BetAlice Casino - Spelaren upplever försenade uttag.

So, as I said, the casino in question hasn't contacted me, hasn't paid out anything all week (it would also be the first payment), and as described in my post, it would take over a year, at least... to pay out the entire amount.

I would like to offer you a refund of €1,000 if the entire amount is paid out at once.

Also wie gesagt, das besagte Casino meldet sich nicht bei mir, zahlt die ganze Woche noch nichts aus, ( es wäre auch die erste Zahlung ) und wie in meinem Beitrag beschrieben würde es über ein Jahr dauern, mindestens…. den gesamten Betrag auszuzahlen.

Ich würde Ihnen hiermit anbieten 1000€ zu erlassen, wenn der komplette Betrag auf einmal ausgezahlt wird.

Dear arondeutschle,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your payout.

To better understand the situation, could you clarify the following details:

• How long have you been waiting for the payout?
• Has the casino provided you with any specific reasons for the delay or outlined a timeline for when the payout will be completed?
• Have you received any communication from the casino regarding your refund offer or the status of your payout request?
• Could you please provide any relevant correspondence, such as emails or chat logs, that might help us further investigate?

Please feel free to forward any relevant communication to my email at petronela.k@casino.guru.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email address provided in your complaint post.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

I copy and paste the actual post again:

Answer

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1

Romi

Community & Complaints Administrator

arondeutschle

yesterdayOriginal

translation

Yes, they say 500 per day... but the reality is different. You can withdraw a maximum of 500 at a time, as they say on the site. These are then kept in processing for up to five days, according to the website's own information, until payout. (Everyone will know how it is, it then says 'paying out', blah blah). You can cancel it within a millisecond, but you cannot deposit/withdraw more than 500 during the entire period. When I asked in the live chat how this would only amount to 500 per day, the moderators quickly ended the query.

Well, my current status... the first payout of €500 (which, in my example, is a bit of a ridiculous amount) from a "not-so-large" win, but still €1,800 has been in the payout since Monday, and I haven't been able to add anything else yet. So far, support has only responded automatically to emails... live chat always referred me to emails from support (I asked about verification, etc.), but they haven't bothered me yet.

So, let's take a look at the current situation... 500/1800 euros are currently being paid out after just one week. That means even if it always worked in a week, it would still take a whole month to pay out. (At 500 a day, it would only take four days, mind you).

So now the "problem" has arisen that the €1,800 has turned into €32,000 and we are still stuck in the payout status of the first €500.

Well, it's really a lot of money now, so I want to stay on top of it, or what do you think?

Considering that a year has 52 weeks, with the previous calculation of 500 per week instead of per day, it would take 64 weeks, so it would take over a year for the money to be paid out! What's the point?

Mind you, you could lose it for €10+ per spin, probably in half an hour...

Hmm, well, I haven't touched it again until now, and I don't and don't plan to.

LG

Ich kopiere und füge nochmal den eigentlichen Beittrag bei:

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1

Romi

Community & Complaints Administrator

arondeutschle

gesternOriginal

Übersetzung

jaa 500 pro Tag sagen Sie... die realität sieht aber anders aus. Mann kann maximal 500 aufeinmal abheben wie sie es auf der Seite nennen. diese bleiben dann bis zu 5 Tage laur eigenen Angaben der webseite in Bearbeitung bis zur Auszahlung. (also jeder wirds ja kennen steht dann in auszahlung bla bla) stornieren kann man es innerhalb von einer milisekunde aber mehr als die 500 kann man dan während des kompletten zeitraumes... nicht weiter nachbuchen/ abheben. Auf Anfrage im live chat darauf, wie sich denn nur 500 dann täglich ergeben sollen wurde dieser schnell beendet seitens der Moderatoren.

naja mein jetziger stand... die erste auszahlung von 500 euro (was jetzt grad in meinem beispiel echt ein bisschen ein lachhafter betrag ist) von einem "noch nicht so großen"Gewinn aber immmerhin 1800euro stehen nun seit Montag in der auszahlung und ich konnte nichts weiter nachbuchen bis jetzt. auf emails wurde bis jetzt nur automatisch geantwortet seiten des supports... im Live chat wurde immer auf emails des supports hingewießen. ( also ich habe wegen verifizierung gefragt etc ) juckt die bis jetzt nicht.

so also halten wir mal als zwischenstand fest... 500/1800 euro befinden sich gerade mal in auszahlung nach einer woche. heist selbst wenn es immer in einer woche klappen würde bräuchte man ein ganzes Monat um auszuzahlen. (mit 500 am tag währen es wohlgemerkt ja nur 4 Tage).

