Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt konto sedan den 11 mars, men casinot uppfyllde inte hans begäran. Som ett resultat förlorade han över 700 euro och begärde återbetalning av sina insättningar. Efter flera meddelanden och en försening i behandlingen bekräftade casinot att hans manuella uttag på 700 euro behandlades den 7 maj 2025 och att spelaren mottog utbetalningen. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
BetAlice Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto sedan 11 mars, men under denna tid har kasinot inte följt min begäran trots upprepade förfrågningar. Jag förlorade sedan över €700.
Jag begär återbetalning av depositionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Joshi777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag skickar dig gärna meddelanden om självuteslutning. Jag kontaktade till och med casinot igen den 17 mars, men tyvärr kom det fortfarande inget svar.
Kan du skicka mig din e-postadress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, är ärendet fortfarande under handläggning?
Jag skickar dig gärna ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Joshi777,
Vänligen vidarebefordra ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag har redan skickat alla stödjande dokument till dig via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Joshi777 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Joshi777,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa BetAlice Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
BetAlice team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Joshi777,
Vi har delat ett e-postmeddelande som ber om några detaljer, vänligen dela dessa detaljer för att hjälpa dig vidare.
Väntar på dina uppdateringar. Tack!
Med vänlig hälsning,
BetAlice,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BetAlice,
Tack för din feedback via e-post.
Jag har skickat all återbetalningsinformation via e-post.
Jag ser fram emot din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BetAlice Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BetAlice,
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar från dem.
Kan du meddela mig status för din förfrågan? Som jag redan nämnt har jag skickat all nödvändig information via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Inte ens efter en vecka har jag inte fått någon återbetalning eller något svar på min e-post.
@CasinoGuru: Har du fått någon information? Vad kan jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Joshi777,
Tack för att du delar med dig av dina uppgifter.
Vi har vidarebefordrat dina uppgifter till vårt relevanta team och du bör kunna få ditt återbetalningsbelopp så snart som möjligt. Tack!
Med vänlig hälsning,
BetAlice team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BetAlice,
Tyvärr avbröts utbetalningen. Det finns inget jag kan göra. Vänligen lös problemet så snart som möjligt, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BetAlice Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om varför spelarens uttag avbröts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Efter att ha kontrollerat med vårt relevanta team ber vi dig vänligen att dela dina alternativa bankuppgifter, som du begärt via e-post. Eftersom vi inte kan betala till C24 Bank.
Vi väntar på dina uppgifter.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade dem redan mina MiFinity-data förra veckan.
Det har inte heller kommit något svar på detta svar än!
Jag ber nu att processen äntligen ska slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära BetAlice Casino,
Kan du bekräfta för oss att du har mottagit MiFinity-kontouppgifterna från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag har inte fått något svar via e-post på flera dagar och min förfrågan ignoreras i livechatten.
Vad kan jag göra nu?
Kan du kontrollera igen om du kan få kontakt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt manuella uttag på 700 EUR har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 7 maj 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, jag kan bekräfta utbetalningen.
Även om processen tog mycket lång tid tackar jag dig för ditt stöd! Du kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
