Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro för tre veckor sedan efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men hans uttag hade inte behandlats. Han kunde inte starta verifieringsprocessen och fick inga svar från kundsupporten. Problemet löstes efter att han slutfört KYC-verifieringsprocessen, vilket ledde till att hans uttagsbegäranden behandlades. Alla pågående uttag bekräftades som slutförda och klagomålet markerades som löst.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, den 14 augusti öppnade jag ett konto hos BetAlice och satte in 500 euro. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven begärde jag ett uttag på 500 euro från mina vinster. Tyvärr har detta uttag inte behandlats och jag har inget sätt att starta verifieringsprocessen. Jag blir avskräckt i livechatten och e-postmeddelanden till support@betalice är inte besvarade. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, tack för ditt stöd. Angående dina frågor:
Nej, jag har inte gjort ett lyckat uttag än. Uttagen som diskuteras här är de första hos BetAlice.
Nej, jag har inte kunnat slutföra KYC-verifieringen än. Casinot säger att det inte är nödvändigt för närvarande. Därför finns det inget sätt att ladda upp verifieringsdokument.
Jag fick den första insättningsbonusen, men använde den inte och avbröt prenumerationen. (Se skärmdump).
hälsning
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, det första uttaget på 500 euro har nu slutförts. Ytterligare uttagsförfrågningar väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, ytterligare en ändring. Jag har nu fått möjlighet att verifiera mig på webbplatsen och har precis laddat upp alla nödvändiga dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, hur mycket har du fått hittills?
Hur många uttag är fortfarande pågående? Kan du ange datum och exakta belopp för varje pågående uttag?
Bortsett från de pågående uttagen, finns det fortfarande något återstående saldo på ditt casinokonto som du avser att ta ut?
Har du nu slutfört verifieringsprocessen, eller pågår den fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, för att svara på dina frågor. Jag vann 2 500 euro. Av dessa 2 500 euro fick jag ut 500 euro utan att behöva verifiera min identitet. Jag ombads sedan att verifiera min identitet. Jag har laddat upp alla begärda dokument. De fortsätter att be om fler dokument. Jag ska för närvarande ladda upp en PDF med ett kontoutdrag som visar överföringen på 500 euro från den 14 augusti. Jag har redan laddat upp mitt fullständiga månadsutdrag, som också visar överföringen, men överföringen är inte på 500 euro, utan på 528,31 euro, eftersom betalningsleverantören debiterade en avgift på 28,31 euro. Jag förklarade detta för KYC-teamet. Jag blir dock fortfarande ombedd att ladda upp insättningen på 500 euro från den 14 augusti som en PDF. Nu vet jag inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Torkon2000,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära BetAlice Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill informera er om att spelaren måste ladda upp en original PDF-fil med kontoutdrag för sitt kort där alla kredit- och betaltransaktioner, inklusive insättning till vårt casino på 500 EUR den 14.08.25, kommer att vara synliga.
Spelaren har redan blivit underrättad med ovanstående begäran.
Med vänliga hälsningar,
Betalice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej BetAlice-teamet, tack för er information. Jag har redan laddat upp en original PDF-fil som skapats från min bankapp. Den visar alla transaktioner i augusti och även insättningen till BetAlice. Insättningen var 500 EUR OCH en transaktionsavgift från er finansiella leverantör Mbooktrx på 28,31 EUR. Det betyder att en transaktion på 528,31 EUR visas på mitt bankkonto.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära BetAlice Casino,
Kan ni vänligen bekräfta om de dokument som laddats upp av spelaren är tillräckliga för att slutföra KYC-processen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Torkon2000,
Tack för de dokument ni hittills har skickat in.
Vi vill informera dig om att din verifiering har slutförts.
Vi kan bekräfta att ett uttag på 500 EUR har behandlats.
Tänk på att uttag tar cirka 3 arbetsdagar att slutföra.
Dina två andra uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej och tack för den uppmuntrande informationen. Jag kan bekräfta att jag mottagit ytterligare en uttagsbegäran och kommer att informera dig igen så snart alla medel har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Torkon2000,
Tack för informationen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på mottagandet av dina uttag.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi är glada att kunna meddela att alla pågående uttagsförfrågningar har slutförts.
Vi önskar er all lycka i era framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
Betalice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej allihopa, det är tyvärr inte sant. Som tur är har ytterligare två utbetalningar insatts på mitt bankkonto. En slutlig utbetalning på 500 euro väntar dock fortfarande. Jag meddelar er när även denna har betalats ut. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Torkon2000,
Tack för uppdateringen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på mottagandet av dina uttag.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Torkon2000!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, alla utbetalningar har mottagits på mitt bankkonto. Tack för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Torkon2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Torkon2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