Soo jetzt hat sich aber in der Zwischenzeit noch das "Problem" ergeben, das aus den 1.800 €, 32.000€ wurden und wir hängen immernoch bei den ersten 500 im Auszahlstatus.

Also es ist halt auch wirklich ein haufen Geld jetzt, deswegen will ich auch intensiv an der Sache dran bleiben oder was meinen Sie?

Es Würde ja wenn man bedenkt das ein Jahr 52 Wochen hat, mit vorheriger Rechnung 500/woche ehr statt Tag. 64 Wochen, also über ein jahrt dauern bis das Geld ausgezahlt ist! was soll das?

verspielen könnte man es wohlgemerkt auf 10+ € die Drehung wahrscheinlich wieder in einer halben Stunde...

hmm naja ich habs bis jezt nichtmehr angefasst, tue ich auch nicht bzw habe es nicht vor.

LG

So, as before, it's been a week now, the casino writes back to me via live chat but always refers me to support, who never respond via email and haven't responded yet. When I asked a few days ago how I could speed up the payout... all I was told was that I could only upgrade to a VIP level... (we all know how that works....) It's really starting to get annoying.

what should I do now?

I actually just played something again to be "active", they can send you advertisements etc. and incidentally or mainly because I noticed that the VIP level isn't increasing in % anymore 😉 I'll leave it again.

Also nach wie vor, es ist jetzt eine Woche her, das Casino schreibt mir zwar im live chat zurück, verweist aber immer auf den support hin, der sich per email aber nie meldet und sich nicht gemeldet hat.. als ich vor einigen Tagen mal fragte wie ich denn die Auszahlung beschleunigen könnte... hieß es nur ich könnte nur im vip level steigen... (wie das geht ist uns allen ja bekannt....) langsam nervt es echt.

was soll ich nun tun?

ich hab tatsächlich gerade mal wieder etwas gespielt um `"aktiv" zu sein, Werbeanzeigen etc können sie einen dann doch schicken, und ganz nebenbei oder auch hauptsächlich das vip level dabei beobachtet in % steigt da gerade nichtsmehr 😉 lass ich wieder bleiben.

...

Thank you very much, arondeutschle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Martina (martina.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.

I'm starting to lose faith that I'll get paid anything at all... what could we do? I could really use it right now, or at least part of it.

Ich glaube langsam nichtmehr dran das ich überhaupt was ausgezahlt bekomme… was könnten wir tun? Ich könnte es gerade oder zumindest einen Teil wirklich gut gebrauchen.

Dear arondeutschle,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite BetAlice Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

I'm assuming they won't even respond by email, as always. Or how can you invite a representative here?

In any case, I was forced to contact the Curacao gambling authority.

Of course, I would also prefer an amicable solution.

I saw on their website that they aren't even properly licensed?

(red symbol at the bottom of the page)

Ich gehe einmal davon aus die werden wie immer garnicht erst antworten per email. oder wie bzw können Sie hier einen Vertreter hier mit Einladen?

Aufjedenfall sahe ich mich schonmal gezwungen die Glücksspielbehörde von Curacao zu kontaktieren.

Natürlich wäre ich auch lieber an einer einvernehmlichen Lösung interresiert.

Ich habe auf der Internetseite von denen gesehen das sie außerdem nichteinmal richtig lizensiert sein?

(rotes Symbolzeichen unten auf der Seite)

Dear arondeutschle,

unfortunately, I cannot promise you that the casino will replay. We have send them an email to their email address which is dedicated to complaints, as well as I have try to contact them outside if this thread, just to beat the odds.

Let´s give them a few days to respond.

Regarding the license, yes, there have no License Authority now.

@martina is it possible to send you a private message?

@martina ist es möglich Ihnen Privat eine Nachricht zuzustellen?

Sure!

Here you go: martina.b@casino.guru

Dear Customer,

Thank you for reaching out.

We would like to inform you that we sent you an email with information request today (communication reference number 26892460). Looking forward to your reply.

Best regards,

Customer Support

They paid out after the whole thing had happened when the administration found out about it.

Sie haben ausbezahlt als nach dem ganzen die Administration davon mitbekommen hat.

Dear arondeutschle,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Martina Bennett

Casino.Guru