklaringen. Jag hoppas att dessa "nätverks"- eller "tekniska" problem inte uppstår i framtiden.
Tack igen.
Tack alla för era svar.
Jag är glad att höra att uttagen har mottagits av dig, Fabyanomeli. Jag hoppas att du kommer att stöta på minimala oväntade problem i framtiden. Jag kommer att hålla detta ärende öppet i ytterligare en vecka för att observera situationen, men jag är säker på att om några problem uppstår kommer casinoteamet att åtgärda dem så snart som möjligt.
Tack ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] att hålla ärendet öppet.
Hej, jag uppdaterar er. Från och med idag har alla uttagsförfrågningar för oktober betalats. Uttagsförfrågningar för november har fastnat den 4:e. Jag är säker på att de kommer att behandlas mellan imorgon och måndag. Tack.
Kära Fabyanomeli,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att du har mottagit alla uttag för oktober och att du nu får uttag för november. Även om jag skulle uppskatta om de kunde behandlas lite snabbare är det viktigt att komma ihåg att casinot har tusentals kunder och ibland kan olika faktorer påverka situationen, faktorer som inte alltid ligger direkt i casinots händer. Hur som helst är jag övertygad om att du kommer att få alla dina vinster inom rimlig tid.
Om det råkar bli någon oväntad avvikelse från den vanliga uttagsprocessen och du upplever att casinoteamet inte hanterar det som förväntat, är du välkommen att kontakta mig, så kontaktar jag casinot för ytterligare förtydligande, och om det behövs kommer jag att öppna ärendet igen.
Med allt detta sagt, kan jag fortsätta med att avsluta ärendet som avgjort?
Hej Michael, tack för allt, och jag hoppas att jag inte behöver öppna upp klagomålet igen och kontakta dig. Jag kommer i alla fall att hålla dig i direkt kontakt. Tack så mycket för ditt stöd.
Kära Fabyanomeli,
Tack för ditt svar. Jag avslutar nu, med din tillåtelse, ärendet som avgjort.
Som jag tidigare nämnt, om det skulle uppstå någon oförutsedd avvikelse från standarduttagsprocessen och du anser att casinoteamet inte hanterar det som förväntat, tveka inte att kontakta mig ( [email protected] ). Jag kommer sedan att kontakta kasinot för ett förtydligande och, om det behövs, öppna ärendet igen. Förhoppningsvis blir det dock inte nödvändigt!
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
